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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Meine Erfahrung heute,5.6.2025,
War super.
Herr Roland Klein war der einzige Mitarbeiter,von 3, der das Problem gesehen hat und mit mir geduldig das Problem beseitigt hat.
Vielen Dank
Freundliche Mitarbeiter benötigen aktuelle Unterlagen zu den Bern wendeten Bauteilen .
Der Mitarbeiter war sehr freundlich , geduldig . Leider war er nicht in Kenntnis der konkreten Anleitungen für die Montage . Die gelieferte Anleitung ist nicht gut. Einige Anweisungen z.B. zum Öffnen eine Teils sind schlicht falsch. Auch fehlen deutliche Hinweise über zu entferne den Schutzkappen der Glasfaserkabels.
Keine Planbarkeit hinsichtlich des Internetanschlusses, Kundenservice bietet keine Alternativlösung an
Wir haben Anfang Mai DNS Glasfaser beantragt und auch eine Auftragsbestätigung erhalten. Seitdem haben wir mehrmals den Kundenservice kontaktiert und jedes Mal nur die unbefriedigende Antwort bekommen, dass ein Umsetzungstermin von der Bauausführung abhängt. De facto haben wir keine Ahnung, ab wann wir mit Internet rechnen können. Und die Bauausführung hat die ersten beiden Termine leider auch nicht wahrgenommen. Für die Region Wandlitz keine Empfehlung. Wir überlegen einen Rücktritt vom noch nicht gestarteten Vertrag vorzunehmen.
Sehr, sehr gute und geduldige Techniker! Sehr gut war auch, dass ich erst eine Rechnung bekommen habe, nachdem meine Rufnummerportierung abgeschlossen war, und wirklich alles funktionert hat. Vielen Dank!
Die frühere Kupferleitung war regelmäßig überlastet, weil offensichtlich von DNS überbucht wurde.
Seit fast zwei Jahren haben wir einen 1000er Glasfaseranschluss. Regelmäßige Messungen meinerseits zeigen kontinuierlich etwa 900 im Download und 480 im Upload an. Kaum Schwankungen, also offensichtlich bisher keine Überbuchung.
Ausfälle gab es auch noch nicht, soweit also alles top!
Der Bautrupp war allerdings max. ein Sternchen wert. Im Direkten Vergleich zum Trupp der Telekom aber ein goldenes Sternchen (ja, ich habe von beiden Anbietern einen Anschluss im Haus, falls DNS doch irgendwann mal überbucht, werde ich zur Konkurrenz wechseln)!
Ich kann bei beiden Anbietern nur dazu raten, sich vor dem Einbau des Hausanschlusses vom Bauleiter sagen zu lassen welche zertifizierte Muffe eingebaut wird und sich dann die Einbauanleitung dazu vom Hersteller in allen möglichen Sprachen herunterzuladen. Beim Einbau dabei sein und den Trupp im Zweifel direkt vom Hof jagen, falls die sich nicht zu 100% an die Einbauanleitung halten. Dann Termin mit den Bauleitern des Anbieters UND der Baufirma vereinbaren und weiterbauen lassen. Zeugen und jede Menge Beweisfotos sollten auch selbstverständlich sein!
Die guten Bewertungen sind nicht nachvollziehbar!!!
Erinnert an die Kaffeefahrten wo Heizdecken verkauft werden.
Meine Frau wurde aggressiv von einem Kundenbetreuer am Eingangstor unseres Grundstücks mit den Worten „…ist egal ob Sie Interesse haben oder nicht, Sie werden eh bald nicht mehr auf ihr Grundstück kommen sobald wir mit dem Verlegen anfangen!“. Hinweis: es handelt sich um eine „unsere“ Privatstraße und wir haben DNS keinen Auftrag respektive eine Genehmigung erteilt.
Fazit: Ich kann hier nur zur Vorsicht aufrufen!!!
Seit Anfang dieses Jahres bin ich Kunde bei DNS:NET Internet Service GmbH. Mein Internet läuft seit Anfang an ohne Probleme mit vollen Speed. Ich hatte Probleme mit mein Festnetz-Anschluss, da die Rufnummernmitnahme von Vodafone nicht geklappt hatte. Heute Mittag habe ich beim Kundenservice angerufen und habe innerhalb von 30 Minuten eine neue Rufnummer zugeschickt bekommen.
Von der Arbeit gekommen, habe ich versucht die Fritz-Box damit einzurichten und hatte Schwierigkeiten. Ein sehr freundlicher kompetenter Mitarbeiter hat mir telefonisch dabei geholfen. Obwohl der Kundenservice bis 21.00 Uhr geht und das Gespräch automatisch beendet wurde, hat er mich zurückgerufen und praktisch nach Feierabend die Verbindung hergestellt. Alles funktioniert !!!
Auf diesen Wege noch mal ganz herzlichen Dank.
Gestern öffnete ich ein Ticket für eine spezielle Geschichte, heute Vormittag rief mich Herr Marc Wendland von der DNS an. Mein Problem hat er sofort erkannt und innerhalb von 2 Minuten gelöst. Das nenne ich Service!
Klasse Herr Wendland
Bewertung DNS:net – Unzuverlässig, langsam und unfair
Meine Erfahrung mit DNS:net war leider äußerst enttäuschend. Ohne klare Zustimmung wurde ein neuer Vertrag gestartet, obwohl der bestehende Anschluss nicht ordnungsgemäß gekündigt wurde. Dies führte zu doppelten Kosten und viel Frustration.
Was folgte, war ein Ablauf voller langsamer Reaktionen, mangelhafter Kommunikation und Abwälzung der Verantwortung. Anstatt Fehler einzugestehen und fair zu klären, hält DNS:net an ungerechtfertigten Forderungen fest.
Aus meiner Sicht handelt das Unternehmen unzuverlässig und unfair. Der Kundenservice ist langsam, inhaltliche Antworten bleiben aus, und gemachte Fehler werden nicht ernst genommen.
Ich kann DNS:net daher nicht empfehlen. Wählen Sie lieber einen Anbieter, der sorgfältig, transparent und kundenorientiert arbeitet.
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