Unacceptable for a €1000 device – pump failure and zero assistance / Grave malfunzionamento dopo 7 mesi, assistenza assente, costo extra per imballaggio del reso
I purchased the Dreame X40 Ultra Complete in November 2024, convinced I was investing in a high-end product costing nearly €1000. After just 7 months, in early June 2025, it began showing the error message: "Abnormal water level in the cleaning tray." Despite the base being clean and all components properly maintained, I discovered that the pump no longer drains the dirty water. I was forced to physically carry the entire unit into the shower to empty it manually, in order to avoid damaging my laminate flooring. I contacted Dreame support but received no response at all, not even an automated reply. In the meantime, since I was unable to keep the original packaging (the device is very bulky), I had to purchase packaging materials for the return, spending an additional €25 out of pocket. Beyond the technical failure, I lost time, money, and faced a real risk of water damage in my home. I’m currently returning the product through Amazon, but the overall experience has been awful. A product like this should not fail after a few months, nor can it afford to have such nonexistent customer support. Absolutely not recommended. ----------------------------- Ho acquistato il Dreame X40 Ultra Complete a novembre 2024, convinto di investire in un prodotto top di gamma da quasi 1000€. Dopo appena 7 mesi, a inizio giugno 2025, ha iniziato a mostrare l’errore “livello acqua anomalo”. Nonostante la base fosse pulita e tutti i componenti mantenuti regolarmente, ho scoperto che la pompa della base non aspira più le acque reflue. Sono stato costretto a trasportare l’intero dispositivo in doccia per svuotarlo manualmente, per evitare danni al pavimento in laminato. Ho contattato l’assistenza Dreame, ma non ho ricevuto alcuna risposta, nemmeno automatica. Nel frattempo, non avendo potuto conservare le scatole originali (l'oggetto è molto voluminoso), ho dovuto acquistare materiale da imballaggio per il reso, sostenendo 25€ di spesa aggiuntiva a mie spese. Oltre al disservizio, ho perso tempo, soldi e ho corso un rischio concreto di danni in casa. Sto effettuando il reso tramite Amazon, ma l’esperienza è stata pessima. Un prodotto del genere non può guastarsi dopo pochi mesi, né può permettersi un’assistenza così assente. Assolutamente sconsigliato.