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eSIM fuori uso: ANDATE IN NEGOZIO, lasciate perdere l'on line
AGGIORNAMENTO Alla fine della storia, stamattina ho chiamato di nuovo l'assistenza. Una signora mi ha finalmente spiegato che in questi casi è indispensabile andare in un negozio, portare la mail di attivazione dell'eSIM non funzionante e fare la sostituzione con una SIM fisica. Ho cercato un negozio Lyca sul sito e ci ho trovato un signore particolarmente preparato. Fatta la procedura, mi ha consegnato la SIM e tempo poche ore il mio numero è tornato a funzionare. Quindi, vi consiglio di lasciare assolutamente perdere l'assistenza tecnica via mail: NEGOZIO e stop. Riporto qui il travaglio precedente. "Anche io sono incappato in un problema con la eSIM che per errore si è disattivata. Parlo del mio numero di lavoro che uso da anni e che conoscono i miei clienti. Non appena ha smesso di funzionare l'esim ho contattato il call center. Mi hanno detto di acquistare un'altra eSIM per fare il passaggio. Questa seconda eSIM, però, non si è mai attivata: niente internet e niente chiamate. Ho ricontattato il CS tecnico via mail: nessuna risposta. Dopo due giorni ho richiamato il call center. Mi hanno detto di prendere una SIM fisica e rifare la portabilità. Sono andato in un negozio, ho comprato la nuova SIM ed ho ricontattato l'Help Desk, via mail, allegando tutti i documenti necessari per il passaggio del numero dalla vecchia eSIM alla SIM fisica. Sono passati 10 giorni, ho rimandato i documenti per mail più volte ma l'assistenza non risolve e non risponde. Gli addetti al call center sono molto gentili, ma se non c'è l'assistenza VERA e PRATICA dei tecnici, i clienti restano abbandonati a se stessi. Ad oggi non ho più il mio numero, le persone e i clienti non riescono a contattarmi, le app non funzionano più e non so cosa altro fare per risolvere il problema."