Mélissa

Oct 29, 2021

SAV injoignable, inexistant...

Copie du mail envoyé au SAV suite à l'acht d'un siege auto Britax Advansafix I Size : "Très vite, dès les premiers jours d’utilisation je me suis rendue compte que le système de harnais n’était pas du tout pratique à utiliser, mais je me suis dis qu’il me fallait peut être un peu de temps pour m’y habituer, j’ai relu soigneusement la notice et regardé des tutos de la marque britax afin d’être sure de bien l’utiliser; ma fille a eu de 0 à 3 ans un siège auto de la marque bébé confort et la facilité d’utilisation du harnais était flagrante par rapport à ce nouvel achat, malgré le temps passant j’ai continué à galérer …. De plus, je vous ai contacté le 29/03/21 pour vous signaler qu’au delà du côté non pratique une des sangles est défectueuse, vous m’avez demandé des photos et vidéos ce que je vous ai transmis, vous m’avez indiqué que vous alliez vous retourner vers Britax pour envisager une solution à mon problème de sangle défectueuse … et depuis plus rien …. Il me semble que j’ai été très très patiente et qu’il maintenant URGENT que vous répondiez à ma demande de service après vente sur ce siège auto acheté 329€, non adapté dès le premier jour et défectueux en moins d’un mois d’utilisation, dois-je de plus préciser que j’habite Paris, que j’utilise ma voiture 2 fois par mois ….. c’est une utilisation qui est très loin d’être intensive …. Pour finir, après des mois de tentative votre SAV reste injoignable par téléphone, dois je faire appel à un avocat ou saisir une association de consommateurs pour qu’enfin vous traitiez ma demande ?"