Cela fait des années que je commande des pneus chez Pneu-online et d’habitude ça se passe bien. Cette fois-ci je ne sais pas ce qui a changé mais c'est une catastrophe.
Je commande 4 pneus hiver pour la saison de ski. Je suis livré assez rapidement mais que de deux pneus. Il manque un colis ce qui peut arriver.
N'ayant pas de nouvelle pour le deuxième colis j'essaie de joindre le service client.... et là c'est pitoyable.
J’ai appelé 10 fois (pour réussir à avoir quelqu’un seulement deux fois).
1er appel : oui il y a un problème, je vais m’en occuper : vous serez livré demain ou après-demain au plus tard
2ieme appel : oui il y a un problème, je vois que vous avez eu mon collègue mais il n’a rien fait. Je demande au dépôt de vous renvoyer les pneus en priorité.
J’ai envoyé des messages par WhatsApp et un mail, pour donner des explications en précisant que leurs liens de tracking dans la commande sont faux et pointent tous les deux vers le même colis (celui qui est livré).
Je reçois une première réponse par mail et ils ne tiennent pas du tout compte de mes observations. Ils me disent que les colis sont livrés !!!!
Je réponds en redonnant toutes les indications, je fais des copies d'écran, bref tout ce que je peux pour être précis et leur faciliter le travail.
Nouvelle réponse : nous vous confirmons que le colis est marqué livré par le transporteur (ce qui est faux) et il faut remplir un document et leur retourner pour ouvrir une enquête chez le transporteur !
Je regarde le document : il est en anglais, et il faut donner le numéro du colis (que je n'ai pas), la date d'expédition (que je n'ai pas), etc...
Bref c'est franchement du grand n'importe quoi.
Quant à WhatsApp, je n'ai jamais eu de réponse.
Cela fait donc quasiment deux semaines que je me bats avec pour avoir une solution mais sans succès. En attendant ils ont mon argent bien au chaud en trésorerie et je ne peux pas mettre les pneus hiver sur mon véhicule.
Je vais donc dupliquer ce commentaire sur tous les sites d'avis en ligne. Peut-être que cela les décidera à faire le nécessaire.