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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Erfahrungen mit DNS Net bei Umstellung auf Glasfaser!
Wir warten bereits seit fast 2 Jahren auf unseren Glasfaseranschluss. Vor über 1,5 Jahren hat man bei uns das Lehrrohr bis an die Hauswand geschossen und seit dem still ruht der See. Alle um uns herum haben bereits seit min. 6 Monaten Ihre Anschlüsse und wir als jahrelange Kunden werden bei Nachfrage nur verschaukelt. Selbst unser VDSL Anschluss über DNS Net mit angeblichen 250 Mbit bringt teilweise nur 4 Mbit und das alles für sparsame 49,90€ im Monat. Ich kann mit heutigem Stand der Dinge leider nur jedem abraten zu DNS Net zu gehen, da dort meiner Meinung nach nur Chaos und Unordnung in Sachen Organisation und Umsetzung herrscht.
Ich habe jetzt seit 4 Tagen kein Netz weil die Herrschaften bei technischen Arbeiten mein Kabel im Verteiler auf der Straße gekappt haben. Ich bekomme keinerlei Informationen wann ich meinen Anschluss wieder benutzen kann.
Das ist besonders schlecht wenn man (wie in meinem Fall) Kunden hat die auf die Ausarbeitung und den Versand von größeren Dateien warten. DNS entscheidet sich einfach ganz entspannt an die Sache ran zu gehen und kommunizieren mit seinem Kunden ist auch völlig überbewertet.
Fazit: wenn das Netz funktioniert ist alles super aber wehe DNS macht einen Fehler. Da kann der Kunde sehen wo er bleibt... wird schon nicht so wichtig sein.
Vorsicht bei diesem Anbieter! Das einzig zuverlässige ist die Rechnunsversendung. Mit der Lieferung einer zuverlässigen Internet Verbindung hat das Unternehmen extreme Schwierigkeiten. Netz hat man nur sporadisch. Man zahlt viel für wenig!
Sehr schnelle und stabile Internetverbindung. Der Service ist Top sowohl bei dem Vertragsabschluss als auch bei der Installation und bei Fragen jeder Art ( Technische Fragen oder Rechnungen). Insgesamt Komplikationsloses Vorgehen. Sehr zu empfehlen.
Wir haben ein 500‘ er Glasfaservertrag. Die Bandbreite liegt aber stabil zu allen Tageszeiten bei unter 10. Mehrfacher Kontakt zum Support zeigte keinen Erfolg.
Wir haben DNS:NET jetzt ein bisschen länger als ein Jahr. Grundsätzlich sind wir sehr zufrieden, den Kundenservice erreicht man sehr schnell und man bekommt auch immer eine kompetente Beratung bzw. Lösung.
Nun haben wir seit kurzem ein Leerrohr für den Glasfaseranschluss in unser Haus kostenfrei legen lassen.
Das ausführende Subunternehmen war jetzt nicht so toll, Pflaster mussten aufgenommen werden, dabei sind Steine kaputt gegangen, wurde aber nicht gesagt... die Steine waren danach auch nicht mehr bündig verlegt.
Nochmals machen lassen wieder ein Stein kaputt und mit Gummihammer gearbeitet, eine Rüttelplatte wäre mal angebracht gewesen um den ursprünglichen Zustand wieder herzustellen.
Habe es jetzt selber behoben, da ich nicht von einer Verbesserung mehr ausgegangen bin...
Der Anschluss liegt jetzt auch schon 2-3. Monate ohne das sich weiterhin was tut, was aber mir geundsäzlich egal ist.
175mbs kommen auch wie bestellt an.
Also grundsätzlich alles jut
Internet für alle möglich ohne Ausfall. Zur Zeit bedingt Ausfälle durch Glasfaserkabel, die gelegt werden. Nicht erwähnenswert!
Wir haben bisher immer einen Ansprechpartner gehabt der sich gekümmert hat. Auch wenn es mal länger dauert, aber es läuft.
Der Service ist gut. Nur der Empfang ist nicht immer gewährleistet. Ob es an der übertragung ihrerseits oder der einzelnen Sender liegt ( Stottern ), weiss ich nicht.
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