A-ROSA Cruises
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Wir waren vom 27.9.24 bis 5.10.24 mi der arosa Luna auf der Rhone unterwegs.
Wir waren vom 27.9.24 bis 5.10.24 mit der arosa Luna auf der Rhone unterwegs. Die Reise an sich war in Ordnung. Ausflüge oft zu kurz oder keiner konnte genaue Informationen dazu geben. Die Rückreise war chaotisch. Wir hatten den Transfer und die Bahntickets über arosa gebucht. Als einzige Deutsche schickte man uns von Lyon nach Paris und dann nach Frankfurt. Wer sich geografisch etwas auskennt, bemerkt, dass wir einen Umweg genommen haben. In Paris mussten wir vom Bahnhof gare Lyon nach Paris Est mit der Metro: zweimal umsteigen natürlich mit Gepäck, Tickets für die Metro kaufen und das in 50 min. Die von uns gefragten Pariser meinten, das wäre in 50 min nicht zu schaffen. ( wir sind beide noch nicht 60- ältere Herrschaften hätten keine Chance)Im Dauerlauf waren wir 3 min vor Abfahrt am Bahnhof in Paris Est. Ärgerlich war nur, dass unser Zug ersatzlos ausgefallen ist und wir auch am nächsten aufgrund von Überbuchungen keine Zugplätze bekamen. Wir stellten uns also am Bahnhof in die 200 m Schlange deutscher Touristen und warteten ca. 2h. Zwischendurch telefonierten wir mehrmals mit arosa. Zunächst schien sich niemand dafür zu interessieren, dass wir in Paris festsaßen . Dank einer Mitarbeiterin ( Frau Freitas) gelang es uns durch arosa ein Hotel für die Nacht zu bekommen und am nächsten Tag einen Flug- nur nicht nach Frankfurt, sondern nach Berlin.Das Hotel war am Flughafen, also 45 min mit dem Taxi vom Bahnhof. Das Zugticket sollten wir in Berlin tauschen, und war schon klar, dass dies nicht gehen wird. Früh 5 Uhr zum Flughafen , nach Berlin. Dort keine Möglichkeit das Ticket zu tauschen- wie auch? Ein Ticket von Paris nach Frankfurt kann man nicht einen Tag später gegen ein Ticket von Berlin nach Frankfurt tauschen. Hotline arosa natürlich am Sonntag nicht verfügbar. Mein Mann musste uns in Berlin abholen, da das Zugticket 190 Euro kosten sollte und wir am nächsten Tag wieder arbeiten mussten. Nach Ankunft am Heimatort schrieben wir an arosa und reklamierten den Rücktransport. Außerdem riefen wir ca. 8 mal an, d. h. , 8 mal 15 min Arosamusik am Ohr und dann „ versuchen Sie es später“. Auf unsere Email gibt es keine Antwort. Ich bin schon drei mal mit arosa gereist, aber diese Art mit Kunden umzugehen, ist unangemessen. Wir werden wohl weitere Schritte gehen müssen. C. Boss