Bastion Hotels has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and communication.
Alles ist schmutzig, vom Treppenhaus, zum Lift bis ins Zimmer. Fussnägelabschnitte vom VorGast, Haare die nicht von mir waren, überall Dreck auch auf dem Stuhl. Der Käse am Frühstücksbuffet war vom Vortag ausgetrocknet. Personal unfreundlich.
Wij moesten op een matras slapen met urine. 190€ voor een nacht …. 0 service …. Smeriger kon de kamer niet en hadden ook voor het ontbijt betaald …. Mijn man voelde zich niet lekker en op mijn vraag of ik hem een broodje mee mocht nemen was de reactie : nee dat mag absoluut niet als hij wil eten moet hij maar na onder komen. Echt waardeloos. Foto’s meteen doorgestuurd met een klacht maar geen reactie. Receptie gaaf aan : als je foto’s hebt stuur die maar door …. Meisje weigerte gewoon mee na de kamer te lopen om erna te kijken en zelfs foto’s te maken.
NIET BOEKEN als je een "airport-hotel" in Rotterdam" zoekt! Volgens de website van Bastion hotels ligt dit hotel praktisch op de luchthaven van Rotterdam, echter de werkelijkheid is het meer dan een uur reizen met het openbaar vervoer! De website van Basion hotels laat plaatjes van de luchthaven zien en zelfs een kaart met een stip op de luchthaven met vermelding "Hotel Rotterdam Airport", maar er is helemaal geen Bastion hotel op de luchthaven. Wij waren dus hierdoor volledig misleidt en mochten ondanks dat niet annuleren. Schandalig! Wij zullen nooit meer een Bastion Hotel boeken!
De telefoniste was erg onvriendelijk aan de telefoon. Ik wou boeken voor drie weken en later voor nog eens vier weken maar er kon niets maar dan ook niets geregeld worden. En dus bij een ander hotel geboekt.
No description available yet.
Website
www.bastionhotels.com918 total • Write a review
Via Booking n nacht geregeld. Omdat mijn dienst verplaatst werd, heb ik gevraagd of dit verzet kon worden naar de andere datum. Moest weer via Booking...De aanpassing via Booking doorgegeven. Omdat ik twijfelde of dit goed was gegaan gecheckt bij t hotel; was idd weer geboekt maar helaas op een niet juiste datum; hotel gevraagd of ze dit konden aanpassen. Kon niet.... moest weer via Booking. Mijn initiele boeking (al betaald) bleek ook niet gecancelled stond in het systeem als no show. (kreeg wel verzoek voor review??). De interim opdracht die ik doe vergt 1-2 overnachtingen per week. Heb dus maar volledig gecancelled (teveel gedoe). Zal ook wel naar mijn geld kunnen fluiten vanwege de no show in t systeem... voor de komende maanden zoek ik n ander hotel....
Date of experience: January 8, 2025
Net hotel, mooie locatie en aardig personeel! Prijs kwaliteit verhouding vind ik erg goed, overal tevreden.
Date of experience: January 7, 2025
2 kamers gehuurd en de familie kamer was zeer koud wegens de verwarming niet goed werkte en dit tijdens het buiten vriest ! Ook was er geen warm water in de familiekamer! We hebben net zoals de vorige review vermeld bloedplekken op de dekbedden terug gevonden en zelfs op de gordijnen. Het eten was zeer triestig en frieten nog deels rouw en slap , ook waren de satés lauw van temperatuur. We zijn hier 3 dagen geweest en hebben hiervoor 900 euro moeten betalen , een echte schande is het ! Zeker geen 4 sterren waard . Graag zien wij een serieuze tegemoetkoming hiervoor wegens dit echt niet kan voor een 4 sterrenhotel , blijkbaar was dit al een gekend probleem en word er niets aan gedaan. Wij zaten in kamer 420 en 422. Graag zo snel mogelijk een response hiervan aub wegens wij al jaren vaste klant zijn !
Date of experience: December 31, 2024
Zeer slecht verblijf gehad, kamer was niet schoon gemaakt, het beddengoed was dramatisch vies leken wel bloedprikken, kraan op de badkamer deed het niet en wasbak liep niet door! Erg veel Schimmel in de badkamer, verschillende lampen deden het niet op de kamer, beddengoed was te klein voor het bed zat overal los opgelegd en er kon geen raam open dus was erg muf en benauwd. Fijn met die schimmel! Ontvangst receptie was zeer slecht! Toen we de problemen bij de receptie aangaven zeiden ze dat het druk was dat er nog 13 mensen een klacht hadden ingediend!!!! Dat zegt al meer dan genoeg denk ik…zelfs voor die 250 euro teveel geld voor deze kamers en service
Date of experience: December 29, 2024
Everything was perfect, except the reception was not manned when we came but she was polite and probably busy at the back office. When we entered the room is properly cleaned and the beddings was on point except the toilet bowl there are brown traces of fresh human stuff there which was not flushed properly nor scrub. But overall it is not a bad hotel.
Date of experience: December 29, 2024
Slechte werkomgeving en service - absoluut niet aan te raden! Mijn ervaring met Bastion Hotel, zowel als werknemer als vanuit het perspectief van de gast, is ronduit teleurstellend. Dit is echt het slechtste hotel om voor te werken. Medewerkers krijgen totaal geen waardering; je krijgt stank voor dank, terwijl je keihard je best doet. Daarnaast speelt vriendjespolitiek een enorme rol binnen het bedrijf, waardoor competentie en inzet volledig genegeerd worden. Wat betreft de gasten: de prijzen kloppen vaak niet en het voelt alsof je wordt beroofd. Managers zoals N en J doen precies waar ze zelf zin in hebben, zonder enige verantwoordelijkheid of respect voor de medewerkers of gasten. Het ontbreekt volledig aan professionaliteit en structuur binnen dit hotel. Ik zou dit hotel absoluut niet aanraden, zowel als werkgever als verblijfplaats. Zoek alsjeblieft verder naar een plek waar respect, eerlijkheid en professionaliteit wel op de eerste plaats staan!
Date of experience: December 23, 2024
US
Mijn vriendin heeft een rollator en is slecht ter been. Na in het donker met moeite de ingang van parkeerplaats gevonden te hebben moesten we helaas via een trap binnen komen. Andere ingang was er niet vertelde de receptioniste. Gelukkig zijn we heel vriendelijk door de receptie geholpen om binnen te komen. Kamer en bedden waren in orde, maar in de badkamer was het toilet veel te laag. Mijn vriendin kon niet zelfstandig omhoog komen. Handdoeken miste ik in de eerste instantie maar die bleken vrij hoog te liggen. Moest op springen om ze te pakken. Ontbijt was prima en het personeel zeer behulpzaam. Ik raad het hotelmanagement aan om op internet aan te geven dat het hotel niet geschikt is voor rolstoelen. Met vriendelijke groet, Willem.
Date of experience: December 22, 2024
US
Zeer vriendelijk personeel. Erg behulpzaam. Kamer was mooi en schoon. Bedden goed. Ontbijt goed. Parkeerplaatsen wat aan de krappe kant. Sommige bestuurders beter leren parkeren, maar hier kan hotel niets aan doen. Al met al dikke 9. We komen zeker een keer weer terug!
Date of experience: December 15, 2024
Een absoluut schandalige ervaring met Bastion Hotel Ik kan niet anders dan mijn zwaar negatieve ervaring met Bastion Hotels delen. Het begon met een mail waarin werd aangegeven dat mijn reservering nog afgerond moest worden en dat ze mijn creditcard nog niet mochten belasten. Tot mijn verbazing is dit echter wél gedaan! Ik had vier kamers geboekt met mijn vrienden, maar omdat de communicatie aangaf dat de reservering niet definitief was, hebben we geen gebruik gemaakt van de kamers. Groot was onze verbazing toen er tóch bijna 400 euro van mijn rekening werd afgeschreven! De nasleep was misschien nog erger dan dit misverstand. Ik heb meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met de klantenservice, maar telkens word ik doorverwezen naar iemand anders die simpelweg niet reageert. Als er al gereageerd wordt, duurt het minimaal 7 dagen voordat ik überhaupt iets hoor. Tot overmaat van ramp blijkt dat de informatie die ik wél krijg, ook nog eens onjuist is. Het lijkt wel alsof niemand daar weet wat ze doen! Bastion Hotels heeft met deze wanpraktijken laten zien dat klantvriendelijkheid en service absoluut geen prioriteit hebben. Ik zou persoonlijk nooit meer overwegen om hier te verblijven. Dit was een schandalige ervaring van begin tot eind.
Date of experience: December 11, 2024
Bij aankomst in de kamer was er geen afstandsbediening aanwezig. Deze moesten we ophalen bij de receptie. Toen constateerden wij dat er helemaal geen stroom was in een helft van de kamer. De TV , koffiezetapparaat, stopcontacten werkten niet. Dit gemeld aan meneer bij de receptiebalie, deze kwam kijken maar loste niets op en er werd ook niet naar een oplossing gezocht zoals bijvoorbeeld een andere kamer, terwijl je toch voor deze faciliteiten betaald hebt. Bij het uitchecken het probleem opnieuw aangekaart. De meneer achter de balie zie sorry en noteerde het kamernummer met de mededeling dat hij naar de problemen zal kijken en deze zo snel mogelijk zou oplossen. Hier hadden wij natuurlijk niets aan. De heren achter de balie zochten niet naar een oplossing als bijv. een andere kamer, compensatie op de prijs of een gratis drankje. Belachelijk .Een verstopping in de WC hebben we maar niet gemeld. Had geen zin.
Date of experience: December 5, 2024
