High Mobile
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Neue Konditionen nach Vertragsverlängerung werden nicht erbracht
Im Mai wurde mir per E-Mail zugesichert, dass ich "ab sofort" die neuen Konditionen des verlängerten Vertrags nutzen kann. Langer Rede kurzer Sinn: Es ist September und ich habe noch immer nicht die Konditionen des neuen Vertrags (wesentlich mehr Datenvolumen). Der Service ist in meinen Augen unterirdisch schlecht. Ich habe insgesamt 6 Mal telefonisch Beschwerde eingelegt (Antwort: Das Problem wird an das Experten-Team weitergeleitet, ich erhalte binnen 24 Stunden eine Antwort per Mail.) Niemand hat mich daraufhin kontaktiert, das Problem besteht weiterhin. Ich habe mich (im Juli) auch per Brief an das Unternehmen gewendet und eine Frist zur Bearbeitung meines Problems gesetzt. Auch diese Beschwerde wurde ignoriert. Eine Antwort habe ich nie erhalten. Das letzte Gespräch mit einem Service-Mitarbeiter habe ich persönlich als extrem unseriös und vor allem als derart unhöflich empfunden, dass nun die letzte Konsequenz ist, die Einzugsermächtigung zu widerrufen und Rechnungen nach erbrachter Leistung zu bezahlen. Über eine Beschwerde bei der Bundesnetzagentur denke ich noch nach. Bei High Mobile werde ich in jedem Fall nicht wieder einen Vertrag abschließen. Es ist in Ordnung, wenn Dinge mal nicht rund laufen. Aber der Umgang mit den eigenen Fehlern ist hier immer noch entscheidend und die Tatsache, dass ich als Kunde Monat für Monat dem hinterherlaufen muss, was mir vertraglich zusteht, ist eine Sache. Eine ganz andere Sache ist der Umgang am Telefon, der in meinen Augen mehr als schnippisch und herablassend war.