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Litige sur un impact sur le pare-brise
Bonjour l’equipe Top Car, Nous avons loué un VW T-ROC à l’agence de Fuerteventura la semaine dernière. Lorsque nous avons pris possession du véhicule il n’y a pas eu de Check avec un agent Top Car au départ, j’ai fait moi même un Check pour m’assurer que tout était en ordre. Tout était ok je n’ai rien vu d’anormal le véhicule avait environ 3500 Kms. Arrivée sur Corralejo au Nord de l’ile après 3/4 d’heure de route, ma femme me dit qu’il y a un impact sur le pare brise ( Petit, que je n’avais même pas vu en conduisant...). On ne pouvait pas retourner à l’agence pour des raisons logistiques et nous n’avons pas pensé à prendre de photo ou appeler l’agence car nous parlons un peu espagnol mais nous ne sommes pas bilingue.... Nous décidons de leur en parler quand nous rendrons le véhicule. Dimanche dernier donc nous arrivons à l’aéroport de Fuerte et comme nous l’avions convenu j’en parle par honnêteté à la dame du Check In ! Et c’est là que les ennuis commencent... La dame nous dit que sur ce véhicule il n’y avait aucun problème, qu’on aurait dû prendre une photo le jour même ou les appeler. Je ne vois pas trop à quoi une photo aurait servit d’un point de vue légal c’est zéro... j’aurais très bien pu en prendre une le jour où on a rendu l’auto en modifiant la date de mon smartphone donc pour moi preuve zéro... Bref le ton monte car elles ne veulent rien savoir... En gros c’est de notre faute... Pour info nous avons laissé une caution de 800 Eur ( et débitée rapidement...), ce qui n’est pas rien ! Nous avons envoyé un @ le soir même de notre retour en France tout en espagnol à cac@topcar...& ftua@topcar... en leur expliquant tout ! Un employé du service réclamation nous a répondu qu’il fallait changer entièrement le pare brise coût de l’opération = 488.68 Eur... Le devis est fait par Top Car déjà et en plus incompréhensible ! On a reçu par virement la différence soit 311.32 Eur... Cet impact ne nécessite pas de remplacement de pare brise mais simplement d’une réparation à la colle comme ils le font chez Carglass en France pour zéro car pris en charge entièrement par l’assurance. Certes nous avons peut-être été un peu « naïfs » car en vacances et content de l’être et un peu « légers » dans la récolte de preuves mais notre honnêteté nous coûte très cher !!! Ce qui est d’autant plus énervant car nous payons l’addition pour d’autres et pour le manque de contrôle des agents Top car du Check retour qui n’ont pas vu cet impact !!! Bref je suis passablement énervé de payer et de perdre mon temps dans ces démarches car je n’y suis pour rien dans cette histoire... D’autant plus que je suis un passionné automobiles et que je suis particulièrement soigneux avec. C’est la première fois que j’ai un problème comme ça avec un loueur de voiture... Alors voila j’espère qu’une personne censée prendra mon dossier litige comme il se doit et que l’addition finale sera moins salée et surtout compréhensible et acceptable. Cdlt Mr Tardy PS : je me tiens à votre disposition en privé...