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Review summary
TopCar has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and quality, though some mention concerns about customer service and expensive.
Door een vluchtvertraging in China kon mijn kameraad 2 dagen later aanwezig zijn in Lanzarote. Ik had al een wagen van bij Cicar. Dus ik met zijn vrouw naar de luchthaven, want alles was al betaald. Totaal geen begrip daar en zeker geen hulp. Zelfs een arrogant lachje. Ze kreeg hem niet mee omdat haar man hem geboekt heeft. Terwijl ze wel als chauffeur opstaat. Na 2 dagen kreeg zelfs haar man hem niet meer omdat je de auto binnen 24 uur moet ophalen. Nooit meer Topcar... Wij noemen het flopcar. Nu nog hopen dat ze het geld terugkrijgen.
Avons récupéré les informations et dû payer une assurance supplémentaire tout risque de 68 € pour 15 jours et avons du aller récupérer les clés à un autre endroit sans grande explication. Le GPS ne fonctionnait pas de retour en agence refus de changer de voiture car pas d'autres voitures avec un GPS. Vidange a 1200km. Pneus dégonflés...
Fantástica experiencia!!!
Lo aconsejo totalmente. Habíamos reservado un descapotable pequeño, y nos dieron por el mismo precio un precioso TRoc, nuevecito.
El trato también muy agradable, así que repetiremos.
I booked a car on xpedia ( this company tried their best) but topcar is the worst company ever
Don’t book with them
My wife has no creditcard of herself
So I did the booking
I gave her my passport picture the booking confirmation and my creditcard that I used to book this car
She is not allowed to collect this car
It is paid in full until 3/8 20 days from now
They said the car will be available 24 h after collection date
How is this possible if you show up ?
I can believe this is you don’t show up
Other carcompany I don’t have this problem
Bns tardes.
Estimados topcar o las personas que cuestionaron la reserva y lo hicieron tan mal
1. Yo no quiero utilizar el cuche en carreteras no asfaltadas que te queda muy claro ok
2 yo no insultado a nadin vale (sólo dicho incompetente ) significa que no están al altura de una empresa de alquier de coches
También no saben solucionar el problema de los clientes.y enzima le digo yo a ustedes lo que me a dicho su compañero y lo pone en duda por eso digo q son unos incompetentes y su me ofrecieron el audi Q2 pero recogerlo en el sur no en tenerife 2 te lo vuelvo a repetir en el sur si su compañero no le dice la verdad no es mi problema el problema lo tiene usted que tiene unos empleados 'incompetente' este finde semana el plan de mi familia fue al garete por culpa de la mala gestión de ustedes alucino en ves de buscar ustedes la solución que cometerion m escribe un testamento que tengan una buena tardé
Absolutely appalling!
Get to the desk and the lady doesn’t even acknowledge us, she’s on Facebook......
Finally she says hello to us, talks a little bit, hands us some forms to fill out then goes back to her Facebook and WhatsApp! Then calls someone on her phone!!
We finally get out to the car and we are walking to our car and I almost get hit by a TopCar driver driving recklessly. No apology. We carry on walking, further up another TopCar driver puts his foot down pulling out of a space, almost knocks a gentleman over then hits two elderly women!!!! Disgusting
We then get to the car, check it all etc with “no apparent damage and a 3/4 full tank of fuel”, however, this is not the case. The car does have damage and there was just about 1/2 a tank of fuel..... so we took a picture of everything and went back to report it all.
Update 17.05.2020
Ich habe über meinem Kreditkarten- Anbieter das Chargeback Verfahren beantragt, aufgrund des Betrugsverdachtes wurde dem stattgegeben.
Die willkürlich einbehaltene Summe wurde mir überwiesen.
Sollte dieses „Unternehmen“ die derzeitige Krise überstehen, rate ich jedem Kunden einen seriösen Anbieter zu suchen oder zumindest das angemietete Fahrzeug bei Übergabe rundum zu fotografieren und zu dokumentieren.
Ansonsten viel Glück.
Version courte :
Réclamez un état des lieux du véhicule lorsqu'on vous donne les clés.
C'EST INDISPENSABLE si vous ne prenez pas leur assurance.
La majorité des loueurs le font, mais pas topcar...
Version longue :
En rendant les clés, on nous a facturé des réparations pour plusieurs dégâts sur la carrosserie que nous sommes certains de ne pas avoir faits. Impossible de contester sans l'état des lieux de départ...
Et ils vous répondent en rigolant que l'on n'avait qu'à accepter leur assurance. Chose que l'on ne fait jamais, car on est normalement couvert par l'assurance visa premier. Mais là, visa premier ne fonctionne pas en l'absence d'état des lieux signé à la remise des clés.
Ils sont juste malhonnêtes.
Nous avions loué une c4 cactus.
Avant de partir avec le véhicule nous avons vu facilement des rayures sur le côté droit.
Photos faites et envoyez de suite à TopCar.
A la restitution rien n'a été retenu et la caution de 800 € reversé sous 5 jours.
Satisfait.
Hired a car with this company via Jet2.com when booking our holiday to Tenerife. When picking the car up at Tenerife South airport, we noticed that an area above the front bumper was scratched, damaged and pushed in, obviously as a result of a previous accident. We mentioned this immediately to the girl in the Top Car office onsite at the airport and we were simply told to take a photograph of the damage before setting off. There was no interest / concern shown or any intention of her asking a member of staff to look at the damage and note it on their records before we set off - the emphasis of proof was placed firmly on us.
After about an hour of leaving the airport, it became apparent that the damage had affected the running of the fan in the engine and it was catching on it's plastic casing inside, causing a really loud noise whenever the engine got hot. The noise was so loud that it would cause pedestrians to stare as we drove around.
On arrival back at the airport, we were greeted by a young man with a clipboard whose greeting was 'Hello guys, Oh, I can see you've had a bit of a bump there, if you come into the office we'll take some details'. When we explained we were not responsible for the damage, we were met with a look of disbelief and a 'really??'
We were asked to go into the office to discuss this and to produce our photographs showing the date and time stamps on them. It was eventually 'agreed' that the damage was not our fault.
We were told that we should have called the company from our hotel to report the noise of the fan and someone would have come and taken a look at the car. However, we didn't realise that was an option available to us and, even so, it would also have impacted on the short amount of time we were on the island. However, in fairness, the car should never have been allowed to leave their depot in the first place.
The second thing to be aware of is that, despite purchasing additional Full Protection insurance at the time of booking, we were asked at the airport if we would like to pay an additional non-refundable sum of just under 40 euros to avoid having to leave a 500 euro deposit. We declined and allowed the deposit to be blocked out on our credit card. Except, unlike other hire companies, the amount wasn't blocked, it was actually debited and then refunded on return of the car. The difference in the exchange rate between debiting and crediting, together with credit card fee, meant we lost an additional £16. Whilst I understand from previous reviews that this may be covered in the company's terms and conditions, it is certainly not made clear and is not something I have ever experienced with other car hire companies in the past.
Overall, a pretty miserable customer experience that ended up causing unnecessary upset, worry and distress as well as additional money lost in exchange rate fluctuations.
As customers (one of which is a professional driver) who had done nothing wrong and complied with all terms and conditions, it was simply unfair to place the burden of proof on us regarding the pre-existing damage.
We are returning to the island in January 2021 with friends and were hoping to use Top Car again if we had received great customer service on this trip. Sadly that wasn't the case and, based in this experience, I simply cannot recommend this company to anyone as a result. My advice would be to consider the other hire companies available at the airport.
Bonjour l’equipe Top Car,
Nous avons loué un VW T-ROC à l’agence de Fuerteventura la semaine dernière. Lorsque nous avons pris possession du véhicule il n’y a pas eu de Check avec un agent Top Car au départ, j’ai fait moi même un Check pour m’assurer que tout était en ordre. Tout était ok je n’ai rien vu d’anormal le véhicule avait environ 3500 Kms. Arrivée sur Corralejo au Nord de l’ile après 3/4 d’heure de route, ma femme me dit qu’il y a un impact sur le pare brise ( Petit, que je n’avais même pas vu en conduisant...). On ne pouvait pas retourner à l’agence pour des raisons logistiques et nous n’avons pas pensé à prendre de photo ou appeler l’agence car nous parlons un peu espagnol mais nous ne sommes pas bilingue.... Nous décidons de leur en parler quand nous rendrons le véhicule. Dimanche dernier donc nous arrivons à l’aéroport de Fuerte et comme nous l’avions convenu j’en parle par honnêteté à la dame du Check In ! Et c’est là que les ennuis commencent... La dame nous dit que sur ce véhicule il n’y avait aucun problème, qu’on aurait dû prendre une photo le jour même ou les appeler. Je ne vois pas trop à quoi une photo aurait servit d’un point de vue légal c’est zéro... j’aurais très bien pu en prendre une le jour où on a rendu l’auto en modifiant la date de mon smartphone donc pour moi preuve zéro... Bref le ton monte car elles ne veulent rien savoir... En gros c’est de notre faute... Pour info nous avons laissé une caution de 800 Eur ( et débitée rapidement...), ce qui n’est pas rien ! Nous avons envoyé un @ le soir même de notre retour en France tout en espagnol à cac@topcar...& ftua@topcar... en leur expliquant tout ! Un employé du service réclamation nous a répondu qu’il fallait changer entièrement le pare brise coût de l’opération = 488.68 Eur... Le devis est fait par Top Car déjà et en plus incompréhensible ! On a reçu par virement la différence soit 311.32 Eur... Cet impact ne nécessite pas de remplacement de pare brise mais simplement d’une réparation à la colle comme ils le font chez Carglass en France pour zéro car pris en charge entièrement par l’assurance. Certes nous avons peut-être été un peu « naïfs » car en vacances et content de l’être et un peu « légers » dans la récolte de preuves mais notre honnêteté nous coûte très cher !!! Ce qui est d’autant plus énervant car nous payons l’addition pour d’autres et pour le manque de contrôle des agents Top car du Check retour qui n’ont pas vu cet impact !!! Bref je suis passablement énervé de payer et de perdre mon temps dans ces démarches car je n’y suis pour rien dans cette histoire... D’autant plus que je suis un passionné automobiles et que je suis particulièrement soigneux avec. C’est la première fois que j’ai un problème comme ça avec un loueur de voiture... Alors voila j’espère qu’une personne censée prendra mon dossier litige comme il se doit et que l’addition finale sera moins salée et surtout compréhensible et acceptable.
Cdlt
Mr Tardy
PS : je me tiens à votre disposition en privé...
imposible que te den el coche solictado!
Llevo 6 veces alquilando con ellos, y la verdad que todo correcto, salvo una cosa: nunca me han dejado el coche solicitado (Renault Captur en todas las ocasiones). Tampoco entiendo como pagando por un suv (Renault Captur) te dan un VW Polo como categoria superior ;(
Hello everybody!
I saw a lot of bad reviews for this company and I was a bit skeptic but I took the chance.
I've booked a Golf for a week about 2 months ahead.
The only thing I can complain about, it is the queue I had to wait to in the airport to get the papers and the key.
I booked a Golf, I got a Golf, waiting for me about 200m away (when I figured out how to get to it) (It looked new but was full of scars and a bit tired. Nevertheless, it did the job. It could climb the cliffs on the short road from Playa de las Americas to El Teide with no sweat). The screen wipers were completlly finished specially when you need them after a sand storm, but I will not cut any star for that. We've stopped in a tank station and washed the windows.
Delivery took 1 min. A bit frantic because everybody was delivering cars at that point, but the guy checked the tank, took the key and said we're good. (I've had the full insurance).
I couldn't believe it, so I went to their office and asked them if we're good. "if our stuff received the keys, we're all good, Have a nice day!"
As simple as that. (you have to know how to get in the parking lot though. Don't get the first exit to the left. I had to pay 0.6 euros to get out of the payed parking lot :-) )
Satisfied customer here. Will use them again next time. I love Tenerife.
Respect and thank you!
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