momox fashion

Alles hat reibungslos geklappt auch die Rücksendung

Immer gute Qualität, genaue Einschätzung des Zustands und faire Preise.

Einfacher Kauf, und Rückgabe

Ich war langjähriger Kunde bei Momox Fashion, weil ich den nachhaltigen Aspekt von gebrauchter Kleidung schätze. Leider hat sich das Unternehmen in letzter Zeit zum Negativen entwickelt. Es ist anscheinend eine gängige Geschäftspraktik geworden, die Rücksendung gebrauchter Artikel ohne Hinweis oder erkennbaren Grund einfach abzulehnen und damit auch die Erstattung der nicht gewünschten Artikel zu verweigern. Der Kundenservice zeigt keinerlei Entgegenkommen. Unterdessen standardisierte Antworten wie etwa: „Den Artikel aus deiner Rücksendung, den wir abgelehnt haben, senden wir dir auf unsere Kosten zurück. Eine Erstattung erhältst du für diesen nicht. Eine erneute Rücksendung ist ausgeschlossen. Die Entscheidung unserer Logistik ist final. Herzliche Grüße Dein Support-Team von momox fashion“ Diese Ignoranz gegenüber berechtigten Kundenanliegen ist enttäuschend und grenzt an Kundenverachtung. Auf Nachfragen reagiert der Kundenservice meistens gar nicht oder schiebt die Schuld auf Personalmangel und Überlastung. Außerdem werden oft gut erhaltene oder sogar neuwertige Artikel grundlos abgelehnt, angebliche Mängel werden oft nicht nachvollziehbar belegt. Die Rückgabe- und Erstattungsprozesse sind eine Katastrophe. Für ein Unternehmen, das sich Nachhaltigkeit auf die Fahne schreibt, ist das absolut inakzeptabel. Zusammengefasst: Momox Fashion enttäuscht auf ganzer Linie, mit schlechter Kundenkommunikation, intransparenten und unfairen Praktiken sowie einem nicht vorhandenen Service. Von mir gibt es dafür einen Stern – und zwar den letzten. Früher hat gern qm-nasenbohrer.com geantwortet, diesmal bestimmt ki-wir-wollen-keinen-service-sondern-gewinnmaximier.ung Spielt für mich keine Rolle mehr: Konto geschlossen 😏👍

Qualitativ hochwertige Ware gegen attraktive Preise. Übersichtliches Angebotsfenster.

Ich habe eine grosse und eine kleine Handtasche von derselben Marke eingesendet. Die Große (dafür hätte ich 10 € erhalten) wurde abgelehnt und die Kleine (dafür sollte ich 6€ erhalten) akzeptiert. Ich wollte die abgelehnte große Tasche dann zurück haben für 4 € Versand. Bekommen habe ich die kleine Tasche. Und das wir hier über einen deutlichen Größenunterschied, der voll der beschrieben Kategorie entsprach reden, ist das Betrug.

Ich bestelle seit einigen Jahren bei Momox (früher noch ubup) und bin insgesamt wirklich sehr zufrieden. Mein halber Kleiderschrank besteht dadurch fast aus Second Hand Kleidung und ich finde es toll, mich auch aus der Komfortzone zu klicken und neue Marken zu entdecken. Mit der Qualität der Artikel war ich auch bis auf eine einzige Ausnahme (Rauchgeruch) immer sehr zufrieden, ebenso mit der Versand- und Rückerstattungsgeschwindigkeit. Was mir mehrheitlich auffällt und mich frustriert ist die das Pricing. Natürlich verstehe ich das Konzept von Angebot und Nachfrage, es fällt mir aber mehr und mehr auf, dass bei einigen Marken die Preise teilweise über dem (aktuellen) Verkaufspreis der einst neuen Produkte liegen (die man teilweise auch noch genau so neu erwerben kann). Das wiederum macht, dass ich weniger bei Momox kaufe, da ich mich dann auf anderen Portalen umsehe. Als Anregung für die Zukunft würde ich es auch toll finden, dass die Artikel auch bei einem Kauf und Rücksendung die gleiche Nummer behalten, sodass sie auch unter meinen Favoriten als wieder verfügbar auftauchen. Aktuell ist es so, dass man sie wieder neu im Katalog suchen müsste.

Ich kann die schlechten Bewertungen absolut bestätigen, sowohl was den Ankauf als auch was den Verkauf betrifft. Bemerkenswert finde ich, dass nach einer längeren ein-Stern-Pleiteserie für Momox dann plötzlich gänzlich konträre 5-Sterne Bewertungen auftauchen. Honi soit qui mal y pense ((-:

Produktinformationen, die zutreffend sind und ein vorbildlicher Kundenservice; also kein Ki Bot.

Die Rücksendung ist verschwunden. Wenn man über die Nachweise nicht mehr verfügt- dann hat man Pech. Momox interessiert nichts..Hauptsache du zahltst. Wer die Ware klaut- bleibt wohl ein Geheimnis. Seltsam ist, dass ausgerechnet die teuer Markenware verschwindet. Jemand profitiert ...das ist kriminell. Aber der ehrliche Kunde muss für diesen Mist blechen. Momox- das ist echt miserabel.

Es passiert mir immer wieder dass einwandfreie Artikel erst abgelehnt werden. Wenn ich Sie dann später nochmal zu einem in der Zwischenzeit niedrigeren Preis einsende werden sie plötzlich angenommen. Das ist ein Modell und absolut nicht fair!

Ich habe eine gut erhaltene und kaum getragene Strickjacke von Ralph Lauren zum Verkauf angeboten. Sie wurde wegen eines angeblichen Lochs nicht angenommen. Daraufhin habe ich sie zurückschicken lassen und zuhause nochmals eingehend überprüft und kein einziges Loch entdeckt. Also wieder einmal der Versuch, gute Ware schlecht zu machen in der Hoffnung, dass einem die 4€, die das Zurückschicken kostet zuviel sind. Anschließend wird die Ware dann wahrscheinlich doch noch verkauft bei einem Einkaufspreis von 0€.

Tolles Sortiment, sehr gute Qualität der Ware, top Abwicklung und Kundenservice

Ich habe öfter Sachen verkauft, das lief alles gut. Gekauft/Bestellt habe ich ungefähr 3mal, jedes Mal habe ich mich geärgert, es wird wohl das letzte Mal gewesen sein. U.a. wurden mir als „sehr gut“ bezeichnete Klamotten mit Loch verkauft. Zuletzt wurde mir eine falsche Hose geliefert, diese sollte ich mit der Etikettierung „falsch geliefert“ versehen und zurücksenden, was ich auch tat. Ein großer Teil wurde mir von der Rücksendung auch erstattet. Mir fiel dann jedoch im Urlaub auf, das Geld fehlt. Sie haben mir die Hose, die ich zurücksenden sollte kommentarlos zurückgeschickt, da sie abgelehnt wurde, wahrscheinlich, weil es nicht die Hose war, die ich gekauft habe, war eine völlig andere Marke, die mir geliefert wurde. Da ich im Ausland war, konnte ich das Paket weder annehmen noch innerhalb der Lagerfrist abholen. Der Kundenservice bzw. Kundensupport reagiert darauf nicht. Die Hose wird jetzt wahrscheinlich an die zurückgeschickt und ich werde auf dem Geld sitzenbleiben. Vielen Dank, Momox

Bisher war ich absolut begeistert von momox fashion und hatte bis jetzt auch nur sehr gute Erfahrungen gemacht. Ich liebe den Shop und habe ihn sehr vielen Familienmitgliedern und Freunden weiterempfohlen und es war fast immer meine erste Anlaufstelle, wenn es um Kleidung ging.

 Nun habe ich aber mit dem Kundenservice so dermaßen negative Erfahrungen gemacht, dass ich total enttäuscht und auch verärgert bin. Ich bin seit 2016 dort Kundin und habe in den vergangen Jahren über 60 Bestellungen getätigt. Ich möchte mir gar nicht ausrechnen, wie viel Geld das insgesamt ist. Ich hatte in den gesamten Jahren nie ein eigenes Anliegen an den Kundenservice und so habe ich mich vergangene Woche das erste mal an sie gewandt:

 Einen Teil meiner letzten Bestellung musste ich retournieren und konnte das Paket aufgrund von Urlaub erst nach der 14-tägigen Rückgabefrist anmelden & zurücksenden. Das Paket kam nach einigen Tagen wieder bei mir an und so schreib ich das dem Kundenservice und bat um einem erneuten Retourenschein. Dies wurde abgelehnt, da ich mit der Rückgabe außerhalb der Frist war. Eine Erklärung meinerseits bezüglich dem Urlaub und auch dem anbieten, dass ich die Versandkosten der Retoure selbst tragen würde, blieben unbeantwortet. Auch auf die Info, dass ich schon so lange treue Kundin bin und das mein erster Kundenservicefall ist und die Nachfrage, ob hier nicht Kulanz möglich wäre, blieb ebenfalls unbeantwortet - man könnte auch sagen, es wurde ignoriert. Im Gegenteil sogar: Mir wurde darauf mehrfach geschrieben, dass ich das Paket außerhalb der Rückgabefrist abgeben hätte (inkl. „Beweise“ mit DHL-Screenshots), was ich ja aber nie bestritten, sondern mich mit dieser Info direkt in der ersten Mail gemeldet habe. Als abschließende Antwort erhielt ich nur die Info, dass sie sich, „um eine sich wiederholende Kommunikation zu vermeiden, das Recht vorbehalten, weitere Anfragen zu diesem Anliegen kommentarlos zu schließen.“ Ich kann total verstehen, dass es Prozesse gibt und geben muss und man eine gewisse Kulanzpoltik verfolgt - daher möchte ich auch in keiner Weise überheblich klingen, aber: Ist das Wertschätzung? Ist das gute Kundenbindung? Wenn das kein Kulanzfall einer Stammkunden ist, welcher Fall ist es dann?!

 Ich hoffe sehr, dass das CRM-Team von momox fashion diese Bewertung liest und sich meinen Fall zu Herzen nimmt. Bisher hatte ich eine „Verbindung“ zum Shop, hatte durch die jahrelange Treue das Gefühl, einen winzig kleinen Teil dazu beizutragen, dass dieses tolle Shopkonzept wächst und in den vergangen Jahren sogar so groß geworden ist, dass regelmäßig TV-Spots laufen - man könnte also sagen, ich war das perfekte Beispiel für Markenbindung. Und jetzt ist durch diese schlechte Kommunikation, das nicht Eingehen auf meine Nachrichten, das Ignorieren, die fehlende Kulanz und die nicht vorhandene Wertschätzung, alles an Bindung weg! Ob ich nochmal eine Bestellung tätigen werde, werde ich mir mehr als gründlich überlegen...

Ich hatte bisher mit Momox gute Erfahrungen gemacht und auch einige Kleidung bereits verkauft. Allerdings wird inzwischen oftmals Kleidung abgelehnt aus unerfindlichen Gründen. Ich achte immer peinlichst darauf, nur sehr gute Marken-Kleidung bei Momox anzubieten. Jetzt habe ich aktuell sogar das Thema, das ein abgelehntes Kleid nicht an mich zurück geschickt wird. Man könnte meinen, es handelt sich um eine neues Verkaufsmodell, da sicher einige Kunden die Ware aufgrund der Rücksendekosten nicht zurück verlangt. Permanent wird auf Nachfragen hinsichtlich der fehlenden Rücksendung zwar prompt reagiert, aber immer auf den Personalmangel oder zu hoher Auftragseingang die nicht erfolgte Rücksendung geschoben. Mittlerweile denke ich wirklich, dass das Kleid nicht mehr existiert und Momox redet sich nur raus und versucht Zeit zu schinden, bis der Kunde genervt seine Nachfragen einstellt. Sehr schade und enttäuschend.

Super schnelle Lieferung, sehr ordentlich verpackt. Teile sehen aus wie neu.

Alles klappt immer perfekt. Von der großen Artikelsauswahl, Bestellung,super schnelle Lieferung bis Rücksendungsabwicklung.

Saubere und wirklich einwandfreie Kleidung (mit mehreren Leuten vorher geprüft ) hat plötzlich bei 5 Teilen : Schweißflecken, ist personalisiert, hat im Futter Flecken, an der Seite, auf der Rückseite. Selbstverständlich lasse ich mir für 4 € die "dreckigen" Teile zurückschicken Für mich hat sich definitiv nach einigen Jahren das Thema Momox erledigt

Ich bin wohl nicht die Erste, bei der der Gutschein nicht funktionierte und der Kunden"service" mehr oder weniger mit "Pech gehabt" reagiert hat. So etwas lustloses und nicht im geringsten an KundenSERVICE Interessiertes hab ich wirklich selten erlebt! Zudem wird man immer drauf hingewiesen, wie hoch die Retourenquote wäre. Was glaubt Ihr? Man schickt aus Spaß die Sachen zurück? Die Sachen gehen zurück, weil sie (nicht wie beschrieben) in einem guten Zustand sind oder nicht passen, weil die Größen einfach nicht stimmen! Also das war jetzt auch mein letzter Einkauf. Wenn Ihr keine Lust auf Kundenbindung habt, dann geh ich gern freiwillig.