Review summary

TUI Cruises has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service and expensive.

✨
Based on reviews, created with AI

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M

Michelle

1 out of 5 stars
Absolutely terrible holiday but if you…

Absolutely terrible holiday but if you like not being able to get a sun bed at all, (all occupied ones crammed in tighter than sardines in a tin) outdoor swimming pool being closed 2 days running whilst at sea (due to vomit) told to use teaspoons to eat with as no other cutlery, cleaning your own table of previous occupants tableware etc before you can sit down with your own dinner, eating wet food that’s tasteless or poor choice ie pie and chips! Then this is the trip for you!!! And I’m certain I caught my bacterial conjunctivitis on day 3 of the trip due to dirty hot tubs (can’t be proven though for obvious reasons) - generally a 1* ship with 1* food/service/amenities- I’d struggle to express just how shockingly terrible this cruise was. TUI cruises are aware of all the problems/issues experienced on board and said they could only apologise but everything I’ve said/mentioned/complained about they can’t do anything about as their feedback is running at average so no cause for anything other than a gesture of goodwill and offered me a £100 discount voucher off another TUI holiday - I refused and don’t feel TUI realise just how appalling their cruise actually is I’d look elsewhere and definitely not waste money with them! Never have I been on a holiday I desperately wanted to get home from! I spent over £2000 for a week and really wish I’d read reviews before I booked because the negative reviews really are true and honest!

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LW

Lena Wagner

2 out of 5 stars
9 Minten Wartezeit

9 Minten Wartezeit. Die Dame am Telefon war kompetent jedoch war es durch ihre schlechten Deutschkenntnisse sehr schwierig sie zu verstehen.

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KW

Kika Wigley

1 out of 5 stars
I explicitly asked the agent for no…

I explicitly asked the agent for no surprises regarding fees as my budget was very limited. I have 3 teenagers and wanted them to experience a cruise. Once booked I find buried in terms and conditions and FAQs that wifi is an extra charge and not cheap! I ask why this wasn’t made very clear when I was booking the cruise especially after asking for no hidden costs. All I got was a sorry from 4 different people I managed to speak to. Sorry but we can’t do anything! They even admit the wifi cost isn’t advertised properly but still they can’t do anything. With 3 teenagers I will have to remove some of the tours we wanted to do if the wifi costs use up our budget. Very very disappointing from a very greedy company. I will it book again.

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DT

Dawn. T

4 out of 5 stars
Morella Discovery 2. Cyprus/Greece/ Islands/ Turkey

We had a super time. 7 days. The food was good (though puddings uninspiring). The staff were fabulous and worked so hard. The entertainment was adequate. My only real gripes are: 1. The hogging of sun beds. There was notices asking people not to leave towels, but this was not followed up. We saw people pegging their towels on sunbeds and then going to do other things, going ashore and even going off on excursions for the day! . It is a shame that people are so possessive and uncompromising over such things. One example: My husband was sitting on the floor (after we had been ashore) next to two empty sun beds for over an hour, 2 ladies finally turned up just to collect their towels stating "you can have a bed if you like, we left our towels here this morning, but it didn't really work out for us today" 2. The bedding was very tired and had seen better days - flat sheets with knots in the corners to turn them into fitted sheets and thin in places - most lining was stained/ marked even the table cloths.

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180 total • Write a review

Showing 161 - 170 of 176 reviews
L

Völlige Enttäuschung bereits vor…

Völlige Enttäuschung bereits vor Reisebeginn!!Wir haben bereits im Januar eine Meinschiff Kreuzfahrt (Dubai) gebucht. 5 h vor Abflug, als wir bereits am Flughafen standen wurde die Reise Coronabedingt abgesagt - 5 h vorher ist knapp aber es war in Ordnung.. ziemlich ärgerlich war nur dass eine Rückerstattung seitens Tui 2 1/2 Wochen dauerte. Nun haben wir eine erneute Kreuzfahrt (Asien) gebucht. Leider wurde hierbei der Buchungsbetrag doppelt abgebucht für 4 Passagiere. Nach unzähligen Telefonaten zwischen dem Reisebüro und Tui Cruises ist die Doppel Buchung nach 2 Wochen noch immer nicht zurück erstattet. Die Aussage von Tui Cruises : "Wenn man solch eine Reise bucht, sollte man entsprechendes Kapital zur Verfügung haben"- ich finde diese Aussage eine Frechheit.. Leider wurden wir vom Kundenservice bereits 2 mal enttäuscht und hoffen nun, dass die Reise vor Ort reibungslos verläuft.

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KG

Bin froh ähnliche Bewertungen zu sehen

Bin froh ähnliche Bewertungen zu sehen. Meine Reise vom 3.7 bis 17.3 ans Nordkap war eine Frechheit. Hatte schon im vorigen Jahr gebucht und den vollen Preis für eine Balkonkabine bezahlt. Das Essen war unterirdisch,wurde einem guten Kantinenessen nicht gerecht. Auch in den Bedienrestaurants. Viel zu wenig Personal, welches völlig überfordert war. Ich hatte Mein Schiff auf einer Reise von New York nach Kanada vor 3 Jahren gebucht, war total begeistert, nachdem ich schon sehr viele Fahrten mit AIDA gemacht hatte, deswegen auch diese Entscheidung. Die Hygiene Maßnahmen in Zeiten von Corona wurden überhaupt nicht eingehalten, mit dem Ergebnis, dass fast das halbe Schiff erkrankt war- auch ich und mein Sohn!!! Ein Anschreiben an TUI Cruises wurde nie beantwortet. Ich kann nur sagen: nie mehr „Mein Schiff!

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HR

Poor decision not to continue with pre departure testing of Covid. Shop too rowed given that Covid is on the rise. Got Covid! …

Tui changed policy just before this cruise and did not require a recent Covid test to be shown. Many on the ship contracted Covid. We both returned with Covid and being so ill has tainted our holiday hugely. Won't be cruising again until Covid is no more. The ship was at full capacity and very busy. Impossible to distance and by the end, many passengers were ill. The plane home was full of Covid coughers. So disappointing. Our itinerary was changed late on and the substitute ports were a poor choice. Nothing to do in Ravenna port instead of Venice! Shops all closed on the day we went there. The Champneys spa had just closed and the new owners didn't really have it up and running until day 3. Swimming pools too cold to be used so whats the point? Too many passengers on the pool deck and no seating for many of us. Too many sunbeds taking up space and no seats!!. 2nd cruise but the last for us with Marella.

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AW

TUI Cruises und ihre Anwaltskanzelei Achnitz & Partner versuchen durch Verzögerungstaktik zu Recht unzufriedene Gäste zum Aufgeben zu bewegen...

TUI Cruises gab unsere Beschwerde an die Kanzelei Achnitz & Partner weiter. Wir erhielten am Ablauftag (20. April 2022) ein Schreiben von Herrn Paschedag mit dem Satz: "Unsere Mandantin hat uns Ihren Vorgang zur Prüfung und Beantwortung vorgelegt. Wir werden Ihren Vorgang hier entsprechend prüfen und danach unaufgefordert, spätestens bis zum 25.04.2022 auf die Angelegenheit zurückkommen. Dieser Termin verstrich ohne jegliche Reaktion dieser Kanzelei. Auch 2 weitere E-Mails unserer Seite blieben einfach unbeantwortet. Bei 2 Telefonaten war Herr Paschedag gerade im Gespräch und daher nicht ans Telefon zu bekommen. Ein 2 Mal avisierter Rückruf ist bis heute leider auch nicht erfolgt. Da mit einer Antwort seitens dieser unzuverlässigen Kanzelei nicht zu rechnen ist, bleibt uns leider nur noch der Weg einer Klage über unseren Anwalt! Die ist inzwischen eingereicht und wir harren gespannt der Dinge... Inzwischen wissen wir auch, dass es vielen Gästen von TUI Cruises so ergeht wie uns. Da nicht jeder unzufriedene, um seine Urlaubsfreuden geprellte Gast eine Rechtschutzversicherung hat, wird sich das "Aussitzen" wohl lohnen. Wir geben auf jeden Fall nicht auf...

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J(

Bei den TUI Cruise Kreuzfahrten werden…

Bei den TUI Cruise Kreuzfahrten werden immer noch Gesichtswindeln empfohlen und weitere Testungen vorgeschrieben. Da ich als gesunder, mündiger Bürger auf Beides verzichten möchte, habe ich die am 6.10.2022 gebuchte Kreuzfahrt vom 18-25.12.2022 KANARENTOUR MIT MADEIRA, nach Sichtung der Reiseunterlagen am 13.10.2022 also "65 Tage" vor Reisebeginn per email storniert. Hier bekommt man sofort als Antwort eine nichts sagende Massenantwort, jedoch keine Stellungsnahme auf das Anliegen. "Liebe Gäste, herzlichen Dank für Ihre Nachricht. Gern bestätigen wir Ihnen, dass uns Ihr Anliegen erreicht hat.Bedingt durch die aktuelle Situation erreichen uns eine Vielzahl von Anfragen. Diese bearbeiten wir nach Abreisedatum, weshalb es für langfristige Anliegen zu einer längeren Wartezeit kommen kann. Bitte geben Sie uns daher für die Antwort ein wenig Zeit." Trotz meiner Stornierung vom 13.10.2022 werden am 17.10.2022 30% von meinem VISA-KONTO als Anzahlung abgebucht und meine "empfangene" Stornierung nicht bestätigt. Nach etlichen Mahnungen für die Bestätigung meiner Stornierung ist diese nun eingetroffen. Hier wird nun der am 17.10.2022 belastete Betrag von 30% nicht mehr als "Anzahlung" sondern als "STORNOGEBÜHR" einbehalten. Was soll man von solchem Geschäftspraktiken halten? Im Moment bin ich froh, dass nun meine zuwenig überlegte Buchung storniert ist, doch auf eine gewisse Kulanz darf bei TUI Cruise nicht gehofft werden. Die Anmahnung und Drohung von noch höheren Stornogebühren zwingt unbedingt sich die Stornierung bestätigen zu lassen. Sicherheitshalber habe ich nun meine Kreditkarte sperren lassen.

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SL

Wir sind das zweite Mal mit MS gefahren…

Wir sind das zweite Mal mit MS gefahren und alles super. Kann die schlechten Bewertungen nicht verstehen. Was kann MS dafür wenn jmd zu Hause positiv ist?. Das weiß man vorher, dann verreist man nicht! Ein Minuspunkt jedoch muss ich ansprechen. Die Klimaanlage auf den Kabinen. Bin kein Freund davon u habe deshalb die Klima ausgestellt. Dass man die Frischluftzufuhr nicht abstellen kann ist unverantwortlich u gesundheitsgefährdent. !Bazillenschleuder!

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A

Nie wieder Mein Schiff nach über 10 Reisen

Dieses war unsere letzte Kreuzfahrt mit Mein Schiff nach über 10 wunderbaren Reisen. Unsere Erfahrung mit Mein Schiff erklärt auch unsere absolut nicht erfüllte Erwartungshaltung.Wir haben uns besonders darüber geärgert, dass wir die Reise zum nicht günstigen Normalpreis gebucht haben. Wir haben Mein Schiff über die Coronazeit die Treue gehalten, indem wir unser Guthaben von stornierten Reisen 2 Jahre durchgezogen haben. Und dann wurde die Reise zum Niedrigpreis verramscht und das Schiff vollgemacht. Dabei war aber nicht ausreichend Personal an Bord. Das merkte man sehr bei der Ausflugsabteilung und auch beim Service. Ein Problem war dann der Ausbruch von Corona an Bord. Das war einerseits bei den Gästen zu sehen, die in Quarantäne kamen, wenn vor die Kabine der Balkontisch gestellt wurde und dieser dann, weil nicht regelmäßig kontrolliert, mit Essenstabletts überquoll. Ein trauriger Anblick. Wir schätzen, dass es über 100 Gäste erwischt hat. Auch das Personal war in hoher Zahl betroffen, was man wirklich merken konnte, weil die Verbleibenden total überlastet waren und uns leid taten. Der Umgang mit Corona war nicht konsequent. Es wurde in dieser Situation das Tragen von Masken nicht angeordnet sondern nur empfohlen. Das fanden wir fahrlässig. Gerade bei einer langen Reise wie dieser mit 17 Tagen waren wir ein anspruchsvolles und besonderes Unterhaltungsprogramm gewöhnt. Bei dieser Reise gab es kein Musicalensemble. Das wurde aber in den Informationen vor der Buchung nicht kommuniziert. Das Programm war dürftig und wurde sogar wiederholt, weil es nach der Hälfte der Reise keinen besonderen Künstler mehr an Bord gab. Wirklich zum Fremdschämen war die Tatoo-Show bei einem Publikum mit hohem Altersduchschnitt. Die "besonderen" Events wurden ausgesprochen lieblos präsentiert. Die Ausflugsabteilung war so dünn besetzt, dass sie sich vor den Bussen um die orientierungslosen, wartenden Gäste überhaupt nicht kümmern konnten. Das Essen im Buffetrestaurant hat unserer Ansicht nach in der Qualität sehr nachgelassen und war überhaupt nicht abwechslungsreich. Das wunderbare Käsebuffet kam nur in Fragmenten, die bisher so leckeren Kuchen schienen teilweise aus Fertigteilen zusammengesetzt. Wie gesagt, das können wir beurteilen, weil wir schon über 10 Reisen mit Mein Schiff vor Corona gemacht haben. Bei dieser Reise sind wir zum ersten Mal froh gewesen, von Bord zu gehen. Der Dialog mit TUI Cruses, den wir natürlich zunächst gesucht haben, ist auch sehr enttäuschend verlaufen. Das fängt damit an, dass man wochenlang auf Antwort wartet. Wir haben resigniert aufgegeben. Um auch etwas Positives anzumerken: Die Destinationen waren trotz des mittelprächtigen Wetters (das weiß man ja vorher) traumhaft und einzigartig. Das Housekeeping-Team hat seine Arbeit perfekt gemacht. Wir sind jetzt Rentner, wir haben Zeit, wir wollten jetzt reisen. Aber nicht mit Mein Schiff.

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MG

Wir hatten direkt bei TUI Crusises…

Wir hatten direkt bei TUI Crusises online gebucht (was nicht günstiger ist als im Reisebüro), im Anschluss gab es ein unverschuldetes Problem mit dem Benötigtem Visum für die USA. Es gab keine Hilfe seitens TUI. Eine Umbuchung auf ein anderes Schiff wurde abgelehnt, obwohl es teurer war und wir gerne gezahlt hätten. Die Stornokosten von über 2600 Euro wurden natürlich sofort in Rechnung gestellt. Wir sind Stammkunden auf MeinSchiff, was wir jetzt natürlich überdenken!!!

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K

Tui-Cruises ist nicht gewillt bei…

Tui-Cruises ist nicht gewillt bei Fehler in der Software etwas zu tun, wenn man über ein Reisebüro gebucht hat (es geht um den online-CheckIn). Das Reisebüro hat hierauf aber keinen Zugriff. Die Konsequenz ist nicht bei Tui-Cruises buchen, sondern nicht Tui-Cruises buchen. Soviel zum "partneschaftlichen" Verhältnis von Tui-Cruises zu Reisebüros und Kunden.

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MP

Unverschämtes Geschäftsgebaren

Das aktuell wohl kundenunfreundlichste, taktloseste, und sich der Verantwortung von steuerfinanzierten Krediten nicht bewussten, deutsche Unternehmen. Wer es nötig hat Umbuchungsgebühren einer Corona bedingten abgesagten Kreuzfahrt auf die 25% Stornogebühren aufzuschlagen, zeigt eine wahrhafte kapitalistische Fratze und versucht wo es nur möglich ist, den letzten Cent herauszuschlagen, erbärmlich. Nie wieder TUI. Hätte man lieber den Markt regeln lassen sollen...

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