★Companies on CrowdTrust can't offer incentives or pay to hide any reviews.
Review summary
Express Car Rental receives consistently positive reviews. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about communication.
DE PRINCIPO A FIN PROBLEMAS!!!!!
8 HORAS ESPERANDO AL COCHE!!!!!
NADIE SE RESPONSABILIZA , NADIE HA PEDIDO DISCULPAS!!!
NINGUNA EXPLICACIÓN!!!!!
ENCIMA NO NOS DEVUELVEN LA FIANZA RETENIDA!!! 1200 euros
A PESAR DE QUE HEMOS RECIBIDO CORREO ELECTRÓNICO QUE TODO ESTA CORRECTO
DESPUES OTRO CORREO CON LA FACTURA
SE NOS HA INFORMADO QUE EL DONERO SERA DESBLOQUEO HASTA 48 HORAS, AHORA OTRO NOS INFORMA QUE NOOOO....
QUE SON 14 DIAS!!!!!!!
UNA VERGÜENZA DE EMPRESA !!!!!!!
We were one hour early at the airport and called the company to see if it was possible to get the car earlier as well. They said that they would do the best to arrive earlier. Instead they came 30 minutes later than our booked time, due to heavy traffic. Getting the car was an easy and quick process. We looked trough the car and the woman wrote down every scratch so we didn't need to pay for it later. The car worked perfectly. At the last day we wanted to leave the car 2 hours earlier, so we call them and the woman said that we should call 10 minutes before arriving at the airport. She came there, looked over the car and then left. Quick process. Except the late arrival at the first day, I think it's a good company to lend a car from. They were easy to call and very helpful. It was easy to understand where to meet up to get and to leave the car.
Wynajalem samochod prze OPDO-nie ma samochodu po przylocie,umowa uniewazniona firma chce 5000 zl kaucji przy pelnym ubezpieczeniu wykupionym i 90 zl za odnowionie umowy -walcze o zwrot pieniedzy.
Nie polecam.
Spotkalem kilka osob na lotnisku tak samo oszukanych
Zamawiam samochód online.
Place. Przychodzi potwierdzenie że mam ubezpieczenie w cenie.
Przychodzi czas odbioru samochodu i kobieta chce ode mnie 1200pln na ubezpieczenie.
Do tego 5k pln depozytu zamiast umówionego 3.5k. Pewnie myslala ze jak jest 11 w nocy to zapłacę bo gdzie się podzieje o tej porze.
Nie polecam.
Mialam nieprzyjemnosc wypozyczyc samochod z tej firmy.
Po pierwsze, nie istnieje zadne biuro lub informacja na Gdanskim lotnisku o tym, gdzie nalezy odebrac samochod. Nalezy dzwonic i czekac na przekierowanie do kierowcy. Reprezentant firmy ma swoje biuro w jednym z samochodow na parkingu.
Po drugie, nie zostalo uznane ubezpiecznie i dokumenty od posrednika. Zostalam zmuszona do zaplacenia dodatkowego ubezpiecznienia i kaucji, pod grozba nie wydania samochodu.
Po trzecie, auto mi wydane to byl wrak, WRAK samochodu. Poobijane i porysowane z kazdej strony z brakujacym kolpakiem. Wstyd tym jezdzic, wstyd oferowac samochod w takim stanie! Za to powinna byc obnizona cena za wypozyczenie!!!
Po czwarte, nastepnego dnia auta nie moglam otworzyc. Niedziela, wiec z nikim kontaktu pomimo obiecanego 24/7 serwisu. Dzwonilam na 3 rozne numery, miedzy innymi do reprezentanta w Gdansku, ktory powiedzial, ze pomoc nie moze, i skonstatowal, ze to prawdopodobnie akumulator. Wyrocznia? W koncu w poniedzialek udalo mi sie ustalic wymiane samochodu. Bylam przy otwieraniu maski, pod ktora pelno bylo okruchow po wyzartej gabce - kuna narobila szkod.
Moge tylko podsumowac, ze pan na parkingu wiedzial, jakie szkody samochod mial pod maska!!!
Pomimo uprzejmosci panow serwisantow, ktorzy podstawili mi nowy samochod NIESMAK, a wrecz obrzydzenie mi pozostalo.
Pierwszy i ostatni raz skorzystalam z firmy tak "taniej", ze nawet nie stac jej na wlasne biuro.
When arrived at airport car wasn't there. We had to wait 30min until someone would bring car to us amd that was 1am and I've been waiting with my 8 year old doughter. Hidden cost with nobody mentioned when I was booking through booking.com
Car was OK but it has faulty sat nav which took us few kilometres abroad like it was no different way. Because of they charged us extra for driving abroad. It was very suspicious that Sat nav was doing wierd things during driving especially in pretty new car.
Very dissapoined, I will defefenitley not recommend that one for anyone and I will avoid this company in future.
Samochód zastępczy od pierwszego dnia zaświecił chyba wszystkie możliwe kontrolki. Stan samochodu - tragiczny. Dodatkowo celowo wprowadzają klientów w błąd odnośnie wymagań dotyczących zatankowania pojazdu, a później wystawiają faktury obciążeniowe. Samochód przekazują z połową baku, wymagają zatankowania pojazdu do pełna.
Bardzo słaba i niemiła obsługa. Zdecydowanie nigdy więcej nie skorzystam z usług.
Samochód wypożyczony na lotnisku w Gdańsku.
Wszystko dokładnie sprawdzone i opisane, bez żadnych niedomówień. Jeśli ktoś chce wypożyczyć samochód to bardzo serdecznie polecam tą Firmę. Zawsze jest możliwość kontaktu telefonicznego z osobą wydającą pojazd. Bardzo dziękuję p. Hubertowi za cierpliwość i odpowiedzi na moje pytania. Jeszcze raz dziękuję i polecam.
miałem okazje wypożyczać samochód na lotnisko w Modlinie. auto przygotowane perfekcyjnie, czyste, pachnące, płyny uzupełnione. Nasza szczególna uwagę przykuł pan Adrian, który mimo późnej pory i naszego zamieszania wszystko świetnie wytłumaczył. Był bardzo wyrozumiały i pomocy, bardzo chcielibyśmy mu jeszcze raz podziękować za szybki przebieg wynajmu oraz za wyjątkowa cierpliwość.
Polecamy firmę oraz kierowcę pana Adriana
Niestety, muszę wystawić najniższą ocenę. Korzystaliśmy z usług tej firmy przez 4,5 miesiąca, wynajmując dwa samochody z OC sprawcy na łączną kwotę ponad 18 000 zł. Początkowo wszystko przebiegało sprawnie, choć pojawiały się drobne problemy związane z ciągłym przedłużaniem najmu przez ubezpieczyciela i kłopotami z przepływem informacji miedzy ubezpieczalnia a firma wynajmującą. Niestety, nasze w miarę pozytywne wrażenie całkowicie zniszczyła sytuacja po zakończeniu wynajmu.
Po zwrocie auta otrzymaliśmy fakturę na 160 zł za czyszczenie tapicerki, mimo że już w momencie odbioru pojazdu protokół jasno wskazywał, że tapicerka miała trwałe zabrudzenia (cytat z dokumentu: „Trwałe zabrudzenie tapicerki – plama na fotelu kierowcy; Trwałe zabrudzenie tapicerki – zabrudzenie całej tapicerki; Trwałe zabrudzenie tapicerki – zabrudzenie fotela kierowcy”). Co więcej, firma nie dostarczyła żadnych rzetelnych dowodów, że trwałe zabrudzenia po naszej stronie faktycznie się pogłębiły, zwłaszcza w przypadku tylnej kanapy. Zakurzenie przednich foteli po ponad trzymiesięcznym użytkowaniu wydaje się naturalnym stanem. Nie doszło do żadnych incydentów – nic się nie wylało, nie rozsypało ani nie zabrudziło w sposób wykraczający poza standardowe użytkowanie pojazdu.
Najbardziej rozczarowujące było jednak podejście firmy do klienta. Reklamacja została odrzucona, a kolejne wiadomości – w tym dwa maile przypominające – pozostały bez odpowiedzi. Mimo wielokrotnego kontaktu nie otrzymaliśmy żadnej sensownej odpowiedzi. Zostaliśmy potraktowani jak klienci, których można bezproblemowo obciążyć dodatkowymi kosztami, bez uwzględnienia długości wynajmu ani faktu, że przez cały ten czas nie sprawialiśmy żadnych problemów.
Czujemy się głęboko rozczarowani podejściem firmy do klienta. Nie chodzi o kwotę, lecz o zasady. Zasady powinny być jasne i sprawiedliwe, a firma powinna traktować klientów rzetelnie, zamiast szukać sposobów na naliczanie dodatkowych opłat. Jeśli ktoś rozważa skorzystanie z ich usług, warto być gotowym na podobne niespodzianki. Zdecydowanie nie polecam i odradzam!
Wypożyczyłem samochód i zapłaciłem z góry przez Booking.com. Dzień wcześniej zadzwoniłem, aby umówić dostawę pojazdu. Powiedziano mi, że kierowca skontaktuje się ze mną telefonicznie 30 minut przed dostawą – jednak do tego nie doszło.
Zadzwoniłem ponownie. Okazało się, że firma nie otrzymała mojego numeru telefonu od Booking.com, ale połączyli mnie z kierowcą. Wtedy dowiedziałem się, że nie są akceptowane karty American Express, co nie zostało wcześniej zaznaczone podczas rezewacji.
Żona wysłała mi swoją kartę MasterCard. Próbowaliśmy dokonać płatności przez link płatniczy, który otrzymaliśmy, ale za każdym razem pojawiał się błąd: „Unexpected error, internal error”. Zamiast samemu zadzwonić do mojej żony i rozwiązać sprawę, poprosili mnie, żebym to ja ją namówił, aby do nich zadzwoniła. Co za podejście do klienta…
Dopiero gdy zagroziłem, że wycofuję się z rezerwacji i pójdę wynająć samochód gdzie indziej – gdzie akceptowane są karty American Express – łaskawie zgodzili się zadzwonić do mojej żony. Cała procedura zakończyła się 45 minut po planowanym czasie dostawy samochodu.
Odwiedziłem już 102 kraje i nigdy nie spotkałem się z czymś podobnym. To był mój pierwszy i ostatni wynajem u tej firmy.
Średnio wyszło z wynajmem auta zastępczego z oc sprawcy. Wóz niby sprawny, ale koszmarna przepaść między rzekomą kategorią przydziału a tym, co z niej wynika.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.
