Allobebe Reviews

Service client injoignable

Très énervé !! Commander il y a une semaine, service client injoignable, aucune nouvelle de la commande, Pousette a 580 euros!! A fuir c’est des voleurs.

Site d’arnaque ! J’ai commandé pour 1000€ chez eux, en novembre aucun retour de leur part, service client injoignable bref heureusement que j’ai payée via paypal qui mon tout rembourser

Nous avons commandé une chaise haute en octobre 2020, payée 189 euros. Depuis, nous n'avons aucune nouvelle de notre commande. Nous n'arrivons pas à joindre le service client malgré plusieurs tentatives, par trois personnes différentes. Les commentaires sur Facebook ou sur Instagram sont supprimés. Nous ne pouvons pas récupérer notre argent. Ce site est une arnaque! Sont-ils en train de déposer le bilan? En tout cas il ne faut surtout pas commander chez eux.

J’ai effectué une commande sur ce site car livraison en 24h. Bon je reçois mon colis 3 jours après jusqu’ici tout va bien sauf que le siège est défectueux je contacte le sav j’ai même demandé des vidéos etc pour qu’il puisse les envoyer au fabriquant sauf que moi c’est urgent ensuite je leur explique la situation et on m’envoi le bon de retour je renvoi le colis et de la plus rien aucune nouvelle quelques jours après je demande où cela en est on me dit c’est bon nous avons reçu le colis mais nous n’avons plus la couleur de dispo je répond que je suis ok pour avoir le siège en gris si dispo on me répond que oui et qu’il sera envoyé ce jour puis plus aucune nouvelle je reviens vers eux 1 semaine après et on s’excuse de la gêne occasionnée mais qu’ils ont trop de commandes et que mon colis par ce jour ok j’accepte puis plus de nouvelle je demande où ce la en est et qu’on me rembourse car je dois vraiment acheter un siège pour ma fille et la on me dit qu’ils ne peuvent pas me rembourser car le colis est déjà parti et que les frais de retours seront à mes frais je répond que je ne comprend pas car tout cela est de leur faute et que je n’ai même pas reçu le lien pour le suivi de colis on me répond le lendemain pour me dire que le colis par ce jour et que si je n’en voulais pas je n’avais qu’à pas l’accepter par le livreur. Ils sont malhonnêtes et mensonger. Je n’ai même pas reçu de réponse à mon dernier mail ou je demandais pourquoi de ce cas le colis a été envoyé vu que j’avais demandé un remboursement. En tout cas si votre commande a un soucis il ne faut pas compter que le service après vente.

On ne peut pas mettre moins d'une étoile mais comptez-la comme un zéro. Commande de deux articles passée le 23 Novembre dans le cadre du Black Friday. L'un était disponible immédiatement, l'autre expédié sous 3 semaines. Au bout de 3 semaines, j'envoie un e-mail afin de savoir où en est l'article qui était en stock lors de l'achat (date de livraison annoncée à l'achat: 26 novembre). Ils finissent par me l'envoyer. Au bout de 4 semaines, j'envoie un autre e-mail pour savoir où en est l'article qui devait être expédié sous 3 semaines. Réponse du service client: "nous avons fait une erreur d'affichage du prix, si vous voulez l'article vous devez rajouter 99€" (l'article était affiché à 89€). Je leurs ai rappelé l'article L133-2 du Code de la Consommation, j'attends de voir si je reçois mon article... Réponses de l'entreprise: Le 21/12: le prix est erroné et je dois rajouter 99€ pour avoir l'article commandé. Le 22/12: l'article n'est plus en stock et ils ne seront pas réapprovisionnés par le fournisseur. Des voleurs ! Alors un conseil, ne vous fiez pas aux prix affichés sur ce site, passez votre chemin. Ça vous évitera de perdre du temps et de l'argent.

FUYEZ ! Même si certains prix sont attractifs je vous déconseille de vous aventurer sur ce site. J’ai commandé un matelas à langer qui étais en stock, jamais reçu, et pour avoir un remboursement c’est autre chose encore depuis le 26/11 alors que le délai légal de remboursement est de 14 jours il me semble. Et contact par mail uniquement, impossible d’avoir quelqu’un par téléphone !!!

A EVITER ABSOLUMENT !!! C'est parti pour un roman de mon expérience avec allô bébé mais aussi made in bebe, car CE SONT LES MEMES, que vous commandiez sur l'un ou l'autre tout ça est géré par les mêmes personnes!! (D'ailleurs allô bébé est en redressement judiciaire depuis des mois) Commande courant septembre d'un plan a langer sur made in bébé, produit affiché en stock et réception sous 5 a 12 jours ouvrés. Au bout de 12 jours n'ayant rien reçu, je contacte le SAV ou l'on m'apprend que le produit est en rupture sans aucune date de reappro.. plus de 2 semaines plus tard sans nouvelles je rappelle et toujours rien... 2 jours apres j'annule cette commande, on me garanti remboursement sous 14 jours. En parallèle, je recommande ce plan a langer sur leur filiale allô bébé (je ne savais pas que les 2 étaient reliés, grosse erreur). 15 jours passent toujours pas remboursée. J'appelle et on me dit que l'on ne peut pas rembourser autrement que par PayPal alors que dans leur CGV est bien stipulé qu'ils doivent rembourser via le mode de paiement initial. Donc je fais les démarches pour obtenir un remboursement via PayPal. 15 jours après toujours rien. Je signale l'entreprise sur signal conso . Gouv (je vous invite tous à faire la même chose au moindre pb avec eux ça permettra peut être de déboucher sur une sérieuse enquête de la repression des fraudes!!!). Je reçois une réponse qui me dit que mon dossier va passer en priorité. 10 jours après toujours rien. Je refais un signalement sur le même site et les appelle le lendemain. Et bizarrement juste après avoir raccroché je reçois le mail de confirmation de remboursement avec date et heure du virement pile a laquelle j'ai raccroché... Donc si vous n'insistez pas à les harceler tous les jours vous n'aurez rien!!!! En parallèle de tout ça, 10 jours après ma commande sur allô bébé, je reçois un mail qui m'indique que le dernier produit en stock était abîmé étonnant... !!! Je dois donc attendre un reappro 20 jours plus tard. Et la on atteint le summum, je reçois des mails du SAV m'indiquant que la livraison a du retard blablabla leurs mensonges continuent. En ayant marre je contacte moi même le fabricant qui me confirme que la livraison dans leurs entrepôts a bien été effectuée !!!! Là où le SAV de allô bébé remettait en cause le transporteur du fabricant et qu'ils avaient reçu un mail de celui ci confirmant une livraison sous 72h donc un ramassis de mensonges!!!! Ils accusent leurs fournisseurs et prestataires alors que tous les pbs viennent d'eux. J'ai toutes les preuves par mail. Je vous parle même pas du SAV en lui même avec des personnes incompétentes qui ne répondent pas réellement aux questions posées et passé un certain temps de communication raccrochent tout simplement, sans parler de la difficulté pour les joindre j'ai passé des journées entières a essayer de les contacter...

Commande réalisée le 13/11/2021, comme décrit sur le site, je m'attendais a recevoir mes articles sous 3 semaines. La reception prévue pour le 8/12 ou le 09/12. Jusqu'ici la commande n'est toujours pas arrivée. Plus d'une dizaine de tentatives de contacts par téléphone, e-mail, formulaire du site, réseaux sociaux. Silence total de leur part! Le site est une arnaque!!!

C'est des escros impossible de les co tantôt remboursement va savoir ou s en ait. Colis toujours pas reçu depuis 3 semaine et me dise que ça était envoyé à temps

Commande passée le 29 novembre 2021. Toujours en cours de traitement sur le site et malgré un mail de demande d'explication, selon la société tout va bien! Bref site rapide à encaisser les paiements, mais pas pressé de vous envoyer la marchandise. A FUIR ABSOLUMENT! ,....,....... Après une ouverture de litige sur PayPal, ma commande m'a enfin été livrée! Contrairement aux dires de la société, l'envoi n'a été remise au transporteur que 3 semaines après la commande! Aucune excuse de cette société et il aura fallu la menace de litige PAYPAL pour qu'enfin ma commande arrivé! Je persiste foncé à dire que cette société est à fuir...

Très mauvais site Impossible de les joindre par téléphone sur une journée entière de 10h à 17h quand même Vous demandez à être rappelé on vous propose date et heure on ne vous rappel pas Et la on m envoi un colis que je ne veux plus Je déconseille le site surtout si vous voulez rentrer en contact avec eux

Impossible de joindre le SAV, pas de réponse aux emails, commande non conforme aucun moyen de les contacter. Ni d’être remboursé.

Commande validée, compte bancaire débité, articles non envoyés, service client inexistant : personne ne répond aux mails, personne ne décroche le téléphone... ...annulation impossible. A fuire...

A ce jour aucune nouvelle de ma commande j’ai fais de relances par mails et appelé une centaine de fois toujours sans réponse. Il s’agit d’une commande d’un montant de 230€ ce qui est très coûteux et difficile pour moi de doubler l’achat Je ne recommande pas du tout. Ma commande a été passée le 20/10/2021

Prix très compétitif sur certains articles . Service client très réactif par mail (par contre au téléphone impossible de les avoir )>j’ai eu un retard de livraison sur ma commande malgré les délais annoncés (24h à 48h) par mail de confirmation et on a répondu dans la journée à ma demande d’informations par mail.J’avais effectué plusieurs commande en 2013 et j’étais très satisfaite .J’ai retenté l’expérience en 2021 avec l’arrivée d’un nouvel enfant et j’ai vraiment eu peur après avoir passé commande au vu du retard sans être informé et vu les avis sur ce site et aussi trouvé que l’enseigne avait subi une liquidation ainsi qu’une reprise il y a quelques mois. Allô bébé a répondu de manière positive à mes craintes et je n’hésiterai pas à recommander sur leur site.

Le service commercial ne répond pas ni au tél ni aux emails. Le droit de rétractation prévu par la réglementation et les CGV est donc inapplicable. Un bon conseil: Fuyez ce site malveillant géré par des escrocs.

Fuyez !!!!! Impossible d’annuler une commande depuis le compte client déjà ! Ils disent de les joindre pour qu’ils annulent eux même avant que l’article sois envoyé ah bah bien sûr faudrait déjà qu’ils répondent ! Du coup plus d’annulation possible et quand tu reçois l’article et que tu appelles le SAV pour faire une demande de retour car sur le compte client c’est impossible aucun icône et ben personne ne réponds ! Ça raccroche directement en te demandant d’appeler pendant les horaires d’ouvertures alors que c’est bien entre 10h et 17h que j’ai essayé et cela plus d’une vingtaine de fois!!! J’aurai du me fiez aux avis clients ! Plus jamais je commande chez eux ! De vrais incompétents !

Copie du mail envoyé au SAV suite à l'acht d'un siege auto Britax Advansafix I Size : "Très vite, dès les premiers jours d’utilisation je me suis rendue compte que le système de harnais n’était pas du tout pratique à utiliser, mais je me suis dis qu’il me fallait peut être un peu de temps pour m’y habituer, j’ai relu soigneusement la notice et regardé des tutos de la marque britax afin d’être sure de bien l’utiliser; ma fille a eu de 0 à 3 ans un siège auto de la marque bébé confort et la facilité d’utilisation du harnais était flagrante par rapport à ce nouvel achat, malgré le temps passant j’ai continué à galérer …. De plus, je vous ai contacté le 29/03/21 pour vous signaler qu’au delà du côté non pratique une des sangles est défectueuse, vous m’avez demandé des photos et vidéos ce que je vous ai transmis, vous m’avez indiqué que vous alliez vous retourner vers Britax pour envisager une solution à mon problème de sangle défectueuse … et depuis plus rien …. Il me semble que j’ai été très très patiente et qu’il maintenant URGENT que vous répondiez à ma demande de service après vente sur ce siège auto acheté 329€, non adapté dès le premier jour et défectueux en moins d’un mois d’utilisation, dois-je de plus préciser que j’habite Paris, que j’utilise ma voiture 2 fois par mois ….. c’est une utilisation qui est très loin d’être intensive …. Pour finir, après des mois de tentative votre SAV reste injoignable par téléphone, dois je faire appel à un avocat ou saisir une association de consommateurs pour qu’enfin vous traitiez ma demande ?"

Un problème de leur site nous a fait faire un achat double, payé en double par conséquent. L'article en supplément retourné, nous attendons toujours le remboursement de notre du depuis 2 mois sans aucune considération en face sur l'enjeu financier que cela peut comporter ! Je ne recommande pas.