Review summary

DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.

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Based on reviews, created with AI

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MS

Michael Schwarz

1 out of 5 stars
Ich bin sehr sehr enttäuscht

Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht. Schämt euch. Mit freundlichen Grüßen

CB

Celine Birnholz

5 out of 5 stars
Reliable Internet provider with good client support

We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.

SK

Simone Kruse

5 out of 5 stars
Simone Kruse

Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank

M

M.Y

5 out of 5 stars
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn…

Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen. Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.

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Website

dns-net.de

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All reviews

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Showing 21 - 30 of 996 reviews
TZ
5 out of 5 stars

Extrem schneller Rückruf per Telefon

Nachdem ich lange selbst auf der Suche nach der fehlerquelle war, habe ich mich entschieden den kundensupport von DNS zu kontaktieren. Per Mail. Innerhalb von weniger als 30 Minuten erhielt ich einen telefonanruf von einem äußerst kompetenten Mitarbeiter, der mit mir gemeinsam das Thema löste. Besser geht Kundenservice nicht. Schnell, kompetent, flexibel und richtig freundlich.

Date of experience: July 11, 2025

C
5 out of 5 stars

Ich hatte eine super kompetente und…

Ich hatte eine super kompetente und nette Dame am Telefon danke für den tollen Support konnte alle meine Anliegen lösen und war super nett danke dafür

Date of experience: July 10, 2025

R
5 out of 5 stars

Der Support ist der Hammer...die nette…

Der Support ist der Hammer...die nette Frau hat mir sehr sehr gut geholfen. Und auch sehr schnell. Immer gerne wieder. Nochmal vielen lieben Dank dafür:)

Date of experience: July 9, 2025

MM
3 out of 5 stars

Störungen und Bandbreite

Angesichts des monatlichen Preises v. 60 € erwarte ich eine stabile Versorgung, in letzter Zeit gibt es erhebliche Probleme. Die Störungshotline ist aber nach einigen Minuten verfügbar, die Mitarbeiter dort sind im Rahmen ihrer Möglichkeiten bemüht zu helfen. Insgesamt sollte DNS den Ausbau voranbringen-bis zum Endkunden. Für den heutigen Stand der Bandbreite ist die Verfügbarkeit gerade so genügend.

Date of experience: July 9, 2025

NW
5 out of 5 stars

Vielen Dank an ihn.

Der Mitarbeiter war sehr kompetent und ruhig. Ich konnte mit ihm mein Problem lösen. Herzlichen Dank an ihn.

Date of experience: July 9, 2025

YK
1 out of 5 stars

Bestellt am 08.02.2022

Breitband-Internetzugang GPON Nr. 192937 Der Dienst wurde am 08.02.2022 bestellt. Neuer negativ Weltrekord für einen Internetanschluss geht an ... DNS:NET Obwohl der Straßenausbau, die Hauszuführung (letzte Meile) & Hausinnenausbau zu den Wohnungen alles fertig ist, warte ich immer noch! Es gibt drei Aufgänge A+B+C, alle anderen haben seit Moanten Glasfaser, nur Aufgang C nicht. Es fehlt einzig das Kabel mit dem Verteiler zu den Wohnungen zuverbinden, also da baumelt ein kleiner grauer Kasten rum & aus der Wand ragt das Glasfaserkabel, vielleicht 10min Arbeit. Nach über 6 Monaten wurde es nicht gemacht, erbärmlich. Kein Wunder das Deutschland am Ende ist, DNS:NET ist das beste Beispiel oder ist das ein Trick noch so lange wie möglich die Überteuerten 54,90€ für das VDSL abzuziehen? Keiner weiß es. Verschont mich mit Sinnlosen Satzbaustein Support.

Date of experience: July 8, 2025

C
5 out of 5 stars

2434Mbps zu 945Mbps 24/7 sagen alles

2434Mbps zu 945Mbps 24/7 sagen alles. Besser geht.

Date of experience: July 7, 2025

C
1 out of 5 stars

Mangelhafte Auftragsbearbeitung für Neukunden

Ich habe mich dazu entschieden Kunde bei DNS:NET zu werden. Trotz Auftragsbestätigung für meinen VDSL-Anschluss am 22. Mai 2025 erhielt ich bis Mitte Juni immer noch keinen Schalttermin. Nach 4 Telefonaten mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass ein Problem vorliegt. Der Kundenservice kann das Auftragsmanagement anscheinend auch nur über das Ticketsystem und nicht direkt erreichen. Trotz Nachfrage nach der Art des Problems und der Bitte um Nennung eines Schalttermins über das Ticketsystem erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass die Fachabteilung sich kümmere und ich mich gedulden soll. Zu diesen Zeitpunkt war uns bereits seit zwei Wochen bekannt, dass es ein „Problem“ gibt. Nach einer weiteren Woche (mittlerweile in der 2. Juli Woche) ohne Rückmeldung telefonierte ich erneut mit dem Kundenservice. Auch hier keine neuen Informationen, lediglich die Bitte um Geduld. Meine Geduld (und mein Datenvolumen) hat nach nunmehr 6 Wochen seine Grenzen erreicht. Bei anderen Anbietern hätte ich höchstwahrscheinlich schon einen 5G Mobilfunkrouter als Zwischenlösung erhalten. DNS:NET hielt es nicht mal nötig mich von sich aus über ein Problem und die verspätete Auftragserfüllung zu informieren. Folglich gibt es auch kein Angebot aus Kulanz. Neukundengewinnung funktioniert anders. Auftragsnummer: 273943 Update vom 14.07.2025: Keine Kontaktaufnahme seitens DNS:NET, bis auf die Antwort hier. Zusätzlich zu der Bewertung hier wurden von mir 2 Tickets beim Support und beim Service eröffnet. Auch diese sind bis heute nicht beantwortet worden. Ticket: 1801241, 1801243

Date of experience: July 7, 2025

RT
5 out of 5 stars

Fachlich kompetent

Kompetente, sachliche, freundliche Beratung und Weiterleitung meines Problems.

Date of experience: July 7, 2025

FK
4 out of 5 stars

Sehr konstruktiv und kompetent.

Sehr konstruktiv und kompetent.

Date of experience: July 5, 2025

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