Sen jag blev kund hos Lycamobile i september , inte haft fungerande, pålitlig telefoni.Över 2 månader har tillbringat otaliga timmar och kämpat via mejl, chatt och telefon för att felet skulle åtgärdats. Lycamobile enligt eget utsago haft tekniska problem under september och fram till mitten av oktober , som också enligt eget utsago hade löst sig. För mig dock problemet kvarstod även efteråt , trots lugnande besked och löften från Lycamobiles sidan. Trots ständiga påtryckningar från min sida hade den tekniska avdelningen aldrig hört av sig , endast skickade de automatiska SMS gång på gång att ärendet var avklarat medan fortsatt strul med telefoni.14 november kontaktade jag Complaints och reklamerade de månader, som inte haft telefoni med begäran av återbetalning av 1 års köp. Complaints svarade inte inom 4 arbetsdagar, som Lycamobile vill påstå ,utan hörde av sig första och enda gången , 27 november och bara efter att jag hade ringt , chattat och mejlat Kundservicen gånger flera , för att få veta vad som hade hänt .Till slut , 27 november en namngiven person på Complaints godkände återbetalningen på 1 år och uppmuntrade att jag skulle höra av mig ,om det fanns efterföljande frågor.Jag skrev tillbaka till den person på Complaints ,samma dag gällande överflytt av mitt nummer till annan leverantör, pga jag hade fått motstridiga info från de olika aktörer inom Lycamobile jag hade pratat med,innan Complaints svarade.Har hittills skrivit ca 30 mejl både till den handläggare på Complaints och Complaints avdelning generellt, utan att få något svar.
Enligt kundtjänsten på mejl, om jag flyttar mitt nummer till annan telefoni operatör, innan återbetalningen sker , då förlorar jag 1 års återbetalning, eftersom mitt konto på Lycamobile raderas automatiskt vid flyttdatum och återbetalningen kan ej genomföras.Denna information fick jag dock aldrig bekräftat via Complaints och vid efterföljande samtal med kundtjänsten hänvisade de till Complaints, som inte svarar. I ljuset av den obekräftade informationen och i samråd med kundtjänsten på chatten , har ändrat datumet för flytt till Comviq från 5 december till 21 december. Kundtjänsten försäkrade mig hela tiden fram till 11/12 att det skulle ta 5-7 arbetsdagar och att återbetalningen var på gång samt ursäktade sig att Complaints hade mycket att göra och lag efter. Först 12/12 fick jag veta att mitt ärende var stoppat och återbetalningen gällde 2/3 av den godkända summan.13/12 skapade telefon kundtjänsten ett nytt ärende med begäran för återbetalningen, som skulle behandlas på nytt.På chatten fick höra ,beroende på vem jag pratade med , både att de har eskalerat fallet så att Complaints kontaktar mig snarast och de inte kan kontakta Complaints.På mejlet fick jag svar att de skall försöka komma i kontakt med Complaints. Är sen 4 december utan mitt telefonnummer i väntan på återbetalningen.Att vara utan mitt eget nummer påverkar mycket negativt mitt vardagliga liv.Trots att jag kontaktade Complaints 14 november , närmar sig nu jul och har varken sett någon återbetalning eller fått svar på mina frågor. Behöver veta senast 19 december för att meddela Comviq ,om jag skall behöva ändra ånyo flyttdatum. Lycamobile lyser som vanligt med sin frånvaro.Under den tiden, jag är den enda som drabbas.
Att Lycamobile är urdålig på alla sätt och vis råder ingen tvekan om .Tror nästan att detta är avsiktligt, i syftet att äta upp mina pengar , eftersom det är ju svårt att kunna misslyckas såpas rejält och svika sina kunder så djupt som Lycamobile har gjort.
