Lyca Mobile IT has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate professional and service, though some mention concerns about customer service and communication.
Imbarazzante, non sono riuscito neanche a concludere la portabilità della mia sim. Da pc o telefono la procedura si blocca mille volte. Ho chiamato l assistenza cade sempre la telefonata. Ho provato a chiedere il recesso del contratto. Mai capitato una cosa del genere
nonostante tutto ho cercato in tutti i modi di mettermi in contatto con loro risponde sempre lo stesso operatore e la esim non vuole funzionare non riescono ad attivarmela e io ho carte e fonti collegati e cose importanti e non ne vogliono sapere una beata ceppa di aiutarmi a risolvere nonostante le varie e-mail e cercare di rispondere il più velocemente possibile
Benissimo! Tariffa ottima! Prende meglio di Tim! La registrazione per la portabilità da fare da soli è da migliorare... Un po' complicata... Ma cercando su Google via via ci si può arrivare! Al momento felicissimo della scelta... Pochi operatori... Tempo attesa medio 8 min. Però per questa cifra mi sembra ottimo...
Ho comprato una sim sul sito ufficiale,purtroppomi sono state fornite informazioni non corrette dal call center su come procedere alla attivazione con mnp. Ma indipendentemente da questo dopo 48 la sim non e ancora attiva,dopo svariati contatti con il call center ho inviato anche una pec per chiedere l'annullamento della registrazione. Aggiornamento La sim è stata attivata due ore fà senza i due mesi gratuiti promessi e senza la portabilità, nonostante la trasmissione della documentazione richiesta dal call center Esperienza assolutamente negativa ,lasciate perdere
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Servizio clienti molto preparato e genitale come sempre mi ha aiutato in tempi brevi e mi hanno risposto anche in tempi brevi alla mia chiamata. Mi sto trovando molto bene da quando sono passato a Lyca
Sto tentando di effettuare la portabilità del mio numero in Lyca da oltre tre settimane. Purtroppo il servizio clienti non è all'altezza: ti rispondono dopo settimane, con comunicazioni scarne alle quali, in ogni caso, non segue una tempestiva interazione. Mi sento frustrato e impotente. Non consiglio questo operatore a nessuno...a meno che non si abbiano tendenze masochiste e si desideri sperimentare sulla propria pelle il senso di abbandono e la frustrazione. AGGIORNAMENTO: in seguito all'intervento dello staff Lyca successivo alla mia recensione, confermo la pessima gestione della portabilità. Ad oggi (4 maggio 2025) continuo a non avere portato il mio numero. Nel frattempo, ho scritto e ricevuto altre 5 mail...in sintesi, il servizio continua a essere pessimo.
My esim didn’t work and I didn’t get a refund, they didn’t reply to my email.
Effettuata portabilità del mio numero su Lyca con offerta a 5,99€. Primi due mesi gratuiti andati bene, i problemi arrivano successivamente quando anziché scalarmi il costo dell’offerta magicamente sparisce il piano tariffario e resto senza traffico dati e minuti per effettuare chiamate. Provo quindi a chiamare il servizio clienti ma dopo le 18 non lavorano più. Il giorno dopo chiamo e dopo 15minuti di attesa l’operatrice mi dice di inviare un sms al 3333 per riattivare l’offerta. Passano 24h e ancora nulla. Richiamo, 20min di attesa, l’operatore mi dice “non so come risolvere il problema attiva un nuovo numero è gratuito”. A quel punto dopo 56h senza poter utilizzare il cellulare e dopo aver capito il livello dell’assistenza clienti ho deciso di effettuare una nuova portabilità verso un altro gestore più serio.
Gent.mi, mi rivolgo a voi per esprimere il mio forte disappunto in merito al grave disservizio che sto subendo. Lo scorso mese ho effettuato la portabilità del mio numero a Lycamobile, attivando l'offerta online Portin 599. Dopo il primo mese di utilizzo, nonostante sulla SIM vi fosse credito sufficiente, l’offerta non è stata rinnovata. Di conseguenza, sono rimasto privo di traffico dati e impossibilitato ad effettuare chiamate, con notevoli disagi personali e professionali. Ho prontamente contattato il servizio clienti sia telefonicamente che via e-mail all’indirizzo del vostro helpdesk cs[at]lycamobile.it, segnalando l'accaduto. Mi era stata assicurata la riattivazione del piano entro 24 ore, ma a tutt’oggi il problema persiste e non ho ricevuto alcuna risoluzione né spiegazioni esaustive. Alla luce di quanto sopra, chiedo con urgenza: 1. Il ripristino immediato dell’offerta Portin 599; 2. L’eventuale rimborso del credito eventualmente decurtato senza giusta causa; 3. Una spiegazione formale per l’accaduto; 4. Un indennizzo per il disagio arrecato. In mancanza di un riscontro risolutivo entro tempi ragionevoli, mi vedrò costretto a segnalare il disservizio alle autorità competenti e alle associazioni di tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti
dopo l'acquisto della sim non avviene ne portabilità e non attivano nemmeno l'offerta. scadente , assistenza pessima con operatore rumeno che non capiscono nulla e non hanno nemmeno la possibilità di risolvere un problema, sono lì per dire di mandare una mail. non acquistatela.
Ti ho contattato via email: registrazionesim@lycamobile.... Mi è stato chiesto di richiedere un rimborso per il piano, poiché il piano Lyca Mobile da me sottoscritto non funzionava. Ho inviato un'e-mail a: cs@lycamobile... Ma non mi hanno risposto. Voglio ricevere un rimborso poiché il piano non è stato attivato. Grazie.
Acquistata sim alla Feltrinelli fatta attivazione online dopo una settimana ancora non funziona. L'assistenza mi ha chiesto di mandare la mail con i dati ma ancora nulla. Pessimi
AGGIORNAMENTO Alla fine della storia, stamattina ho chiamato di nuovo l'assistenza. Una signora mi ha finalmente spiegato che in questi casi è indispensabile andare in un negozio, portare la mail di attivazione dell'eSIM non funzionante e fare la sostituzione con una SIM fisica. Ho cercato un negozio Lyca sul sito e ci ho trovato un signore particolarmente preparato. Fatta la procedura, mi ha consegnato la SIM e tempo poche ore il mio numero è tornato a funzionare. Quindi, vi consiglio di lasciare assolutamente perdere l'assistenza tecnica via mail: NEGOZIO e stop. Riporto qui il travaglio precedente. "Anche io sono incappato in un problema con la eSIM che per errore si è disattivata. Parlo del mio numero di lavoro che uso da anni e che conoscono i miei clienti. Non appena ha smesso di funzionare l'esim ho contattato il call center. Mi hanno detto di acquistare un'altra eSIM per fare il passaggio. Questa seconda eSIM, però, non si è mai attivata: niente internet e niente chiamate. Ho ricontattato il CS tecnico via mail: nessuna risposta. Dopo due giorni ho richiamato il call center. Mi hanno detto di prendere una SIM fisica e rifare la portabilità. Sono andato in un negozio, ho comprato la nuova SIM ed ho ricontattato l'Help Desk, via mail, allegando tutti i documenti necessari per il passaggio del numero dalla vecchia eSIM alla SIM fisica. Sono passati 10 giorni, ho rimandato i documenti per mail più volte ma l'assistenza non risolve e non risponde. Gli addetti al call center sono molto gentili, ma se non c'è l'assistenza VERA e PRATICA dei tecnici, i clienti restano abbandonati a se stessi. Ad oggi non ho più il mio numero, le persone e i clienti non riescono a contattarmi, le app non funzionano più e non so cosa altro fare per risolvere il problema."
Comprata SIM sul modem zyxel 5101. Non agganciava il segnale. Chianata l'assistente telefonica che rispondeva dopo 15 minuti di attesa mi diceva che dovevo inserire la SIM prima nel telefonino e poi metterla nel modem. Fatto così ha funzionato per 15 ore, ma da oggi alle 13 sono senza nessuno collegamento. Contatto l'assistente che mi risponde dopo 25 minuti di attesa , mi dice che non puoi fare nulla che avrebbe girato il problema hai tecnici e mi rimarcava che le sim lycamobile non sono garantite che funzionano sui modem. Cosa che non è scritto da nessuna parte. Ma poi la sim per sole15 ha funzionato. il problema che ho riscontrato sul modem e che appena si connette dopo un secondo il sistema mette giù il collegamento. Pessima esperienza. Tra l'altro la SIM sul mio telefonino Motorola g200 non va in 5G ma solo 4g con delle prestazioni pessime. Mio numero 3246245657 chiedo immediato riscontro e risoluzione. Allo stato attuale non consiglio lycamobile. Aggiornamento dopo la vostra risposta Io desidero che funzioni sul modem zyxel NR5101 come ha funzionato la priva volta per più di 15 ore. Non capisco se ha funzionato deve continuare a funzionare desidererei una risposta su questa mia domanda
