Express Car Rental
View company profile →
Uwaga na nieprzewidziane opłaty
Niestety, muszę wystawić najniższą ocenę. Korzystaliśmy z usług tej firmy przez 4,5 miesiąca, wynajmując dwa samochody z OC sprawcy na łączną kwotę ponad 18 000 zł. Początkowo wszystko przebiegało sprawnie, choć pojawiały się drobne problemy związane z ciągłym przedłużaniem najmu przez ubezpieczyciela i kłopotami z przepływem informacji miedzy ubezpieczalnia a firma wynajmującą. Niestety, nasze w miarę pozytywne wrażenie całkowicie zniszczyła sytuacja po zakończeniu wynajmu. Po zwrocie auta otrzymaliśmy fakturę na 160 zł za czyszczenie tapicerki, mimo że już w momencie odbioru pojazdu protokół jasno wskazywał, że tapicerka miała trwałe zabrudzenia (cytat z dokumentu: „Trwałe zabrudzenie tapicerki – plama na fotelu kierowcy; Trwałe zabrudzenie tapicerki – zabrudzenie całej tapicerki; Trwałe zabrudzenie tapicerki – zabrudzenie fotela kierowcy”). Co więcej, firma nie dostarczyła żadnych rzetelnych dowodów, że trwałe zabrudzenia po naszej stronie faktycznie się pogłębiły, zwłaszcza w przypadku tylnej kanapy. Zakurzenie przednich foteli po ponad trzymiesięcznym użytkowaniu wydaje się naturalnym stanem. Nie doszło do żadnych incydentów – nic się nie wylało, nie rozsypało ani nie zabrudziło w sposób wykraczający poza standardowe użytkowanie pojazdu. Najbardziej rozczarowujące było jednak podejście firmy do klienta. Reklamacja została odrzucona, a kolejne wiadomości – w tym dwa maile przypominające – pozostały bez odpowiedzi. Mimo wielokrotnego kontaktu nie otrzymaliśmy żadnej sensownej odpowiedzi. Zostaliśmy potraktowani jak klienci, których można bezproblemowo obciążyć dodatkowymi kosztami, bez uwzględnienia długości wynajmu ani faktu, że przez cały ten czas nie sprawialiśmy żadnych problemów. Czujemy się głęboko rozczarowani podejściem firmy do klienta. Nie chodzi o kwotę, lecz o zasady. Zasady powinny być jasne i sprawiedliwe, a firma powinna traktować klientów rzetelnie, zamiast szukać sposobów na naliczanie dodatkowych opłat. Jeśli ktoś rozważa skorzystanie z ich usług, warto być gotowym na podobne niespodzianki. Zdecydowanie nie polecam i odradzam!