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TOPCAR AEROPUERTO SANTA CRUZ DE LA PALMA.SERVICIO LAMENTABLE. NULA ATENCIÓN AL CLIENTE. Schrecklicher Service.
SERVICIO LAMENTABLE EN TOPCAR AEROPUERTO SANTA CRUZ DE LA PALMA. No conocen la flota que alquilan. Con solo 5 minutos atendiendo al cliente en persona hubieran resuelto todos los problemas que surgieron después. Mi experiencia en TopCar Aeropuerto de Santa Cruz de la Palma no ha sido buena. 1. NO COGEN EL TELÉFONO. 2. TE CAMBIAN LOS COCHES SIN AVISAR. 3. NO TE DAN EXPLICACIÓN NINGUNA DE CÓMO FUNCIONAN los coches. 4. NAVEGADORES CONFIGURADOS EN ALEMÁN, CUANDO ESTAMOS EN ESPAÑA. 5. APÁÑATELAS COMO PUEDAS BUSCANDO VÍDEOS EN YOUTUBE O PERSONAS QUE SI TE AYUDAN cosas tan necesarias como liberar llaves atrancadas de los coches, encontrar los botones de apertura del deposito de gasolina o configurar el navegador en tu propio idioma. MI EXPERIENCIA: Para empezar, tras no coger el teléfono ni a tender a mis llamadas para ampliar una reserva me dan un coche que no había pedido. Les pregunto que por qué no cogen el teléfono y me responden que porque están atendiendo a otros clientes en la oficina. Cuando llego a la oficina mi sorpresa es que encuentro a dos personas sin ningún tipo de cliente esperando, una de ellas en actitud pasiva, que evidentemente podría haber respondido a mis llamadas telefónicas. Mi reserva era para un Citroen C3 que conozco perfectamente el funcionamiento y me dicen que me lo cambian porque no disponen de ese coche y me entregan un Mazda 2. Le digo a la empleada que que no estoy de acuerdo porque yo había reservado otro coche y que si por favor puede bajar a ayudarme al aparcamiento para explicarme pero su respuesta es: “tranquila, no vas a tener ningún problema “. Si lo hubiera sabido…no hubiera cogido ese coche. Consigo llegar al parking con dos maletas de 23 kilos cada una, sin ninguna ayuda. Cuando arranco el coche me encuentro el navegador en alemán, con lo que ya tengo que vérmelas con mi móvil apoyado en las rodillas, circulando por las curvas de la isla de la Palma, que no son precisamente pocas. Llego a mi alojamiento y llega el primer problema al aparcar el coche. La llave de este modelo de coche, no sale tirando simplemente de ella, como la mayoría de los coches. Tras más de 15 minutos intentando sacar la llave desbloqueando el volante y haciendo todo tipo de maniobras, pido ayuda a un señor en la calle y llegamos a la conclusión juntos de que hay que apretar de la llave hacia dentro (el lado opuesto) y después tirar como la mayoría de los coches. Segundo problema resuelto SIN AYUDA de TOPCAR AEROPUERTO SANTA CRUZ DE LA PALMA. Dos días después, sigo sin poder configurar el navegador en mi idioma. Tras varias llamadas telefónicas sin respuesta, (adjunto pantallazos de todo) consigo que me atiendan vía whassup (no se para que tienen teléfono). Consigo enlazar mi iphone. Milagro. Pensaba que habrían terminado por fin los inconvenientes con el coche, pero no. Cuando voy a devolver el coche y se me solicita que lo devu deposito lleno NI LOS MISMOS EMPLEADOS consiguen decirme ni saben donde está la palanca para abrir la puerta del depósito de gasolina. Me dicen que “busque por el coche” porque evidentemente no saben nada acerca de la FLOTA que alquilan. Gracias al empleado de la gasolinera pude solventar el problema, pues estaba nada menos que en el suelo del conductor, un sitio nada visible y que yo como clienta y primera usuaria de este modelo de coche no tengo porqué saber. Resultado: Gracias a un vecino del barrio de Santa Cruz, a vídeos de youtube, a mi iPhone, y al gasolinero de la gasolinera de Santa Cruz de La Palma se solucionaron los problemas que deberían haber resuelto desde el principio los empleados de TOPCAR. NO. NO CUESTA NADA BAJAR UN MOMENTO Y ATENDER A TUS CLIENTES. Estos problemas podrían haberse evitado dedicando 5 MINUTOS a atender a un cliente, bajando con él y explicándole las particularidades de este modelo de coche. Schrecklicher Service. 1. SIE GEHEN NICHT AN DAS TELEFON. 2. SIE WECHSELN DAS AUTO OHNE ANKÜNDIGUNG. 3. SIE GEBEN IHNEN KEINE ERKLÄRUNG, WIE DIE AUTOS FUNKTIONIEREN. 4. Browser auf Deutsch konfiguriert, wenn wir in Spanien sind. 5. Geben Sie Ihr Bestes, indem Sie auf YouTube nach Videos oder Leuten suchen, die Ihnen bei notwendigen Dingen helfen können, wie zum Beispiel beim Lösen feststeckender Autoschlüssel, beim Finden der Entriegelungsknöpfe für den Benzintank oder beim Konfigurieren des Browsers in Ihrer eigenen Sprache. An der Tankstelle konnte ich das Problem lösen, da es sich im Fahrerboden befand, einer Stelle, die nicht gut einsehbar war und von der ich als Kunde und Erstnutzer dieses Automodells nichts wissen musste. Ergebnis: Dank eines Nachbarn aus dem Viertel Santa Cruz, YouTube, meinem iPhone und dem Tankwart in Santa Cruz de la Palma wurden die Probleme gelöst, die die Mitarbeiter von TOPCAR AEROPUERTO SANTA CRUZ DE LA PALMA von Anfang an hätten lösen sollen.