A part un soucis de communication
A part un soucis de communication, tout c'est bien passé. Merci

9 months ago
1.Délai . 2.Et frais de livraison : pas d' accord avec votre politique . Je ne suis pas sur du tout de vous rester fidèle pour cette dernière raison
9 months ago
Toujours de bons rapports qualité/prix mais, pour la première fois, délai un peu trop long.
A part un soucis de communication, tout c'est bien passé. Merci
J'ai toujours été très content de pneus Online pour la rapidité de livraison et le suivi du colis. Mais pour ma dernière commande du 04.03.2025, j'ai dû appeler l'hotline car ma commande n'étais toujours pas livrée le 13.03 2025. Je n'avais aucun suivi du colis chez DPD. La livraison a été effectuée en fin le 14.03 l'après-midi.
1) Le code de tracking du transporteur ne fonctionne pas 2) Les pneus n'arrivent pas 3) Je dois écrire 2 fois au service clients 4) Finalement, annulation de la commande avec remboursement sous forme d'un avoir sur le site (pour un vrai remboursement, je dois effectuer une démarche en plus) 5) Je demande un geste commercial 6) Pour un prochain achat, je reçois un code de rabais de... 1% En conséquence, nous sommes en mars et j'ai passé un mois d'hiver à rouler sur la neige avec des pneus lisses. J'irai chercher mes pneus d'été ailleurs.
Achat de 4 roues complètes hiver, livraison de 3 roues puis attente d'un mois pour savoir ou se trouve la dernière. Relance sur relance, service client nul, inefficace. Et aujourd'hui enfin on me dit, le colis est perdu !! sans blague depuis 1 mois je pense bien. Donc on me rembourse sur leur site la valeur de la roue et je dois repasser une commande parce que eux ne sont pas capable de générer une nouvelle expédition alors que sur le site c'est ecris noir sur blanc que si le colis est perdu ils procèdent à une réexpedition .... c'est une blague, tout le monde se fou de nous, ils prennent les clients pour des pigeons
Suite à une erreur de commande, j'ai notifié la demande de retour des pneus dès leur livraison, donc dans le délai des 30 jours. Ensuite plusieurs emails sur les frais de retour (40.-/pneu) avec de longues attentes de réponses. Au moment de procéder au retour, ils refusent, prétextant que cela à désormais dépassé les 30 jours. En résumé, ils jouent la montre pour s'éviter des retours.
Recomendo 👍
J’ai téléphoné plusieurs fois durant plusieurs heures différentes mais j’ai pas eu de réponse mais sur WhatsApp j’ai pas eu de nouvelles. De plus à l’heure actuelle je n’ai pas reçu ma commande datant il y a deux semaines alors qu’on a annoncé pas plus d’une semaine.
Marchandise de très bonne qualité et bon rapport qualité/prix. Délais de livraison plus long qu'annoncé sur le site.
Super service / Merci
Je suis très satisfait avec vos services
Prix compétitif et Service fiable
Délai et prix correct
prix et livraison ok
tout ok service rapide
Vous commandez une pair de pneu et suite à une rupture de stock, ils ne vous en livrent qu'un... La rupture de stock c'est pas un problème mais le fait qu'ils vous envoie qu'un pneu sans vous demandez votre avis alors que ça se monte par pair c'est pas très intelligent. Résultat, vous perdez du temps pour faire l'annulation ou/et vous payez des frais supplémentaires pour en recommander juste un... Au moment que j'écris ce message, le pneu soit disant en en rupture de stock est toujours disponible sur leur site de vente (48h plus tard)... Je mets quand même 2 étoiles car les autres commandes s'étaient bien passées.
8 jours se sont écoulés et je n'ai toujours pas reçu ma commande, si je savais que cela prendrait plus de temps, je n'achèterais jamais ici.
Excellent site, possibilités intéressantes de consulter les forums, très prtaique
Livraison conforme à la commande dans un délai conforme à ce qui est annoncé sur le site. Très bien. Petit bémol: impossible de suivre les étapes de la commande malgré les numéros de suivi reçus par mail. Le fruit du hasard a fait que j’étais présent au lieu de livraison indiqué lors les pneus ont été livrés.
Chaînes à neige commandées le 7 décembre 2024 et aujourd’hui 23 février 2025, toujours rien reçu. Colis soi-disant perdu par DPD et formulaire de perte rempli il y a plus d’un mois. Peut-être que j’aurai mes chaînes pour cet été… Vraiment lamentable le suivi. J’ai relancé aujourd’hui ; la suite sera bien entendu mise à jour dans ces commentaires. Comme promis voici la suite, le remboursement à bien été effectué merci.
Cela vient agaçant de recevoir deux courriels de rappel alors que la marchandise n’est toujours pas livrée 12 jours après la commande. Cela fait plus de 10 ans que je suis client et cette stratégie commerciale commence vraiment de me déplaire. C’est pourtant logique et simple de lancer le premier rappel depuis la date de livraison et non celle de la commande.
Based on analysis of 202 reviews rated 1-2 stars for Pneus Online Suisse
“Ich habe bei Pneus Online Schweiz einen sehr enttäuschenden Service erlebt”
“J’ai effectué une commande, il y a plus d’un mois et j’attends toujours”
“Après 3 téléphones, les personnes m'ont raconté ses histoires incohérentes J'attends sur ces pneus avec impatience, c...”
“1) Shipment delayed for one week and no information when tire will come”
“1) Shipment delayed for one week and no information when tire will come”
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Pneus Online Suisse is an online retailer specializing in affordable tires for various vehicles, including cars, motorcycles, 4x4s, and scooters. The company offers a wide selection of major tire brands such as Continental, Bridgestone, and Michelin, providing customers with a range of options at competitive prices. Established in 2001, Pneus Online Suisse has served over 2 million clients and ensures a secure payment process through partners like BNP Paribas and PostFinance. Customers benefit from convenient services, including immediate discounts and complimentary delivery through the PNEUS ONLINE PRIME program. With access to a network of over 11,600 tire fitting centers across Europe, the company facilitates easy tire delivery and installation. Pneus Online Suisse aims to meet the needs of budget-conscious consumers seeking reliable winter and all-season tires, prioritizing customer satisfaction and service efficiency.
Pneus Online Suisse garners mixed feedback from customers, reflecting both strengths and weaknesses. Many reviewers praise the rapid delivery and competitive pricing, highlighting that the tires received are often recent and in good condition. Positive experiences are noted for the efficiency of the service, with some customers expressing satisfaction with the overall purchasing process. However, significant complaints arise regarding the order process, particularly concerning communication after purchase and issues with returns. Several customers report delays in receiving their orders, leading to frustration, especially when they are left without a vehicle. Additionally, the inability to send tires to a preferred garage is a common point of contention.
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