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Review summary
TopCar has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service and quality, though some mention concerns about customer service and expensive.
Door een vluchtvertraging in China kon mijn kameraad 2 dagen later aanwezig zijn in Lanzarote. Ik had al een wagen van bij Cicar. Dus ik met zijn vrouw naar de luchthaven, want alles was al betaald. Totaal geen begrip daar en zeker geen hulp. Zelfs een arrogant lachje. Ze kreeg hem niet mee omdat haar man hem geboekt heeft. Terwijl ze wel als chauffeur opstaat. Na 2 dagen kreeg zelfs haar man hem niet meer omdat je de auto binnen 24 uur moet ophalen. Nooit meer Topcar... Wij noemen het flopcar. Nu nog hopen dat ze het geld terugkrijgen.
Avons récupéré les informations et dû payer une assurance supplémentaire tout risque de 68 € pour 15 jours et avons du aller récupérer les clés à un autre endroit sans grande explication. Le GPS ne fonctionnait pas de retour en agence refus de changer de voiture car pas d'autres voitures avec un GPS. Vidange a 1200km. Pneus dégonflés...
Fantástica experiencia!!!
Lo aconsejo totalmente. Habíamos reservado un descapotable pequeño, y nos dieron por el mismo precio un precioso TRoc, nuevecito.
El trato también muy agradable, así que repetiremos.
I booked a car on xpedia ( this company tried their best) but topcar is the worst company ever
Don’t book with them
My wife has no creditcard of herself
So I did the booking
I gave her my passport picture the booking confirmation and my creditcard that I used to book this car
She is not allowed to collect this car
It is paid in full until 3/8 20 days from now
They said the car will be available 24 h after collection date
How is this possible if you show up ?
I can believe this is you don’t show up
Other carcompany I don’t have this problem
TOPCAR AEROPUERTO SANTA CRUZ DE LA PALMA.SERVICIO LAMENTABLE. NULA ATENCIÓN AL CLIENTE. Schrecklicher Service.
SERVICIO LAMENTABLE EN TOPCAR AEROPUERTO SANTA CRUZ DE LA PALMA.
No conocen la flota que alquilan.
Con solo 5 minutos atendiendo al cliente en persona hubieran resuelto todos los problemas que surgieron después.
Mi experiencia en TopCar Aeropuerto de Santa Cruz de la Palma no ha sido buena.
1. NO COGEN EL TELÉFONO.
2. TE CAMBIAN LOS COCHES SIN AVISAR.
3. NO TE DAN EXPLICACIÓN NINGUNA DE CÓMO FUNCIONAN los coches.
4. NAVEGADORES CONFIGURADOS EN ALEMÁN, CUANDO ESTAMOS EN ESPAÑA.
5. APÁÑATELAS COMO PUEDAS BUSCANDO VÍDEOS EN YOUTUBE O PERSONAS QUE SI TE AYUDAN cosas tan necesarias como liberar llaves atrancadas de los coches, encontrar los botones de apertura del deposito de gasolina o configurar el navegador en tu propio idioma.
MI EXPERIENCIA:
Para empezar, tras no coger el teléfono ni a tender a mis llamadas para ampliar una reserva me dan un coche que no había pedido.
Les pregunto que por qué no cogen el teléfono y me responden que porque están atendiendo a otros clientes en la oficina.
Cuando llego a la oficina mi sorpresa es que encuentro a dos personas sin ningún tipo de cliente esperando, una de ellas en actitud pasiva, que evidentemente podría haber respondido a mis llamadas telefónicas.
Mi reserva era para un Citroen C3 que conozco perfectamente el funcionamiento y me dicen que me lo cambian porque no disponen de ese coche y me entregan un Mazda 2.
Le digo a la empleada que que no estoy de acuerdo porque yo había reservado otro coche y que si por favor puede bajar a ayudarme al aparcamiento para explicarme pero su respuesta es:
“tranquila, no vas a tener ningún problema “. Si lo hubiera sabido…no hubiera cogido ese coche.
Consigo llegar al parking con dos maletas de 23 kilos cada una, sin ninguna ayuda.
Cuando arranco el coche me encuentro el navegador en alemán, con lo que ya tengo que vérmelas con mi móvil apoyado en las rodillas, circulando por las curvas de la isla de la Palma, que no son precisamente pocas.
Llego a mi alojamiento y llega el primer problema al aparcar el coche. La llave de este modelo de coche, no sale tirando simplemente de ella, como la mayoría de los coches.
Tras más de 15 minutos intentando sacar la llave desbloqueando el volante y haciendo todo tipo de maniobras, pido ayuda a un señor en la calle y llegamos a la conclusión juntos de que hay que apretar de la llave hacia dentro (el lado opuesto) y después tirar como la mayoría de los coches.
Segundo problema resuelto SIN AYUDA de TOPCAR AEROPUERTO SANTA CRUZ DE LA PALMA.
Dos días después, sigo sin poder configurar el navegador en mi idioma. Tras varias llamadas telefónicas sin respuesta, (adjunto pantallazos de todo) consigo que me atiendan vía whassup (no se para que tienen teléfono).
Consigo enlazar mi iphone. Milagro. Pensaba que habrían terminado por fin los inconvenientes con el coche, pero no.
Cuando voy a devolver el coche y se me solicita que lo devu deposito lleno NI LOS MISMOS EMPLEADOS consiguen decirme ni saben donde está la palanca para abrir la puerta del depósito de gasolina.
Me dicen que “busque por el coche” porque evidentemente no saben nada acerca de la FLOTA que alquilan.
Gracias al empleado de la gasolinera pude solventar el problema, pues estaba nada menos que en el suelo del conductor, un sitio nada visible y que yo como clienta y primera usuaria de este modelo de coche no tengo porqué saber.
Resultado:
Gracias a un vecino del barrio de Santa Cruz, a vídeos de youtube, a mi iPhone, y al gasolinero de la gasolinera de Santa Cruz de La Palma se solucionaron los problemas que deberían haber resuelto desde el principio los empleados de TOPCAR.
NO. NO CUESTA NADA BAJAR UN MOMENTO Y ATENDER A TUS CLIENTES.
Estos problemas podrían haberse evitado dedicando 5 MINUTOS a atender a un cliente, bajando con él y explicándole las particularidades de este modelo de coche.
Schrecklicher Service.
1. SIE GEHEN NICHT AN DAS TELEFON.
2. SIE WECHSELN DAS AUTO OHNE ANKÜNDIGUNG.
3. SIE GEBEN IHNEN KEINE ERKLÄRUNG, WIE DIE AUTOS FUNKTIONIEREN.
4. Browser auf Deutsch konfiguriert, wenn wir in Spanien sind.
5. Geben Sie Ihr Bestes, indem Sie auf YouTube nach Videos oder Leuten suchen, die Ihnen bei notwendigen Dingen helfen können, wie zum Beispiel beim Lösen feststeckender Autoschlüssel, beim Finden der Entriegelungsknöpfe für den Benzintank oder beim Konfigurieren des Browsers in Ihrer eigenen Sprache.
An der Tankstelle konnte ich das Problem lösen, da es sich im Fahrerboden befand, einer Stelle, die nicht gut einsehbar war und von der ich als Kunde und Erstnutzer dieses Automodells nichts wissen musste.
Ergebnis:
Dank eines Nachbarn aus dem Viertel Santa Cruz, YouTube, meinem iPhone und dem Tankwart in Santa Cruz de la Palma wurden die Probleme gelöst, die die Mitarbeiter von TOPCAR AEROPUERTO SANTA CRUZ DE LA PALMA von Anfang an hätten lösen sollen.
Fatal todo. Nos hacen firmar deposito lleno a la vuelta y cual es nuestra sorpresa al subir que estaba medio. enseguida por supuesto le hicimos fotos y llamamos para que lo supieran, hasta ahi bien.Cogimos el coche para ir al hotel y al otro dia para ir a un trabajo, se estropeo el embrague en una cuesta, ni que decir el susto. Habíamos contratado seguro a TODO RIESGO, pues cual fue nuestra sorpresa que al llamar para que viniera la grúa y nos dieran otro nos hicieron pagar 900€, y sino no venían a por el coche. Pagamos y nos trajeron un coche lleno de golpes, gasoil 1/4 y con manchas interiores..
Pusimos una reclamación y en ello estamos a ver que nos dicen.. porque tenían que llevarlo a un taller y ver que la culpa no era nuestra para devolvernos los 900€,, UN EMBRAGUE!! eso se estropea del gasto continuado de muchas manos.. incluso creo que ya nos lo dieron con defecto, imposible que de repente pasara, y no señalizo nada el coche.
No volvere jamas a coger con ellos, y las chicas de la oficina del aeropuerto del sur encima te miraban como diciendo " y a mi que me cuentas" fatal
Got a car from Tenerife airport , car was very clean and free car seat included, took the super cover so when I returned the car they only checked the petrol was full , paid €200 deposit as I paid with debt car deposit was retuned within 3 days, Great service
Experiencia más que recomendable. Fuimos de vacaciones una semana y alquilamos un coche con TopCar. Al llegar el personal fue súper amable y el coche estaba en perfectas condiciones. Hemos recorrido todo Tenerife con él y sin ningún imprevisto.
La devolución fue tan rápida como la recogida.
Sin duda repetiremos en el siguiente viaje!!
Personale efficiente e simpatico. Avevo richiesto una Toyota Aygo, ma ci siamo subito accorti che la connessione con lo smartphone aveva dei difetti. Ci hanno cambiato subito l'auto con una di categoria superiore: Kia Ceed senza alcuna maggiorazione. Tutto bene alla riconsegna: veloce e semplice.
We checked on the internet and saw very nice cars and really good prices. We noticed the office was close by so we went over there and it looked very professional.
We rented a nice cabrio for 1day. Later we found out that when you arrange the booking at the office you do not get the discount of 10% which was mentioned on the internet site. We asked why we were not informed and they only mentioned that discount was only available for bookings via internet. Too bad that they did not mention this. but we let it go.
Before we left with the car the fuel meter showed full and we could drive 500 km the display showed. When we got back and put fuel into the tank until it was full we could drive 610 km. So this meant that when we got the car the tank was not full although it showed full. I tried to claim that at top car with evidence, but they only thing they kept repeating is that there is always a bit of a range when the tank shows full.
So because I am an honest person who brings back the car with a real full tank as required I have paid too much.
They did not mention anything that they were sorry and they also did not offer money back. I left ver disappointed and a bit mad.
VERY BAD SERVICE! I do not advice to go to TopCar at Maspalomas Gran Canaria
I can't see why TopCar get such a low score. I've used them 3 times in Spain at different locations and have had nothing but a top class experience. Excellent price, excellent customer service, excellent vehicles. Everything explained clearly and no hidden extras. Good pick up locations. What's not to like?
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