Very positive experience
Very positive experience, nice route, everything well organized, spacious cabin, excellent level of cleanliness everywhere, friendly staff, good value for money
3.2
Average
211 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
1-star
💬Hasn't replied to negative reviews
📋
Companies on CrowdTrust can't offer incentives or pay to hide any reviews.
Review summary
A-ROSA Cruises has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about expensive and communication.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Poor Rhein en Flammen trip
This was a Rhein en Flammen trip. We were last in line and the fireworks were at least 1/2 mile away. Would have seen more had we stayed docked in Rudesheim. Beds were very hard. The A-Rosa Brava furniture is looking pretty "tired". Drinks were watered down. Never heard "boo" from Captain--I suppose there was one.
First, but not last time A-Rosa customer
The A-Rosa all inclusive is truly "All Inclusive." The staff was consistently friendly and helpful. The food was well prepared and in variety. The optional excursions were well organized and enjoyable and the free use of bicycles an unexpected perk.
Arosa Luna Südfrankreich
Wir haben auf der Luna eine Woche in Südfrankreich erlebt. Das Essen war lecker und abwechslungsreich, die Mitarbeiter überwiegend sehr freundlich und aufmerksam. Besonders Shaun, unseren Kellner, möchten wir loben: immer sehr freundlich, schnell, hilfsbereit und versucht jeden Wunsch zu erfüllen, top👍 . Herzlichen Dank🙏🏻. Das die Essenszeiten auf 1 bzw. 1 1/2 Stunden wegen der Arbeitszeit begrenzt sind, ist im Urlaub stressig. In der Getränkepauschale ist wenig enthalten. Auf Deck wird oft sehr lange auf Getränke gewartet oder wir haben diese an der Bar selber geholt. Das Schiff ist in die Jahre gekommen und das zeigt sich überall. Die Ausstattung ist nicht mehr zeitgemäß. Wir haben der Fahrt viele moderne, schönere Schiffe erleben dürfen. Auf dem Sonnendeck sollten die Liegestühle und Stühle mal gegen bequemere ausgetauscht werden. Loungemöbel nicht vorhanden. Der Blick auf das Wasser und die Gegend ist nur im vorderen Teil möglich. Ansonsten wird auf weißes Metall geschaut. Sehr schade… wir hätten gerne den Ausblick während der Fahrt genossen. Die Klimaanlage schafft es kaum gegen 32-38 Grad zu kühlen. Im Restaurant waren es 26 Grad. Wegen der Sonne waren die Rollos meistens unten, so dass es keine Aussicht gab. Wir würden so ein altes Schiff bei den hohen Preisen nicht wieder buchen.
Company details
Information provided by various external sources
No description available yet.
Contact info
🌐
Website
www.arosa-cruises.com
All reviews
211 total • Write a review
Showing 31 - 40 of 207 reviews
s
somi
US
Die Reise mit der Sena war wunderbar
Die Reise mit der Sena war wunderbar. Das Schiff ist wunderschön und die Kabinen großzügig geschnitten. Das Personal ist sehr freundlich (nur die Dame an der Rezeption könnte mal etwas lächeln- sie wirkte dauerhaft genervt und gestresst). Sowohl der Manager als auch der Kapitän waren regelmäßig Ansprechbar, beide sehr Sympathisch! Der Pool auf dem oberen Deck war beheizt und für ein Flusskreuzfahrtschiff recht groß. Das SPA auf Deck 1 war toll, große Sauna mit Blick auf den Fluss. Zudem gab es dort auch einen Whirlpool mit angenehmer Temperatur. Der Eisraum war leider geschlossen - fand ich aber nicht schlimm. Die Sena ist eins von wenigen Flusskreuzfahrtschiffen welche einen Aufzug haben. Die Mitarbeiter in der Bar wussten sehr schnell was wir gerne trinken, das war sehr angenehm da wir unsere Bordkarten auch nur am 1. Tag vorzeigen mussten. Das Essen ist sowohl im Sena Grill (Aufpreis) als auf Buffetrestaurant sehr gut und schmackhaft gewesen, es gab auch Gerichte wie Wild oder Kalb. Die Säfte zum Frühstück sind leider nicht der Hit, gleiches gilt für die Brötchen- dafür war das Brot und Baguette aber widerum echt klasse. Ich kann dennoch nur 4 von 5 Sternen geben, da die Kommunikation seitens a-rosa vor der Kreuzfahrt unterirdisch war, statt in Köln begann die Kreuzfahrt in Nimwegen, das war der Reederei länger bekannt, die Info hat man aber erst am Anleger erhalten. So hatten wir alle nochmal 2,5 Std Busfahrt vor uns wo keiner drauf eingestellt war. 2 der Fahrer kannten zudem den Weg nicht und sind daher zunächst falsch gefahren, weshalb einige Gäste noch länger im Bus waren und erst gegen 20:30 am Schiff waren. Änderungen können immer passieren , aber informiert eure Kunden doch bitte schnellstmöglich damit sich diese drauf einstellen können.
Date of experience: November 21, 2024
HD
Heike D.
US
Waren dieses Mal auf der Arosa Brava…
Waren dieses Mal auf der Arosa Brava unterwegs Rotterdam, Amsterdam und Emmerich. Es war eine sehr schöne Reise, Essen war sehr gut und abwechslungsreich. Die 5 Euro pro Kabine für die Tischreservierung haben wir gerne bezahlt, da wir uns diesen Tisch dann auch rausgesucht haben. Crew auf der Brava war außerordentlich freundlich und sehr aufmerksam…..liegt vielleicht auch an der tollen Hotelmanagerin….vielen Dank, wir kommen mit Sicherheit wieder.
Date of experience: November 17, 2024
SG
Keine Erreichbarkeit, miserabler Kundenservice
Gebucht wurde eine Rhein-Kreuzfahrt mit dem Schiff A-Rosa Aqua. 8 Tage vor der Reise erhalten wir eine email, dass die Reise aus irgendwelchen Gründen abgesagt wurde. Man möchte sich bitte mit A-Rosa in Verbindung setzen, um die Reise auf eine Alternative umzubuchen. - Die hotline ist selbst nach 100 Versuchen zu allen möglichen Uhrzeiten nie erreichbar, man wird stets nach 20min aus der Warteschleife geworfen - auf email keinerlei Rückmeldung des Veranstalters, obwohl dort alle Kontaktdaten der betroffenen Reiseteilnehmer vorliegen und dort auch bewusst sein sollte, dass der Kunde jetzt wissen muss wie es weitergeht, ob An- und Abreise umorganisiert oder gecancelt werden muss, Flüge storniert werden müssen oder eine alternative Reise gebucht werden muss. Alles das lässt A-Rosa umbekümmert... - auch über das Kontaktformular von A-Rosa keine Rückmeldung - Die auf der Webseite und in den fast täglichen Werbenewslettern angegebene Faxnummer existiert gar nicht, also auch keine Möglichkeit per Fax auf die Dringlichkeit hinweisen zu können und eine Antwort zu erhalten. - Per Notfall-Mobilnummer direkt das Schiff Aqua versucht zu kontaktieren, ohne Erfolg - Per Notfall-Mobilnummer das alternativ im Absageschreiben angebotene Ersatzschiff A-Rosa Brava kontaktiert: Die Dame am Telefon hat keinerlei Unterlagen, die unsere Reiseumbuchung betrifft und kann angeblich auch keine Verantwortlichen im Reisebüro kontaktieren (absolut nicht nachvollziehbar, weshalb A-Rosa Angestellte Ihre eigene Firma nicht kontaktieren können?!?) Kabinen wären aber noch frei also einer Umbuchung dürfte nichts im Wege stehen... Ich frage mich also ob es diese Firma überhaupt noch gibt oder Konkurs angemeldet hat ohne publik zu werden? Wie kann man seine Kunden derart in der Luft hängen lassen? Absolut unverschämter Kundenservice! Aktualisierung: 3 Monate später hat A-Rosa noch immer nicht den Reisepreis der abgesagten Reise zurücküberwiesn trotz mehrfacher Aufforderung per email! Telefonisch ist A-Rosa nach wie vor nicht erreichbar. Wie man so mit Kunden umgehen kann ist völlig unverständlich. Das ist einfach nur unverschämt und grenzt an kriminelles Geschäftsgebahren. Von dieser Seite kann man von diesem Unternehmen leider nur abraten obwohl die eigentliche Reise eigentlich keinen großen Anlass zu Kritik gibt.... Große Enttäuschung!
Date of experience: November 12, 2024
A
Anja
US
Einmal und NIE wieder
Wir befinden uns aktuell auf der Arosa Alva (seit dem 30.10.2024) , auf dem Douro… Muss man eine solche FKF (Flusskreuzfahrt) erlebt haben? NEIN, muss man nicht. Wir habe eine der beiden Suiten gebucht, für einen deutlich überzogenen Preis. Die Kabine ist sehr schön und angenehm groß, weist aber einige Mängel auf. Das Essen, was für uns einen entscheidenden Grund für die Buchung dieser Reise betrifft, entspricht einem absoluten No Go und gleicht einer guten Großküchen Kantine. Es ist extrem chaotisch, man muss Schlange stehen und es ist entsprechend laut. Die Tische stehen eng beieinander… Bis man wieder an seinem Platz angelangt ist, ist das Essen kalt… Fortsetzung folgt….
Date of experience: November 1, 2024
SO
Lovely Experience!…
Never having been on a cruise I was intrigued to experience one. The cabin was perfectly adequate and I especially loved opening the doors at night as we sailed along, watching the flow of the river and seeing the constellations in the sky which I haven't seen for many years! Beds were very comfortable and I found the small bathroom layout perfectly adequate, in fact the shower cubicle was wonderful since the floor outside remained perfectly dry and normally i seem to flood hotel bathroom floors due to their shower ! The food was amazing, and plentiful and the choice of drinks exceedingly generous. I thought the wine was of a very good quality (unlike I had read in some other review). The crew were good (the smiling faces of the efficient cabin cleaners, were a joy) but the two crew who really stood out and were exceptionally kind, were Miroslav Ivanov, so thoughtful and courteous, and Anna-Maria Csehova. Thank you!
Date of experience: October 24, 2024
C
Cora
US
Wir waren vom 27.9.24 bis 5.10.24 mi der arosa Luna auf der Rhone unterwegs.
Wir waren vom 27.9.24 bis 5.10.24 mit der arosa Luna auf der Rhone unterwegs. Die Reise an sich war in Ordnung. Ausflüge oft zu kurz oder keiner konnte genaue Informationen dazu geben. Die Rückreise war chaotisch. Wir hatten den Transfer und die Bahntickets über arosa gebucht. Als einzige Deutsche schickte man uns von Lyon nach Paris und dann nach Frankfurt. Wer sich geografisch etwas auskennt, bemerkt, dass wir einen Umweg genommen haben. In Paris mussten wir vom Bahnhof gare Lyon nach Paris Est mit der Metro: zweimal umsteigen natürlich mit Gepäck, Tickets für die Metro kaufen und das in 50 min. Die von uns gefragten Pariser meinten, das wäre in 50 min nicht zu schaffen. ( wir sind beide noch nicht 60- ältere Herrschaften hätten keine Chance)Im Dauerlauf waren wir 3 min vor Abfahrt am Bahnhof in Paris Est. Ärgerlich war nur, dass unser Zug ersatzlos ausgefallen ist und wir auch am nächsten aufgrund von Überbuchungen keine Zugplätze bekamen. Wir stellten uns also am Bahnhof in die 200 m Schlange deutscher Touristen und warteten ca. 2h. Zwischendurch telefonierten wir mehrmals mit arosa. Zunächst schien sich niemand dafür zu interessieren, dass wir in Paris festsaßen . Dank einer Mitarbeiterin ( Frau Freitas) gelang es uns durch arosa ein Hotel für die Nacht zu bekommen und am nächsten Tag einen Flug- nur nicht nach Frankfurt, sondern nach Berlin.Das Hotel war am Flughafen, also 45 min mit dem Taxi vom Bahnhof. Das Zugticket sollten wir in Berlin tauschen, und war schon klar, dass dies nicht gehen wird. Früh 5 Uhr zum Flughafen , nach Berlin. Dort keine Möglichkeit das Ticket zu tauschen- wie auch? Ein Ticket von Paris nach Frankfurt kann man nicht einen Tag später gegen ein Ticket von Berlin nach Frankfurt tauschen. Hotline arosa natürlich am Sonntag nicht verfügbar. Mein Mann musste uns in Berlin abholen, da das Zugticket 190 Euro kosten sollte und wir am nächsten Tag wieder arbeiten mussten. Nach Ankunft am Heimatort schrieben wir an arosa und reklamierten den Rücktransport. Außerdem riefen wir ca. 8 mal an, d. h. , 8 mal 15 min Arosamusik am Ohr und dann „ versuchen Sie es später“. Auf unsere Email gibt es keine Antwort. Ich bin schon drei mal mit arosa gereist, aber diese Art mit Kunden umzugehen, ist unangemessen. Wir werden wohl weitere Schritte gehen müssen. C. Boss
Date of experience: October 23, 2024
HA
Zu hohe Bordrechnung
Zu hohe Bordrechnung. Protest abgewiesen, mit Aufforderung, uns an die Zentrale in Rostock zu wenden. Trotz aufwändiger Erstellung von Unterlagen über die Gründe unsere Beschwerde keine Antwort auf unsere Mail. Die erste Mail ungelesen gelöscht, die zweite und die dritte Mail nicht beantwortet. Nie wieder A-Rosa!!! Am 25.11.24 immer noch keine Antwort, geschweige denn eine Korrektur der Rechnung. Die Antwort auf Trustpilot ist eine Pauschalantwort um den Kunden ruhig zu stellen.
Date of experience: October 23, 2024
DI
Niedriger Standard / kein Kundenservice
Die Antwort von Arosa entspricht dem "Standard". Die Antwort kam nach vielen Wochen, nach mehreren Rückfragen/Erinnerungen, dann nur Textbausteine , die nicht wirklich passten. Wegen einer hohen Anzahl von Problemen und Kunden-Beschwerden können qualifizierte Antworten natürlich länger dauern. Aber die Antwort war nicht qualifiziert und kundenfreundlich. Und völlig unwillig, auf die beschriebenen Probleme überhaupt einzugehen, sofort Blockade, und unwillig über eine angemessene Kompensation überhaupt zu reden.
Date of experience: October 7, 2024
C
Caroline
US
A-ROSA SILVA Moselle
I travelled along the Moselle on the A-ROSA SILVA at the end of September. I felt incredibly comfortable on board thanks to the crew. I would particularly like to emphasise the warmth of the hotel manager and the maître. The Moselle region was beautiful to look at, even in rainy weather, and it was easy to relax. The food was very tasty and varied. Even my gluten intolerance was taken into consideration. Many thanks for the wonderful trip!
Date of experience: October 4, 2024
The CrowdTrust Experience⭐
We're open to all
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.