Lyca Mobile IT
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Mancato Rinnovo del Piano Portin 599
Gent.mi, mi rivolgo a voi per esprimere il mio forte disappunto in merito al grave disservizio che sto subendo. Lo scorso mese ho effettuato la portabilità del mio numero a Lycamobile, attivando l'offerta online Portin 599. Dopo il primo mese di utilizzo, nonostante sulla SIM vi fosse credito sufficiente, l’offerta non è stata rinnovata. Di conseguenza, sono rimasto privo di traffico dati e impossibilitato ad effettuare chiamate, con notevoli disagi personali e professionali. Ho prontamente contattato il servizio clienti sia telefonicamente che via e-mail all’indirizzo del vostro helpdesk cs[at]lycamobile.it, segnalando l'accaduto. Mi era stata assicurata la riattivazione del piano entro 24 ore, ma a tutt’oggi il problema persiste e non ho ricevuto alcuna risoluzione né spiegazioni esaustive. Alla luce di quanto sopra, chiedo con urgenza: 1. Il ripristino immediato dell’offerta Portin 599; 2. L’eventuale rimborso del credito eventualmente decurtato senza giusta causa; 3. Una spiegazione formale per l’accaduto; 4. Un indennizzo per il disagio arrecato. In mancanza di un riscontro risolutivo entro tempi ragionevoli, mi vedrò costretto a segnalare il disservizio alle autorità competenti e alle associazioni di tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti