DNS:NET Internet Service GmbH
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Null Sterne sind noch zu viel
Wenn ich null Sterne vergeben könnte, würde ich es tun. Eine absolut frustrierende und enttäuschende Erfahrung. Wir versuchen seit Monaten, einen Glasfaseranschluss im Rahmen einer Nachverdichtung zu erhalten – bis heute ohne Erfolg. Den Vertrag haben wir bereits im Januar unterschrieben, der Anschluss sollte zum 01.03. erfolgen. Angeblich aufgrund schlechten Wetters wurde dieser Termin verschoben. Am 06.03. fand dann endlich die Hausbegehung statt – uns wurde zugesichert, dass wir innerhalb von zwei Wochen angeschlossen werden. Noch am selben Tag sollte jemand zur Umsetzung zurückkommen – das ist nie passiert. Infolgedessen sind wir von der internen Liste „verschwunden“. Erst im Mai wurde dieses Versäumnis nach etlichen Anrufen bei Kundenservice erkannt und wir wurden wieder auf die Liste gesetzt. Jetzt ist Juli – und noch immer kann uns niemand sagen, wann wir tatsächlich angeschlossen werden. Dabei handelt es sich nur um eine Nachverdichtung, die Leitungen liegen längst in der Straße. Das Schlimmste: Trotz der ausbleibenden Leistung heißt es nun, wir seien für 24 Monate vertraglich gebunden und könnten nicht kündigen. Kein Anschluss. Kein Service. Keine Verbindlichkeit. Ich kann jedem nur dringend abraten, sich für diese Firma zu entscheiden. ---- Inzwischen sind erneut über zwei Wochen vergangen, ohne dass sich etwas getan hat. Statt konkreter Informationen zum Anschluss oder endlich einem Start zum Vertragsbeginn habe ich gestern lediglich zwei E-Mails erhalten – jeweils mit der Aufforderung, von weiteren Anfragen abzusehen. Keine verlässliche Auskunft, kein Fortschritt, keine vernünftige Kommunikation. Absolut unseriös und absolut enttäuschend.