Nora Kharouni

Jan 6, 2022

J’ai effectué une commande sur ce site…

J’ai effectué une commande sur ce site car livraison en 24h. Bon je reçois mon colis 3 jours après jusqu’ici tout va bien sauf que le siège est défectueux je contacte le sav j’ai même demandé des vidéos etc pour qu’il puisse les envoyer au fabriquant sauf que moi c’est urgent ensuite je leur explique la situation et on m’envoi le bon de retour je renvoi le colis et de la plus rien aucune nouvelle quelques jours après je demande où cela en est on me dit c’est bon nous avons reçu le colis mais nous n’avons plus la couleur de dispo je répond que je suis ok pour avoir le siège en gris si dispo on me répond que oui et qu’il sera envoyé ce jour puis plus aucune nouvelle je reviens vers eux 1 semaine après et on s’excuse de la gêne occasionnée mais qu’ils ont trop de commandes et que mon colis par ce jour ok j’accepte puis plus de nouvelle je demande où ce la en est et qu’on me rembourse car je dois vraiment acheter un siège pour ma fille et la on me dit qu’ils ne peuvent pas me rembourser car le colis est déjà parti et que les frais de retours seront à mes frais je répond que je ne comprend pas car tout cela est de leur faute et que je n’ai même pas reçu le lien pour le suivi de colis on me répond le lendemain pour me dire que le colis par ce jour et que si je n’en voulais pas je n’avais qu’à pas l’accepter par le livreur. Ils sont malhonnêtes et mensonger. Je n’ai même pas reçu de réponse à mon dernier mail ou je demandais pourquoi de ce cas le colis a été envoyé vu que j’avais demandé un remboursement. En tout cas si votre commande a un soucis il ne faut pas compter que le service après vente.