Review summary

Au Vieux Campeur has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and expensive.

Based on reviews, created with AI

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Livraison non reçue, remboursement par chèque

J’ai commandé une veste sur leur boutique en ligne, car mes amis français m’avaient offert une carte-cadeau du Vieux Campeur avant mon déménagement en Allemagne. Le magasin livre également en Allemagne. Tout d’abord, on remarque que, depuis l’Allemagne du moins, leur site internet est désespérément lent et donc uniquement utilisable la nuit, probablement parce qu’il y a alors moins de visiteurs. Ce n’est pas le cas avec d’autres sites français, même consultés depuis l’Allemagne. Plusieurs jours après ma commande, on m’a informé que la veste n’était malheureusement plus en stock. C’était décevant, car j’avais déjà passé plusieurs heures sur leur site à essayer de trouver une veste qui me plaisait au moins un peu, pour tirer quelque chose de la carte-cadeau avant qu’elle n’expire. On m’a ensuite proposé de choisir entre une nouvelle carte-cadeau ou un chèque de remboursement. Un remboursement sur ma carte bancaire n’était malheureusement pas possible. Cela m’a surpris, car j’avais payé une partie de la commande par carte bancaire, le montant dépassant celui de la carte-cadeau. Au minimum, la part payée par carte bancaire aurait dû être remboursée sur cette même carte. Je ne voulais en aucun cas une nouvelle carte-cadeau, car le processus de commande m’avait déçu, et je n’avais trouvé aucune autre veste dans leur boutique en ligne qui m’intéressait. Un remboursement par chèque est plustôt déplacé aujourd’hui, et il est particulièrement difficile d’encaisser un chèque français depuis l’étranger. J’ai donc demandé s’il était possible d’effectuer un virement sur mon compte bancaire français et je leur ai envoyé mon RIB. Cela a été refusé de manière plutôt peu aimable. La veste que j’avais commandée figurait encore plusieurs jours après comme disponible, dans la taille et la couleur choisies, sur leur site internet. J’ai fini par accepter le chèque. Il est arrivé plusieurs semaines plus tard. Je leur donne deux étoiles et non une seule, car ils m’ont au moins proposé un chèque et ne m’ont pas imposé une nouvelle carte-cadeau. Ils m'ont écrit un retour approprié à mon évaluation sur Google Maps, ce que j'apprécie.

J
Déception, commerçant intransigeant et peu arrangeant.

Bonjour, J'ai toujours été client du vieux campeur, je pratique l'alpinisme depuis plus de 40 années, mais je trouve qu'ils sont de plus en plus cher et j'ai eu une mauvaise expérience, ce lundi 7 juillet 2025 au magasin de Sallanches, j'ai acheté pour 800€ de matériel d'alpinisme dont une paire de crampon PETZL pensant avoir oublié les miens, en sortant du magasin en rangeant ma voiture je me suis aperçu que je les avais, j'ai de suite voulu rapporter ceux que je venais d'acheter et les vendeurs n'ont pas voulu me les reprendre, en insistant j'ai obtenu un Avoir mais j'aurais préféré être remboursé d'autant plus que je venais de passer en caisse. Je n'irai plus chez eux, de nos jours les sites internet de montagne reprennent le matériel et remboursent sans discuter, ils sont moins cher et vous livrent en 24h y compris sur votre lieu de vacance. Dommage pour vous ''vieux campeur'' avec votre rigidité peu commerciale vous avez perdu 1 client et beaucoup d'autre à qui je raconte mon histoire et qui seront retissant à venir acheter chez vous sans droit à l'erreur. Vous devriez réfléchir et vous adapter, face à l'explosion de la vente en ligne, qui est de plus en plus performante, avec un vrai service commerciale à l'écoute du client pour une satisfaction totale . À fuir!!!

FH
Satisfait

4 articles, 3 livrés rapidement mais le 4ieme en rupture. Reaprovisionnement chez fournisseur. Affaire suivi par Jennifer avec sérieux et toujours informé de l'évolution. Le fournisseur m'a même fait un geste commercial pour ce retard. Je recommande

T
Très fiable

Je suis très satisfaite de mon expérience avec cette enseigne. Je recommande de réaliser vos achats là bas ! Je suis une cliente fidèle et qui le restera certainement.

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All reviews

879 total • Write a review

Showing 841 - 850 of 875 reviews
I
1 out of 5 stars

Commande passée le 03/12 et toujours en cours de traitement

J'ai passé une commande pour deux articles le 03/12 sur le site car pointure non-disponible dans les magasins vieux campeur. La commande est toujours en cours de traitement, j'ai reçu un article sur deux mais pas d'informations par rapport au deuxieme article. J'ai choisi le site du vieux campeur car le délai de livraison semblais rapide mais aucune nouvelle, et impossible de contacter qui que ce soit par mail ou téléphone sachant que la totalité de la commande a déjà été payée. Tres déçu. A éviter Commande numéro : 100711135

Date of experience: December 11, 2019

M
3 out of 5 stars

Aucune informations sur les commandes, livrées ou disparues

Bonjour J'ai commandé 2 articles le 28 novembre sur le site du vieux campeur. Jusqu'ici tout va bien... Pas de nouvelles sur ma commande 100705407 et impossible d'avoir des informations mais dans les jours suivants le 1er article arrive chez moi sans que je sois prévenu, bon pas grave. Par contre pour le 2eme article, mystère, aucunes traces nulle part, aucune information logistique, aucune information sur le site du vieux campeur autre que "commande en cours de traitement", aucune réponse a mes emails, aucunes réponse lorsque j'appelle les 2 numeros de telephone du service en ligne... ah si pardon mon compte en banque a bien été débité du montant total de la commande très rapidement! Bref aucun moyen de savoir ce qui se passe avec ma commande deja payee et aucun moyen d'annuler, pour le moment pour moi c'est de l'amateurisme, bientôt oui ca sera une arnaque. A éviter. ----------------- Les nouvelles du 17 décembre: grâce a Trustpilot j ai été contacte par le vieux campeur qui m'a dit que l'article en question était en rupture de stock et que je devais choisir entre commander un autre article ou me faire rembourser. J'ai choisi le remboursement et mon compte a été crédité aujourd'hui de la valeur de l article.

Date of experience: December 11, 2019

NC
1 out of 5 stars

Pas de nouvelles de ma commande...

Bonjour, aucune nouvelle de ma commande passée il y a 12 jours sur le site, les numéros de téléphone ne décrochent pas et je n'ai pas eu de réponse à mes 2 mails envoyés. Par contre le paiement a été effectué... Comment les contacter ???????

Date of experience: December 11, 2019

t
2 out of 5 stars

Colis non reçu

Bonjour, J'ai déjà commandé sur ce site sans "trop" de soucis. Pourtant pas de colis en vue, ni de nouvelles depuis la commande effectué le 24/11/19. Aucune réponse aux mails, service en ligne inexistant, suivi colis impossible... Il serait temps de se mettre à la page et de nous proposer un service honnête car beaucoup de vos clients passerons sur des plus grosses structures plus performantes. Commande n°100702543

Date of experience: December 10, 2019

CD
1 out of 5 stars

Commande passée le 02/12 et toujours rien

Commande passée le 02/12 sur le site car introuvable dans les magasins vieux campeur et impossible à commander en magasin. Commande toujours en cours de traitement, je pars habiter à la réunion le 26/12, et j'espèrais recevoir mon colis avant mais aucune nouvelle, impossible de contacter qui que ce soit. Vraiment déçue... Pour un article à 100€ et une réputation à tenir, le VC me déçois de plus en plus... Commande internet à fuir... Commande numéro : 100710058 Bonjour. Commande reçue le 19/12 merci à la personne du vieux campeur de s'être occupé de ma commande, et d'avoir fait en sorte de l'avoir avant mon départ !

Date of experience: December 10, 2019

PL
1 out of 5 stars

Aucune assistance du service de vente à distance

J'ai effectué une commande le 1er Décembre pour une livraison sous 3-5 jours. 10 jours plus tard je n’ai aucune nouvelle de la commande alors que j’ai été débité. « En cours de traitement » sur l’espace personnel. Pas de réponse aux mails. Injoignable par téléphone malgré de nombreux essais aux 2 numéros indiqués. Je suis sans solution. Je déconseille fortement le service de vente à distance. Commande numéro 100709126 13 décembre: toujours aucune nouvelle !!!! Que faut-il faire ?? J'avais besoin de mon produit avant de partir en vacances! Pas de soucis pour encaisser l'argent par contre!

Date of experience: December 10, 2019

lv
1 out of 5 stars

surprise !! : aucune information d'annulation de commande...

Commande réalisée le 1er décembre 2019 pour un snowboard Burton process : pendant le black friday. j'ai ainsi eu confiance, et commandé sur le vieux campeur (étant fidèle client magasin) livraison prévue 3-5 jours selon le bon de commande validé 8 jours après, aucune nouvelle de ma commande, (alors que j'ai été débité) le 9 décembre 2019, j'ai été obligé d'appeler le service de vente à distance à plusieurs reprises, qui ne répondait pas à mes mails; pour avoir enfin au bout de x appels, une personne, qui après recherches, m'informe qu'une erreur de stock est à l'origine de l'annulation de ma commande, sans pouvoir y faire quelque chose (aucune solution de substitution) je me retrouve aujourd'hui à 3 jours de mon départ en vacances sans matériel... je déconseille fortement cette enseigne pour les achats en ligne !

Date of experience: December 9, 2019

JP
2 out of 5 stars

Aucune réponse du service vente à distance depuis 5 jours

J’ai commandé un baudrier, un mousqueton auto-bloquant et un grigri il y a 10 jours. J’ai commandé au vieux campeur, parce que magasin historique pour moi. Et bien je suis très déçue ! Le baudrier est arrivé en premier, seul, avec le bon de commande dans l’emballage du baudrier, pas dans le carton donc j’ai pas vu au début que c’était normal d’avoir une commande partielle, 1ère inquiétude. Premier mail au service de vente à distance. Maintenant je m’inquiète beaucoup plus: il y a aussi une erreur de taille, remail. A ce jour, soit 5 jours après, aucune réponse à mes deux mails. Service retour inexistant par mail, vadinternet_auvieuxcapeur.fr ne répond pas (et pas dans mes indésirables, vérifiés tous les jours depuis ! J’attends toujours le baudrier déjà payé pour pouvoir aller grimper. Mise à jour: j’ai envoyé il y a 10j mon colis retour dont j’ai avancé les frais, il est arrivé depuis plus d’une semaine (et la bonne blague on m’écrit que j’aurais pu demander un bon retour 😂), j’attends toujours mon baudrier... j’ai un numéro de commande, mais rien sur mon compte internet... et toujours rien reçu ! (commande 205197 au cas où puisque vous demanderez)

Date of experience: December 9, 2019

N
5 out of 5 stars

J apprécie beaucoup ce site

J apprécie beaucoup ce site, beaucoup de diversité,un énorme choix d articles, cela passe de la montagne ,a la mer ,des articles de bonne qualité . Les tarifs sont abordable .Je recommande se site

Date of experience: November 29, 2019

FC
1 out of 5 stars

Commande encaissée mais jamais livrée

Commande passée le 31 octobre, débitée le 6 novembre. Sans nouvelles au bout de d'une dizaine de jours j'envoie des mails qui resteront sans réponse. Finalement le 18 novembre je reçois un mail m'indiquant que le produit n'est plus disponible (forcement en 3 semaines il peut se passer beaucoup de choses) et que je serai remboursé (alors que ce modèle de veste existe dans d'autres couleurs mais on ne me l'a pas proposé). Nous sommes presque un mois après la commande et je n'ai toujours pas été remboursé. Heureusement que le Vieux campeur fait payer 9 euros d'expédition et de frais de traitement (sic!), je n'ose pas imaginer ce que ce serait s'il ne faisaient pas payer. Résultat j'ai commandé la veste chez une autre enseigne (avec fais de port et de traitement gratuit) et j'ai été livré le lendemain. Conclusion, le service de vente à distance est à fuir!

Date of experience: November 27, 2019

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