Elli

Sep 1, 2024

Vertrag wird nicht eingehalten

Vertrag wird von high mobile nicht eingehalten. Ich habe einen Vertrag über 16 GB für 15€/Monat im November 2022 abgeschlossen. Im August 2024 erhielt ich plötzlich zu Beginn des Monats die Info, dass mein Datenmengen bald aufgebraucht sei und ich nur noch mit reduzierter Geschwindigkeit surfen könnte. Ein Blick auf die Seite datapass.de zeigte, dass ich angeblich einen Vertrag über 5 GB hätte. Ein Anruf bei der Hotline ergab das ernüchternde Ergebnis, dass die Mitarbeiterin der Deutschen Sprache nicht mächtig ist und mein Anliegen nicht versteht. Ich hätte 5 GB gebucht. Meine Reaktion auf dieses ganze Theater: Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen und schauen, was die nächste Rechnung und Abbuchung auf dem Konto sagt. Es wurden 20€ für 5 GB-Vertrag für den August 24 abgebucht -> Lastschriftrückgabe, da ungerechtfertigte Abbuchung. Kurze Zeit später bekomme ich tatsächlich einen Anruf eines deutschsprachigen Mitarbeiters, ob ich nicht meinen Vertrag verlängern möchte. Er würde ja bald auslaufen. Nein, man soll bitte erstmal dafür sorgen, dass der aktuelle wieder auf 16GB hochgesetzt wird. Das könnte er nicht, da müsste ich den Service anrufen. Er macht nur Neuverträge und Vertragsverlängerungen. Da der Service mich aber nicht versteht, weil Ausländer am Telefon sitzen und die deutsche Sprache nicht beherrschen und er doch bitte mich mit jemanden verbinden soll, der mir nun weiterhelfen kann…keine Chance. Hätte er keine Handhabe. Aber er würde sehen, dass ich einen 16 GB Vertrag im System stehen hätte. Schön, aber bei mir steht 5 GB. Das könnte nicht sein. Den Service per WhatsApp erreichen kann man vergessen. Man erhält irgendwann eine Nachricht, dass dieser leider aktuell nicht funktioniert. Ok, dann probiere ich es noch über die letzte Möglichkeit per E-Mail. Ich warte seit einigen Tagen auf irgendeine Reaktion (von wegen „auf Mails reagieren wir innerhalb von 24 Stunden!). Dieser Anbieter hat mit mir zum letzten Mal einen Vertrag abgeschlossen.