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Review summary
DNS:NET Internet Service GmbH has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service and professional, though some mention concerns about customer service.
Ich bin sehr sehr enttäuscht. Seit 3 Monaten warte ich darauf das der Glasfaseranschluss gelegt wird bzw überhaupt irgendwas passiert. Es meldet sich gar keiner bei mir. Ich habe 2 mal angerufen und wurde immer vertröstet das sich bald jemand melden wird. Ich werde jetzt den Verbraucherschutz einschalten und mich dagegen wehren. Es wurde ein Vertrag abgeschlossen der nicht erfüllt wurde. Es ist traurig das man so mit Neukunden umgeht.
Schämt euch.
Mit freundlichen Grüßen
Reliable Internet provider with good client support
We have DNS Internet at home for over 4.5 years. I have had to call customer service maybe only twice. Yesterday I had to call after we didn't have service. Rebooting devices at home did not fix it. As a non native German speaker, customer service agent gave me instructions in English after I couldn't follow the ones in German. It was a bit too technical for me. He was very clear and patient. Problem was solved after a few steps and the connection was reestablished. We are very satisfied with DNS. As we both work from home having reliable Internet access is important. We are never going back to some of those well known competitive service providers that may be cheaper but unreliable and that are aggressive on promotions but have 0 customer support.
Wir hatten heute mal wieder Internet Ausfall wir ganz oft. Ich hatte heute eine Frau Ruht Lang am Telefon. Und ich muss sagen,ich hatte noch nie so eine nette Frau in der Leitung die sich soviel Mühe gegeben hat. Ich würde das erste mal richtig ernst genommen und verstanden. Ein ganz dickes Lob. Ich hoffe ich habe das nächste mal wieder das große Glück sie in der Leitung zu haben. Viele Dank
Bei der Einrichtung hab ich von Herrn Trinh Duc eine sehr kompetente, professionelle und stets freundliche Beratung auf Augenhöhe bekommen.
Problem wurde sehr schnell und problemlos gelöst.
Mit Zwei Sternen bin ich Gnädig. Der Wunsch Termin war April. Nun sind wir bei Mitte Juli. Jetzt ist auf Einmal das Bau Unternehmen Schuld. Das Kabel Liegt VOR DER HAUSTÜR. ( Seid über 3 Jahren) Wenn das jetzt schon so ein Mist ist. was wird das erst wenn es mal angeklemmt sein sollte ? Wenn es noch Anbieter geben würde. Währe hier das Halbe Dorf weg von diesem Anbieter.
Trotz etwas Komplikationen wegen meines Netzwerks wurde meine neue eigene Fritzbox 5590 Fiber in einer knappen halben Stunde ans LWL-Netz angebunden. Besten Dank Herrn Wendland für die Bemühungen und die Zeit.
Schnelle kompetente Hilfe. Mein Anliegen wurde zügig bearbeitet. Da einige Einstellungen länger dauerten, musste ich nicht die ganze Zeit in der Warteschleife warten sondern wurde zurückgerufen als es weiterging. Top!
So wünscht man sich das als Kunde – zuverlässig, transparent und professionell. Ich werde definitiv wieder hier bestellen und kann das Unternehmen uneingeschränkt weiterempfehlen!
Vielen Dank für die tolle Erfahrung!
Herr Marc Wendland (technischer Support) war der erste kompetente und freundliche Mitarbeiter der DNSNet und konnte mit schnell und freundlich helfen, sogar an einem Samstag Nachmittag.
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