Clemens

Reviews by Clemens

MU

MUSIC STORE professional

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Jul 9, 2025

Top Versand

Schneller Versand in sicherer Verpackung. Ich bin voll und ganz zufrieden. 👍🏻

DN

DNS:NET Internet Service GmbH

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Jul 7, 2025

Mangelhafte Auftragsbearbeitung für Neukunden

Ich habe mich dazu entschieden Kunde bei DNS:NET zu werden. Trotz Auftragsbestätigung für meinen VDSL-Anschluss am 22. Mai 2025 erhielt ich bis Mitte Juni immer noch keinen Schalttermin. Nach 4 Telefonaten mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass ein Problem vorliegt. Der Kundenservice kann das Auftragsmanagement anscheinend auch nur über das Ticketsystem und nicht direkt erreichen. Trotz Nachfrage nach der Art des Problems und der Bitte um Nennung eines Schalttermins über das Ticketsystem erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort. Mir wurde lediglich mitgeteilt, dass die Fachabteilung sich kümmere und ich mich gedulden soll. Zu diesen Zeitpunkt war uns bereits seit zwei Wochen bekannt, dass es ein „Problem“ gibt. Nach einer weiteren Woche (mittlerweile in der 2. Juli Woche) ohne Rückmeldung telefonierte ich erneut mit dem Kundenservice. Auch hier keine neuen Informationen, lediglich die Bitte um Geduld. Meine Geduld (und mein Datenvolumen) hat nach nunmehr 6 Wochen seine Grenzen erreicht. Bei anderen Anbietern hätte ich höchstwahrscheinlich schon einen 5G Mobilfunkrouter als Zwischenlösung erhalten. DNS:NET hielt es nicht mal nötig mich von sich aus über ein Problem und die verspätete Auftragserfüllung zu informieren. Folglich gibt es auch kein Angebot aus Kulanz. Neukundengewinnung funktioniert anders. Auftragsnummer: 273943 Update vom 14.07.2025: Keine Kontaktaufnahme seitens DNS:NET, bis auf die Antwort hier. Zusätzlich zu der Bewertung hier wurden von mir 2 Tickets beim Support und beim Service eröffnet. Auch diese sind bis heute nicht beantwortet worden. Ticket: 1801241, 1801243