Erfahrungsbericht zu Explorer Travel / Explorer World of Travel / STA Travel
Wir haben für drei Wochen über Ostern 2024 eine USA-Reise gebucht, inklusive Mietwagen, Hotels und Flügen. Die Route führte von San Francisco über Las Vegas und Los Angeles, mit Stopps an Nationalparks wie dem Grand Canyon und Bryce Canyon. Die Reise selbst war beeindruckend und grundsätzlich empfehlenswert.
Planungs- und Abstimmungsfehler:
Der Mietwagen war zu klein für vier Personen mit Gepäck, sodass wir vor Ort auf eigene Kosten ein Upgrade vornehmen mussten. Einige Hotels (z. B. in Bakersfield) waren inakzeptabel, andere grenzwertig. Von 11 Hotels erfüllten nur fünf unsere Erwartungen. Die Reiseplanung wurde nicht ausreichend auf unsere Bedürfnisse (das merkt man ja erst hinterher) oder die Jahreszeit abgestimmt: Wegen Schneefalls konnten wir den Yosemite NP nicht besuchen und mussten kurzfristig auf eigene Kosten eine Übernachtung organisieren usw. .
Erwartungsmanagement:
Die Hotelstandards in den USA sind oft niedriger als in Deutschland, insbesondere beim Frühstück. Trotzdem hätte ein „USA-Experte“ dies kommunizieren oder Optionen besser abstimmen müssen. Der Routenverlauf wäre bei Nachbetrachtung auch optimierbar gewesen!
Versicherungsproblem:
Über das Reisebüro wurde eine Reiseversicherung abgeschlossen, die als einmalige Zahlung kommuniziert wurde ("... kostet einmalig xxx Euro, dann so buchen ..."). Tatsächlich handelte es sich jedoch um einen Vertrag mit jährlicher Verlängerung, was nicht ausreichend erläutert wurde. Besonders irreführend war der Begriff „Jahresschutz“, den ich als einjährigen Versicherungsschutz ohne automatische Verlängerung verstanden habe. Das Reisebüro hätte als Fachbetrieb erkennen müssen, dass hier ein Missverständnis vorlag, und dies klarstellen müssen, anstatt einen solchen Vertrag abzuschließen. Meine E-Mail zeigte eindeutig, dass ich von einer einmaligen Zahlung ausging. Ich habe die späteren Unterlagen nicht geprüft, da ich mich auf die vorherige Absprache verlassen habe. Es bestehen jedoch gesetzliche Sorgfaltspflichten bei der Beratung zu Versicherungen. Der Unterschied zwischen einer Einmalzahlung und einer jährlichen Verlängerung – insbesondere im Zusammenhang mit Begriffen wie „Jahresschutz“ – hätte aktiv klargestellt werden müssen. Die fehlende Aufklärung und die unflexible Haltung beim entstandenen Schaden wirken aus meiner Sicht mindestens fahrlässig, wenn nicht arglistig.
Fazit:
Die Reise war an sich beeindruckend, litt jedoch unter Planungsfehlern und einem enttäuschenden Kundenservice am Ende. Besonders das Versicherungsproblem hinterließ einen bitteren Nachgeschmack. Für eine in Summe sehr teure Reise (die man ggf. einmal im Leben so durchführt) mit einem vermeintlichen Experten als Planer hätte ich mehr erwartet. Insgesamt gebe ich (nun noch nach dem Versicherungsproblem) nur 1/5 Sternen und kann den Anbieter nicht empfehlen.
