Einfach super
War einfach super es hat alles super geklappt wie man es erwartet Dankeschön 👍👍
3.6
Great
1,000 reviews
5-star
4-star
3-star
2-star
1-star
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Review summary
High Mobile has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about customer service.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Rufnummernmitnahme und falsche Rechnung
Als Krönung stimmt die monatliche Rechnung jetzt auch nicht. Die Angaben aus der TV-Werbung und dem Kleingedruckten passen nicht zur Rechnung. Es sollten 25,00 € Grundpreis abzüglich 5,00 € Gutschrift berechnet werden. In der Rechnung siind dann netto 23,5294 € abzüglich Reduzierung Grundgebühr um 3,00 € brutto ausgewiesen. Ich soll also statt 20,00 € nun 25,00 € monatlich zahlen. Das schlägt doch dem Fass den Boden aus. Sowas geschieht doch nicht aus Versehen, da muss man ja Absicht unterstellen. Das grenzt doch schon fast an Betrug. Auf meine bisher nicht erfolgte Rufnummrnmitnahme hat man mir ja nun endlich geantwortet und um Geduld gebeten. Wörtlich --Tatsächlich handelt es sich bei Deiner Rufnummernmitnahme-Problematik um einen größeren Systemfehler, wo Du leider nicht als einziger Kunde betroffen bist. Unsere Fachabteilung ist aktuell bereits dabei, eine Lösung zu finden, bitte habe hier noch etwas Geduld. Meine Geduld wurde schon ganz schön strapaziert. Anfänglich hat man mir ja telefonisch unterstellt, dass ich was falsch gemacht habe. Unglaublich. Seit 28.05.2025 zahle ich für meinen Vertrag und es ist bis heute nicht gelungen, meine Rufnummer vom Altanbieter mit zu nehmen. Auszüge aus der Webseite von HIGH-mobile: Du hast dich für einen Handyvertrag bei HIGH entschieden und möchtest deine aktuelle Rufnummer behalten? Wir machen es möglich und garantieren dir: Die Rufnummernmitnahme funktioniert noch leichter und unkomplizierter als du bisher dachtest. Worauf es bei der Rufnummernportierung ankommt und wie du dabei am besten vorgehst, haben wir auf dieser Seite für dich zusammengefasst. Grundvoraussetzungen zur Rufnummernmitnahme bei HIGH Die Mitnahme der eigenen Rufnummer ist besonders praktisch, wenn du ein absoluter Gewohnheitsmensch bist und dir keine neue Zahlenfolge merken möchtest. Nach §46 des Telekommunikationsgesetzes ist dir das Recht auf die Rufnummernmitnahme sogar fest zugesichert. Dabei ist vollkommen egal, ob du einen neuen Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit oder einen monatlich kündbaren HIGH-Tarif buchst – wenn du dich für uns als deinen neuen Anbieter entscheidest, unterstützen wir dich in deinem Vorhaben, die bestehende Rufnummer zu behalten. Ich kann nur sagen. Nein, ich bin sprachlos! Was ist denn da so kompliziert???
Erstnutzer
Sehr schnelle Nutzungsmöglichkeit und sehr guter Preis! Die problemlose Nutzung wird die Zeit bringen
Zuverlässig und guter Empfang
Zuverlässig und guter Empfang
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Website
high-mobile.de
All reviews
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Showing 911 - 920 of 996 reviews
K
Kunde
US
Am 28.8
Am 28.8. sollte meine neue SIM-Karte im Briefkasten liegen. Bis heute ist nichts gekommen (2.9.). Reklamiert habe ich telefonisch am 29.8.. Der Herr am Servicetelefon verwendet nur Worthülsen und versteckt sich hinter dem "System" (welches offensichtlich nicht funktioniert), Fakten kann er nicht nennen, wann die SIM-Karte bei mir ist.
Date of experience: September 2, 2024
RS
Ich kann noch keine Bewertung abgeben
Ich kann noch keine Bewertung abgeben, da der Vertrag erst in ein paar Tagen beginnt
Date of experience: September 2, 2024
JR
Julia R.
US
Neue Konditionen nach Vertragsverlängerung werden nicht erbracht
Im Mai wurde mir per E-Mail zugesichert, dass ich "ab sofort" die neuen Konditionen des verlängerten Vertrags nutzen kann. Langer Rede kurzer Sinn: Es ist September und ich habe noch immer nicht die Konditionen des neuen Vertrags (wesentlich mehr Datenvolumen). Der Service ist in meinen Augen unterirdisch schlecht. Ich habe insgesamt 6 Mal telefonisch Beschwerde eingelegt (Antwort: Das Problem wird an das Experten-Team weitergeleitet, ich erhalte binnen 24 Stunden eine Antwort per Mail.) Niemand hat mich daraufhin kontaktiert, das Problem besteht weiterhin. Ich habe mich (im Juli) auch per Brief an das Unternehmen gewendet und eine Frist zur Bearbeitung meines Problems gesetzt. Auch diese Beschwerde wurde ignoriert. Eine Antwort habe ich nie erhalten. Das letzte Gespräch mit einem Service-Mitarbeiter habe ich persönlich als extrem unseriös und vor allem als derart unhöflich empfunden, dass nun die letzte Konsequenz ist, die Einzugsermächtigung zu widerrufen und Rechnungen nach erbrachter Leistung zu bezahlen. Über eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur denke ich noch nach. Bei High Mobile werde ich in jedem Fall nicht wieder einen Vertrag abschließen. Es ist in Ordnung, wenn Dinge mal nicht rund laufen. Aber der Umgang mit den eigenen Fehlern ist hier immer noch entscheidend und die Tatsache, dass ich als Kunde Monat für Monat dem hinterherlaufen muss, was mir vertraglich zusteht, ist eine Sache. Eine ganz andere Sache ist der Umgang am Telefon, der in meinen Augen mehr als schnippisch und herablassend war.
Date of experience: September 2, 2024
WH
gekonnt
Unauffällig, zuverlässig mit Vorabinfos - kurz gelungen
Date of experience: September 2, 2024
E
Elli
US
Vertrag wird nicht eingehalten
Vertrag wird von high mobile nicht eingehalten. Ich habe einen Vertrag über 16 GB für 15€/Monat im November 2022 abgeschlossen. Im August 2024 erhielt ich plötzlich zu Beginn des Monats die Info, dass mein Datenmengen bald aufgebraucht sei und ich nur noch mit reduzierter Geschwindigkeit surfen könnte. Ein Blick auf die Seite datapass.de zeigte, dass ich angeblich einen Vertrag über 5 GB hätte. Ein Anruf bei der Hotline ergab das ernüchternde Ergebnis, dass die Mitarbeiterin der Deutschen Sprache nicht mächtig ist und mein Anliegen nicht versteht. Ich hätte 5 GB gebucht. Meine Reaktion auf dieses ganze Theater: Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen und schauen, was die nächste Rechnung und Abbuchung auf dem Konto sagt. Es wurden 20€ für 5 GB-Vertrag für den August 24 abgebucht -> Lastschriftrückgabe, da ungerechtfertigte Abbuchung. Kurze Zeit später bekomme ich tatsächlich einen Anruf eines deutschsprachigen Mitarbeiters, ob ich nicht meinen Vertrag verlängern möchte. Er würde ja bald auslaufen. Nein, man soll bitte erstmal dafür sorgen, dass der aktuelle wieder auf 16GB hochgesetzt wird. Das könnte er nicht, da müsste ich den Service anrufen. Er macht nur Neuverträge und Vertragsverlängerungen. Da der Service mich aber nicht versteht, weil Ausländer am Telefon sitzen und die deutsche Sprache nicht beherrschen und er doch bitte mich mit jemanden verbinden soll, der mir nun weiterhelfen kann…keine Chance. Hätte er keine Handhabe. Aber er würde sehen, dass ich einen 16 GB Vertrag im System stehen hätte. Schön, aber bei mir steht 5 GB. Das könnte nicht sein. Den Service per WhatsApp erreichen kann man vergessen. Man erhält irgendwann eine Nachricht, dass dieser leider aktuell nicht funktioniert. Ok, dann probiere ich es noch über die letzte Möglichkeit per E-Mail. Ich warte seit einigen Tagen auf irgendeine Reaktion (von wegen „auf Mails reagieren wir innerhalb von 24 Stunden!). Dieser Anbieter hat mit mir zum letzten Mal einen Vertrag abgeschlossen.
Date of experience: September 1, 2024
H
Hans
US
Schaltgetriebe war am 30.08.24.
Schaltgetriebe war am 30.08.24. Zugangsdaten für kundenbereich funktioniert das einmal Passwort nicht und das bekommt man innerhalb von nun einem Tag nicht hin und vertröstet mich auf denn 02.09.24. Also neue Zugangsdaten zu versenden sollte nicht so ein Problem sein, zudem habe ich am Wochenende Notdienst und bin auf Erreichbarkeit angewiesen. Kundenberater die nicht so gut Deutsch sprechen. Nicht die freundlichsten sind keine Lösung für mein Problem haben. Was ich mich auch frage, ist, wenn ein Schalttermin an einem Tag ist, warum sagt man mir das der Kundenbereich erst ab 14 Uhr funktioniert, man zahlt doch auch denn ganzen Tag. Warum versendet man die E sim nicht per Mail würde es einfacher machen.
Date of experience: August 31, 2024
K
Kunde
US
einige Male wegen Rufnummernmitnahme…
einige Male wegen Rufnummernmitnahme telefoniert usw... Schlussendlich die Empfehlung den Vertrag zu stornieren und neu... ???!! Es wäre wünschenswert wenn etwas mehr Engagement der Mitarbeiter zu erkennen wäre... Mehr Deutschkenntnisse wären ebenfalls wünschenswert
Date of experience: August 30, 2024
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