Assistenza inesistente e prodotto trattenuto da oltre 50 giorni
Acquisto effettuato su Amazon l’8 gennaio 2025 di un Dreame H13 Pro. Dopo appena un mese e mezzo di utilizzo, il prodotto ha iniziato a dare problemi ed è stato inviato in assistenza il 18 marzo 2025. La ricezione da parte del centro assistenza Dreame è stata confermata il 21 marzo. Da quel momento: nessun prodotto restituito, nessuna riparazione eseguita, nessun tracking fornito nonostante continue promesse. Le risposte ricevute sono generiche e rimandano sempre a “uffici competenti”. A oggi, sono passati oltre 50 giorni e non sono più in possesso del mio dispositivo. Amazon ha confermato che il rimborso è possibile solo se il prodotto viene restituito, ma Dreame continua a non farlo, ostacolando anche il mio diritto alla garanzia. Ho già coinvolto un’associazione di consumatori e sto per procedere con un esposto formale alle autorità. Dreame ha dimostrato in modo evidente un’assistenza gravemente inadeguata, che purtroppo si conferma anche leggendo altre esperienze simili su questa stessa piattaforma. Sconsiglio fortemente l’acquisto dei loro prodotti: il vero problema inizia quando qualcosa va storto.