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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Zwar ist das Problem leider noch nicht gelöst, aber der freundliche und kompetente Kundenberater hat sich sehr viel Mühe gegeben und alles in seinen Händen liegende getan. Dafür bin ich sehr dankbar :) Ich warte nunmehr auf eine neue TV-Box, welche sich leider wieder nicht aktualisieren ließ.
Sehr freundliche, kompetente und nach einer Lösung suchende Mitarbeiterin erwischt. Lies sich nicht aus der Ruhe bringen und hat das Problem schnell behoben. Besten Dank!
Ich hatte gestern wegen einer Störung beim Internet angerufen. Der erste Anruf war nach einer etwas längeren Warteschlange fix erledigt, mir wurden ein paar Ansätze zur Problemlösung gegeben. Leider waren diese nicht mit Erfolg gekrönt. Mein zweiter Anruf anschließend war bei einem überaus netten und kompetenten Herrn, der mir mit viel Witz seine Schritte erklärte und mir meinen Fehler auf dem Router korrigierte. Darüber hinaus stellte er mir diesen auch noch ein, damit auch die Playstation Portable meines Mannes funktioniert. Ich bin überaus zufrieden mit dem Kundenservice.
Ich hatte ein Anliegen mit dem ändern des Nat-typ meines Internets. Hatte eine Email geschrieben und keine 5 Minuten später hat mich der Herr Wendland angerufen und den Nat-typ geändert. Top Service.
Von der Bestellung bis zur Ausführung, Bestellung 12.09.2024, Anschluß 20.05.2026, dauerte es sehr lange.
Die Beratung heute zur Rechnung und auch zum Vertrag war super zufriedenstellend. Alle Unklarheiten wurden sofort beseitigt. Es war ein überaus nettes und freundliches Gespräch. Danke dafür.
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