Lyca Mobile IT has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate professional and service, though some mention concerns about customer service and communication.
Imbarazzante, non sono riuscito neanche a concludere la portabilità della mia sim. Da pc o telefono la procedura si blocca mille volte. Ho chiamato l assistenza cade sempre la telefonata. Ho provato a chiedere il recesso del contratto. Mai capitato una cosa del genere
nonostante tutto ho cercato in tutti i modi di mettermi in contatto con loro risponde sempre lo stesso operatore e la esim non vuole funzionare non riescono ad attivarmela e io ho carte e fonti collegati e cose importanti e non ne vogliono sapere una beata ceppa di aiutarmi a risolvere nonostante le varie e-mail e cercare di rispondere il più velocemente possibile
Benissimo! Tariffa ottima! Prende meglio di Tim! La registrazione per la portabilità da fare da soli è da migliorare... Un po' complicata... Ma cercando su Google via via ci si può arrivare! Al momento felicissimo della scelta... Pochi operatori... Tempo attesa medio 8 min. Però per questa cifra mi sembra ottimo...
Ho comprato una sim sul sito ufficiale,purtroppomi sono state fornite informazioni non corrette dal call center su come procedere alla attivazione con mnp. Ma indipendentemente da questo dopo 48 la sim non e ancora attiva,dopo svariati contatti con il call center ho inviato anche una pec per chiedere l'annullamento della registrazione. Aggiornamento La sim è stata attivata due ore fà senza i due mesi gratuiti promessi e senza la portabilità, nonostante la trasmissione della documentazione richiesta dal call center Esperienza assolutamente negativa ,lasciate perdere
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Questo commento non riporta pareri né impressioni, solo fatti. Piano PORTIN 599: al termine del primo mese, con diritto a 2 mesi gratuiti e pur avendo un credito sufficiente, ci sono state molte difficoltà per riavere il piano; pazienza, pur dopo 5 giorni senza piano e con sole telefonate in qualche modo ho risolto. Dopo i due mesi gratuiti, in cui tutto funzionava a meraviglia arriva il momento di pagare il primo rinnovo; avevo sia credito a sufficienza, anche se non serviva perché il Call center mi dice che devo associare una carta di credito Visa, e l'ho fatto; aggiungo che nell'App avevo anche attivato il flag di rinnovo automatico. 25 maggio: mi arriva un SMS in cui mi si dice che il giorno dopo mi avrebbero addebitato sulla carta VISA il costo del rinnovo --> Tutto bene 26 maggio: SMS (in Inglese!) in cui si parla di un grave probleme "due to payment failure"; chiamo il Call center chiedendo spiegazioni e la signora non capisce bene di che cosa parlo, non conosce quell'SMS e mi dice solo di associare la carta di credito (ed era associata), come verificare il credito, come verificare il piano e di un SMS al 3333, ma conferma che se c'è la carta di credito associata (e c'era), il rinnovo si farà. Speriamo in bene. 27 maggio: SMS in cui mi si dice "Gentile cliente, hai scelto di non rinnovare il piano ...". HO SCELTO??? Ma io avevo fatto di tutto per rinnovarlo. Ripeto: nessun parere, quanto sopra riportato sono semplicemente i fatti accaduti. P.S.: il 27 maggio, 2 ore dopo avere ricevuto l'SMS in cui Lyca mi informa che "Ho scelto" di non rinnovare il piano e quindi conformemente a quanto Lyca dice, ho cambiato gestore.
Stare alla lontana da quest’operatore! Non rispondono al telefono se non dopo infinite ed estenuanti attese. Aprono ticket su ticket solo per farti perdere tempo senza risolvere alcun problema! Poi ti segnalano su Trustpilot perché scrivi la verità, come tutti, sulla pessima gestione e non solo, di questa azienda. State alla lontana
Bravi per il supporto che il team Lyca Mobile mi ha dato con la sostituzione della esim e il trasferimento della promozione.
The many negative reviews reflect the reality of a company bordering on the fraudulent side. 1) False advertising: They say they offer 4G, but in actual fact they offer LTE, which is not 4G. It’s an older technology, slower and less reliable. They should be transparent about this. 2) Their plans are “cryptic” and there’s no clear and detailed information about pricing and options. I have paid €19.99 for a 3-month prepaid plan and I got a message asking me to top up at least €5 to activate my plan. Is this an error or hidden charges? 3) I’ve tried to contact support via email several times: no response whatsoever, except an automated message saying we’ll respond ASAP. 4) Their App is a joke. It makes one go round in circles trying to find information. The credit card details are saved even though no specific authorisation to do so has been granted by me. Trying to remove the card triggers a warning/threatening message saying the plan may be cancelled. 5) There’s no information anywhere about how to set up a hot spot on a phone. The default settings only provide for mobile data. Requests for information or clarification go unanswered. My advice to anyone considering Lycamobile in Italy is stay away from it, look elsewhere. At this stage they’re not behaving as an honest, reliable and responsible company.
Passato da due giorni ma subito pentito e ho fatto di nuovo cambio operatore … arrivata esim con qrcode non funzionante dopo 4 giorni è passato il numero e per recuperare il vecchio numero ho dovuto pagare una sostituzione con sim fisica … a spese mie ovviamente.. poi non prende bene e si sente malissimo… mai più ..
They have one of the worst and slowest customer services I have ever experienced. Contacting them is only possible via email because their hotline is almost always unavailable. For legal issues like mine, there are no alternatives to email since they have no customer care branches around Milan, and they respond after a week to each email requesting a small and silly detail on each reply that could have been clearly mentioned in the first response to my issue. I've been trying to port my number to a new company for over a month and a half now. What a cancerous treatment. Avoid this garbage company at all costs.
un disastro, dopo aver avuto qualche difficoltà con il passaggio del primo numero a Lyca gli altri 3 sono andati via lisci. Per un paio di mesi qualche qualche fastidio con la qualità della linea e della connessione. Ma il peggio doveva ancora arrivare. Dopo 2 mesi dalla prima attivazione scattava il rinnovo del piano: avevo inserito la carta e l'opzione del rinnovo ma il giorno stesso arriva un messaggio che il rinnovo non è andato a buon fine e rimango senza linea sul cel di mio figlio. Dopo aver chiamato 2 vote e aperto un ticket e scritto 3 email al customer service ho ricevuto la prima risposta dopo 12gg. Per mia fortuna dopo 4 giorni di completo silenzio di Lyca ho spostato tutti e 4 i numeri a un nuovo operatore prima che scadessero i rinnovi anche degli altri 3 numeri. Un disastro su tutti i fronti. Inaffidabile.
Lycamobile è una truffa. L’assistenza non risponde alle telefonate ne mail, se hai bisogno di una nuova esim è un dramma perché bisogna contattare l’assistenza, l’autoricarica non funziona e gli unici store fisici sono i negozi di alimentari dei bangladini che non sanno nemmeno l’italiano. Inoltre hotspot non supportato
The eSIM did not work. Customer support was impossible to reach via phone, email & their online chat.
Compagnia telefonica con ottima qualità di connessione internet e tariffe vantaggiose ma attenzione non è tutto oro quello che luccica Problema serio nella gestione delle informazioni sensibili come i documenti, anno spedito la SIM a casa mia hanno fatto il passaggio del numero in lycamobile.it da altro operatore ho pagato con il mio conto PayPal e ora mi dicono che la scheda non è intestata a me perché il codice fiscale è diverso ma sono matti e i documenti la video identificazione è la SIM che mi hanno inviato non controllano prima? Sarò costretto a fare querela alla polizia postale Controllate il codice fiscale se è giusto perché credo che sia tutto fatto a posta! I soldi li scalano dal conto anche se hai credito superiore all'offerta, quindi se blocchi il conto non ti rinnovano l'offerta vantaggiosa stipulata all'inizio con il passaggio da altro operatore bloccandoti l'uso di internet e delle telefonate, Badate a passare il numero a questo operatore molto probabilmente lo perderete perché si inventeranno un problema sulla vostra linea telefonica senza che voi sappiate nulla e il bello è che non avete procato voi il problema, e dovete risolverlo voi con moduli file da inviare anche se già sono in possesso degli stessi moduli. Fate reclamo al CORECOM così imparano. Aggiornamento 22/5/2025 chiamo l'hepdesk di lycamobile ,gentili gli operatori molto competenti,per avere notizie se avessero modificato i miei dati inserendo il codice fiscale giusto Risposta :no perché devo allegare alla richiesta : i 3 numeri di telefono che ho chiamato di più,quando ho fatto l'ultima ricarica, il credito residuo ,e il piano telefonico,oltre qui è il bello il loro modulo lyca modifica del consenso al trattamento dei dati personali e che c'entra io voglio modificare il codice fiscale inserito è sbagliato non è il mio avete già i documenti due volte inviati gli ho rimandati ,nulla devono fare un indagine ? ma si può ma...... Finalmente siamo arrivati alla conclusione sono riusciti ad aggiornare i dati in mio favore, soltanto dopo aver letto il mio giudizio qui su trast pilot. Mi dispiace tanto perché sarebbe una ottima alternativa ad altre compagnie telefoniche visto che il 5g con lyca naviga molto veloce.
