Review summary

Thomas Cook Airlines Scandinavia has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about customer service.

✨
Based on reviews, created with AI

See what reviewers are saying

NR

Nazar Rybkin

1 out of 5 stars
«Thomas Cook Airlines»

«Thomas Cook Airlines» Remember this name, make a note or even draw this name.. but Never! Never travel with this company! The most rude, aggressive and unprofessional crew I’ve ever seen! The plane was dirty with some white spots on the seats. Cabin crew is late with food and drinks distribution, because very busy with market salings.. nobody reacting on assistance button call at all! Cabin crew kicking your elbows when passing rapid between seats without any reaction and apologies. And I have personal story (incident) what happened to me and my friends during the flight from Stockholm to Punta Cana on 3rd December when cabin crew was ignoring passengers and cocked my elbow while I was eating so the food scattering on me and cabin crew didn’t stop to take a look what happened and advised to keep my hands in some spacial position when eat when I complained regarding that incident. And another one incident on happened on our way from Punta Cana to Copenhagen on 17th December when one of cabin crew didn’t trust to my friend that he turned his mobile to flight mode already. She was maximum rude and aggressive! Was shouting on my friend and most terrible the chief cabin crew was covering her colleague and just was trolling and spoke mockingly with us. In the end of flight Chief of cabin crew refused to give us the name of aggressive crew and told that her Scandinavian culture is different from my and my friends and that we must follow their rules and culture. Then guilty cabin crew start scoop up hand of my friend when he tried to take her name.. she was promising some problems to us..and other cabin crew pushed (bulling) my friend too, when he was leaving the board.

Useful
Share
KH

Kamilla Hansen

5 out of 5 stars
Har fløjet med Thomas Cook 14 gange…

Har fløjet med Thomas Cook 14 gange altid har det været en fornøjelse

Useful
Share
KS

Kirill S

1 out of 5 stars
Gör allt för att inte betala för skadad…

Gör allt för att inte betala för skadad barnvagn. Råd & Rön gör en lista vilka bolag är svartlistade Bolag som vägrar betala ersättning när de fällts i Allmänna reklamationsnämnden... och Thomas Cook är en av de. Nu förstår jag varför. Bedrövligt hantering av bagageskador.

Useful
Share
KH

Kent Højborg Nielsen

5 out of 5 stars
Vi var på Gran Canaria i juni 2019

Vi var på Gran Canaria i juni 2019. Vi fik besked på de satte andre fly ind, og da der ikke var underholdning ombord, kompenserede de med 1.000,- Kr, hvad vi var tilfredse med. De fly de satte ind i stedet, var nye store og dejlige fly, med god benplads, høflig betjening. Et lille irritationsmoment var dog, at vi blev ca. 6 timer forsinket på hjemrejsen (Fly nr. DK1195) og var først hjemme ved 6 tiden om morgenen. Jeg kontaktede Thomas Cook og søgte kompensation, og tænkte "Dette blev nok en lang og sej kamp. I løbet af kort tid fik jeg mail fra Thomas Cook´s kundeservice, og de vedkendte sig kompensationen uden problemer. Da vi rejser meget med Thomas Cook, er det bare dejligt at vide det er et reelt og sobert selskab, så det fortsætter vi med. Alle andre gang vi har fløjet med Thomas Cook, har vi været yderst tilfredse.

Useful
Share

Company details

Information provided by various external sources

No description available yet.

Contact info

🌐

People also looked at

1 / 3
FS

Fantastic Services

www.fantasticservices.com

4.746 out of 5 stars

4.7 (1000)

IC

International Card Services

www.icscards.nl

4.188 out of 5 stars

4.2 (1000)

EH

ENGIE Home Services

www.engie-homeservices.fr

2.615 out of 5 stars

2.6 (1000)

ET

Evolution Travel

evolutiontravel.it

4.928 out of 5 stars

4.9 (1000)

All reviews

48 total • Write a review

Showing 31 - 40 of 44 reviews
R

Urimeligt dyr bagagetransport, 850 kr.

Det koster 850 kr. t/r hvis din håndbagage vejer mere end 6 kg. En kabinekuffert på eksempelvis 8 kg. nægter Thomas Cook at medtage i kabinen. De forlanger, at den skal tjekkes ind og det koster 850 kr. t/r., hvis ikke man har købt bagagehåndtering i forvejen. Firmaet spekulerer i, at deres kunder havner i denne situation, hvorved de kan inddrive helt urimeligt høje gebyrer for kufferten.

Useful
Share
jn

Uden kuffert

Efter en fin ferie på gran canaria, ankom vi til Billund, hvor stort set alle passagerer fik beskeden at vores kufferter ikke var med flyet. Vi stod i kø over en time, for at udfylde papirerne så vores kuffert kunne efterlyses. Spies og Thomas cook lettede altså fra gran canaria vel vidende, at vores kuffert ikke var om bord.

Useful
Share
FL

Fin oplevelse

Rigtig god oplevelse. Personalet var søde, og betjeningen rigtig fin. Lidt træng benplads men det var ok.

Useful
Share
MM

En fornøjelse at flyve med dem!

Mig og min familie rejste med Spies og Thomas Cook airlines til Mallorca her i sommeren 2014 og vi har ingen problemer haft med dem. Der er ikke ret meget siddeplads i flyet, men det er ikke anderledes end med andre fly. Da vi skulle informeres omkring sikkerheden, havde de skærme til at vise os det hele med nødudgangene og hvordan tingene fungerede og det havde en meget meget bedre effekt end hvis de havde stået og vist det, som de gør på de fleste andre fly. Cockpittet og selve personalet var rigtig flinke og informerede os om hele turen undervejs. Vi havde bestilt morgenmad ud og middagsmad hjem og det var rigtig lækkert. Det var lavet så der var noget til enhver smag. Både ud og hjem sendte de film på skærmene og der var også mulighed for at høre radio eller benytte sig af deres lille shop. Så det har været en fornøjelse at rejse med Thomas Cook og det vil helt sikkert ikke være sidste gang jeg flyver med dem. :-)

Useful
Share
DZ

Lad nu vær

I kommer til at fortryde dette noget så voldsomt. Kundeservice er ikke eksisterende i dette firma. 3 timers forsinkelse giver 1500kr i tabt rejse. 2 timer og 55minutter giver 0kr og en forsinket bus. ThomasCook og Spies burde slet ikke have lov til at sælge rejser 1/10

Useful
Share
jb

Dårligste jeg har fløjet med

Vil blev stuvet sammen på trang plads uden plads til albuer eller skuldre. Personalet kørte derefter servicevognene ind i de kropsdele, der ikke var levnet plads til. Burhøns og grisetransporter giver antagelig bedre forhold. Høretelefoner, mod merbetaling, men dog uden at der kom lyd fra filmen. Vi beklager sagde stewardessen. Men pengene beholdt de. De burde ikke have een stjerne, men mindre kunne jeg ikke give.

Useful
Share
MB

Shop ikke til ferien

Havde bestilt et par hovedtelefoner som skulle bruges på ferien. I flyet bliver jeg så fortalt at de desværre er udsolgt og vil blive eftersendt til hjem adresse. Havde jeg bare vidst dette på forhånd havde jeg kunne tage andre med eller købt andet sted, så jeg vil ikke anbefale at shoppe til ferien. ¨ Den manglende benplads andre er utilfredse med er jeg sikker på at selskabet kunne gøre noget ved hvis alle var villige til at betale 500 kr. mere pr. billet, og personalet var utrolig søde.

Useful
Share
AM

Glemte mine købte varer. Min egen skyld ifølge dem.

Vi fløj med Thomas Cook i Juni og havde hjemmefra bestilt varer. Blandt andet solcreme, aftersun osv. Varerne bliver leveret i den mest hektiske del af flyrejsen, da alle skal af flyet. Med 80 skrigende børn og et varmt fly hvor gæsterne bliver holdt tilbage fordi kunderne skal have deres varer, kunne dette gøres på et bedre tidspunkt. Da vi kommer til hotellet opdager jeg at min aftersun ikke er i posen. Jeg skriver til Thomas Cook omkring dette med det samme og får at vide at jeg selv har pligt til at tjekke at alt er som det skal være, men hvis jeg sender et billede af posen med indhold og kvittering så vil de sende den sidste del. Dette gør jeg da jeg kommer hjem men her starter hele møllen og efter 1 måned har jeg stadig ikke fået mine varer og er nu mistænkeliggjort som om jeg prøver at snyde dem. Nu skal der bruges original kvittering selvom jeg blot skulle sende et billede af posen med kvitteringen. Jeg kan på ingen måde anbefale at flyve med dette selskab. Har aldrig oplevet dårligere kundeservice. Dette er min første anmeldelse og har oprettet mig udelukkende for at andre skal se hvordan de behandler deres kunder. Desværre er det Spies samarbejdspartner så de er nok fuldstændig ligeglade, da de alligevel skal flyve deres gæster.

Useful
Share
P

Jeg har aldrig prøvet noget lignende

Jeg har igennem årene fløjet med en del flyselskaber, men jeg har aldrig oplevet så stor en joke som Thomas Cook. En tur med deres A320 er et studie i hvor mange mennesker man kan presse sammen i en kabine. Det er komplet uanstændigt. Easyjet har mere benplads. Personalet er venligt, det må man give dem, men så begrænset benplads kan man ikke tilbyde, det er simpelthen for grådigt. Aldrig igen

Useful
Share
AG

Absolute disgrace, animals are required more space to travel

This airline is a disgrace. The seats in front on our flights in and out to Cyprus were broke. Consequently when anyone sat on them they immediately reclined into your face. I am not sure how they measure leg room but at 5'10" and 29" inside leg I was clearly to tall sit comfortably in their seats. The only thing in their favour is that we got to Cyprus (1hr 30mins late) and we got back but it took over a day for the body to recover from the cramped claustrophobic conditions. I hope NEVER AGAIN

Useful
Share
Previous1•••345Next page

The CrowdTrust Experience⭐

We're open to all
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
We champion verified reviews
Companies can ask for reviews via automatic invitations. Labeled Verified, they're about genuine experiences.
We fight fake reviews
We use automated software and a dedicated team to detect and remove fake reviews. We take action against anyone who tries to manipulate reviews on our platform.
We show the latest reviews
Reviews are displayed chronologically with the newest first, ensuring you always see the most recent customer experiences.
We encourage constructive feedback
We believe in honest, constructive feedback that helps both consumers make informed decisions and businesses improve their services.
We verify reviewers
We use various verification methods to ensure reviews come from real people with genuine experiences, not bots or fake accounts.
We advocate against bias
We work to ensure our platform remains neutral and unbiased, giving equal opportunity for all genuine reviews to be seen and heard.