Express Car Rental
View company profile →
Pierwszej ostatni raz
Wypożyczyłem samochód i zapłaciłem z góry przez Booking.com. Dzień wcześniej zadzwoniłem, aby umówić dostawę pojazdu. Powiedziano mi, że kierowca skontaktuje się ze mną telefonicznie 30 minut przed dostawą – jednak do tego nie doszło. Zadzwoniłem ponownie. Okazało się, że firma nie otrzymała mojego numeru telefonu od Booking.com, ale połączyli mnie z kierowcą. Wtedy dowiedziałem się, że nie są akceptowane karty American Express, co nie zostało wcześniej zaznaczone podczas rezewacji. Żona wysłała mi swoją kartę MasterCard. Próbowaliśmy dokonać płatności przez link płatniczy, który otrzymaliśmy, ale za każdym razem pojawiał się błąd: „Unexpected error, internal error”. Zamiast samemu zadzwonić do mojej żony i rozwiązać sprawę, poprosili mnie, żebym to ja ją namówił, aby do nich zadzwoniła. Co za podejście do klienta… Dopiero gdy zagroziłem, że wycofuję się z rezerwacji i pójdę wynająć samochód gdzie indziej – gdzie akceptowane są karty American Express – łaskawie zgodzili się zadzwonić do mojej żony. Cała procedura zakończyła się 45 minut po planowanym czasie dostawy samochodu. Odwiedziłem już 102 kraje i nigdy nie spotkałem się z czymś podobnym. To był mój pierwszy i ostatni wynajem u tej firmy.