Free mobile has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication and customer service.
Réseau chaotique dans la région où je réside : La 4g et même la 3G sont aléatoires et la qualité audio médiocre dixit mes correspondants. je suis free-fan pour internet mais même à zéro € le forfait mobile est calamiteux. Je préfère payer pour avoir une réception qualitative.
Le tarif est toujours élevé je nai pas eu la réduction comme convenu 😔
Prix compétitifs avec la box, service client top, technicien dans la journée en cas de problème Seul bémol : je ne capte pas le réseau partout mais cela reste anecdotique
Souvent peu de réseaux, malgré la 5g, déçue et envisage de changer d'opérateur.
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US
C'était le meilleur opérateur. Mais c'est un peu l'histoire de la grenouille qui a voulu se faire plus grosse que le bœuf. Fuyez free ce sont des escrocs aujourd'hui. Leur forfait 5G ne fonctionne pas à l'étranger et pas non plus en France. J'habite entre Genève et Bourg-en-Bresse dans le Bugey. J'ai fait tester la connexion par mon informaticien. Qui m'a dit que le signal était super faible. Résultats hors Wi-Fi je ne peux pas me connecter au réseau Internet avec mon téléphone à l'extérieur. Free trop fort m'a envoyé une nouvelle carte SIM j'ai refusé mais je l'ai reçu et elle m'a été facturée quand même. Au téléphone vous n'aurez jamais de décideur ni de commercial juste des agents qui n'y connaissent rien et qui se font avoiner toute la sainte journée. Ils savent juste réciter des excuses bidons (toujours le même discours quel que soit l'opérateur qu'on a au bout du fil c'est du par cœur) qui ne servent à rien et n'apporte jamais de solution sinon des solutions inventées parce que je pense que même là on ne prend pas le temps de former ces pauvres gens dont l'accent présume qu'ils habitent à l'autre bout du monde.... Bref fuyez free avant de vous faire fumer inutilement à moins que vous aimiez ça mais pour téléphoner et surfer sur Internet allez ailleurs. Ils sont nuls archi nul. Je vais régler le reliquat d'une SIM que je n'ai jamais inséré dans mon téléphone et partir à la concurrence car je viens encore de téléphoner et on me dit qu'on ne peut rien faire et moi non plus à part envoyer un courrier... Tu as free tu as rien compris !
Date of experience: June 10, 2025
US
Service stable lorsque l’on ne bouge pas. Aussi non service affreux en voiture ou en train. Quand on voyage en Europe, on a une connexion stable et de très bonne qualité tout au long du trajet, même en bateau, en montagne ou dans des zones peu peuplées. Ici, en revanche, l’optimisation des coûts est prioritaire. Tant que l’État n’imposera pas de contraintes, les opérateurs ne feront rien. C’est honteux pour la personne qui est censée s’occuper de la couverture sur les trajets de train Transilien et qui ne fait pas son travail. On aurait des résultats visibles si elle le faisait. Free Mobile est bien, mais ce n’est pas suffisant quand on en a vraiment besoin.
Date of experience: June 9, 2025
Free c’est l’opérateur qui fait payer les morts…et qui met les morts au contentieux…😮 Le 1er Avril j’ai notifié free du décès de mon papa début février, ils m’ont répondu avec plein de bons sentiments que la ligne serait clôturée début Avril…sans jamais mentionner aucun reliquat à payer… Et là je découvre qu’ils envoient des emails indiquant la mise au contentieux de mon père (mort) pour 2€ de forfait téléphonique (le compte bancaire étant clôturé)…🙄 Chez Free ils ont tout compris, ils font même payer un forfait téléphonique à 2€ aux morts 👍 J’aurais tendance à dire, faites moins de pub merdiques et soyez plus humain…au lieu de faire skier les vivants pour 2€ d’un forfait téléphonique non utilisé d’une personne morte…
Date of experience: June 9, 2025
US
Opérateur transphobe, refuse des changements même bien effectué en suivant leurs conditions (changement identité + résiliation abonnement). Vous envoie littéralement le CFR Recouvrement pour 1 mois non payé, alors qu'il s'agit de leur faute ! A fuir vraiment
Date of experience: June 8, 2025
Je n'aurais pas la malhonnêteté de juger de la qualité du réseau, qui dépend trop de là où l'on vit. Cependant, l'absence des Appels Wi-Fi sur le forfait à 2 euros est complètement injustifié. Ne pas pouvoir passer des appels depuis chez soi paraît impensable en 2025.. (car oui, beaucoup d'immeubles réduisent au minimum la qualité du réseau mobile, et rendent obligatoire le passage des appels via le Wi-Fi.. sans ça, c'est 1 saccade par syllabe, autant dire que les communications sont assez difficiles à déchiffrer...) Bye bye Free, Sosh propose les Appels Wi-Fi dès 1,99 euros :) PS: facturer 10 euros le changement / souscription d'option Booster, vous exagérez un peu non ???
Date of experience: June 8, 2025
J'ai contracté le 04/12/2024 un ligne Free mobile avec l'option e-sim. Je n'ai jamais reçu de lien pour activer mon compte client et utiliser la ligne. J'avais demandé la portabilité de mon n°, qui a donc été perdu, n'ayant pas pu utiliser la ligne de fait. J'ai demandé la rétractation dans le délai légal, puis la résiliation et le remboursement des sommes versées. J'ai perdu des heures à essayer de résoudre le problème avec leur assistance délocalisée en Afrique, en vain. J'ai reçu un mail de confirmation de ma demande de résiliation et remboursement, mais je n'ai jamais obtenu satisfaction. Pire , je viens d'être débité via carte bancaire au bénéfice de Free, sans avoir donné mon accord. J'ai déposé deux signalements à Signal conso.
Date of experience: June 6, 2025
J’ai souscrit à un forfait pour 1 mois à la borne free et en payant avec ma cb, et ils se permettent de mettre en place un mandat sepa sans mon accord sans ma signature. De plus il continue à me prélever au bout de 2 mois et lorsque je les apelle il me traite de menteur, service client lamentable, plus jamais free
Date of experience: June 6, 2025
