SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
SmartLynx Airlines receives a predominantly negative reception from customers, with many expressing dissatisfaction regarding flight delays and poor communication. Reviewers frequently report significant delays, often exceeding five hours, with some citing as much as 17 hours without any compensation or information provided by the airline.
Complaints about the cleanliness of the aircraft and the overall maintenance of the planes are also prevalent, with one reviewer describing the conditions as deplorable. However, a minority of customers do mention positive aspects, such as the punctuality of some flights and the affordability of tickets. Despite these few positives, the overwhelming sentiment reflects frustration and disappointment, particularly concerning customer service and reliability.
Summary generated with AI from recent reviews
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
| Source | Rating | Reviews | Weight | 6-mo | Fake risk |
|---|---|---|---|---|---|
Trustpilot Imported Trustpilot reviews | 2.4 | 374 | 100% | +0.1 | ● Low |
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Jul 2025.
| Month | Average | Reviews |
|---|---|---|
| Aug 24 | 3.0 | 29 |
| Sep 24 | 2.3 | 41 |
| Oct 24 | 2.7 | 34 |
| Nov 24 | 3.3 | 6 |
| Dec 24 | 1.0 | 5 |
| Jan 25 | 1.0 | 1 |
| Feb 25 | 1.0 | 3 |
| Mar 25 | 1.0 | 2 |
| Apr 25 | 1.0 | 3 |
| May 25 | 1.0 | 3 |
| Jun 25 | 1.0 | 2 |
| Jul 25 | 1.2 | 5 |
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 374 most recent reviews.
“Entgegen den negativen Erfahrungen anderer Flugreisender kann ich nichts nachteiliges berichten”
“En tant que steward pour cette compagnie aérienne, je me permets de mettre en garde les futurs passagers et potentiel...”
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Airlines.
| Company | Overall | Legit | Website & app | Service | Trend | Reviews |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2.4 out of 5 (poor) | 67 out of 100 | 2.5 out of 5 (poor) | 2.6 out of 5 (poor) | −59% | 374 | |
| 4.9 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 4.2 out of 5 (good) | 5.0 out of 5 (good) | — | 1,109 | |
| 4.2 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 3.5 out of 5 (good) | 4.2 out of 5 (good) | — | 1,083 | |
| 4.6 out of 5 (good) | 100 out of 100 | — | 4.5 out of 5 (good) | — | 1,069 | |
| 4.8 out of 5 (good) | 100 out of 100 | 5.0 out of 5 (good) | 4.9 out of 5 (good) | — | 1,050 |
Bottom line: SmartLynx Airlines is #5 of 5 on overall rating in this group. On website & app, Audley Travel scores higher (5.0 vs 2.5).
374 reviews of SmartLynx Airlines. Filter by what matters to you.
Wir waren pünktlich auf dem Flughafen und es stand an der Anzeigetafel Verspätung. 1h bevor wir geflogen wären (durften auch kein Gepäck abgeben) wurde durchgesagt das der Flug von 5:25 auf 14:15 verschoben wurde. Fast 9 Stunden ohne die Möglichkeit nochmal Heimzufahren ist einfach sehr anstrengend
Schlimmste Erfahrung, die wir jemals gemacht haben. Aktuell knapp 9h Verspätung. Zwar Transfer in ein Hotel organisiert, aber keine Infos zur Verspätung an sich.
2h Verspätung, - Ein anderer komplett weißer Flieger, ohne irgendwelche Kennzeichnung - Sitzplatzreservierung galt nicht mehr, hatte aber dafür bezahlt. - Flieger krachte beim Start, bis er die endgültige Höhe erreichte - beim Landen sprangen Atemmasken aus der Decke. - keine Info beim CheckIN, wie lange die Verspätung dauert - Langes Warten im überhitzten Bus - langes Warten im Flieger vor dem Abheben - Kein kostenloses Getränk, trotz der 2h Verspätung nur ein Schokoriegel - Kein Essen, nur Nudelsuppe wegen anderem Flugzeug - Keine Steckdosen - Kein Bildschirm, null Entertainment - Keine Info, wo man gerade drüber fliegt
Quick answers to the questions people ask most.
SmartLynx Airlines has received numerous reviews, indicating a mixed reputation among passengers. While some customers express concerns over cleanliness and delays, others highlight their experiences, suggesting it's important to consider a variety of reviews before booking.
There are verified reviews raising safety concerns, particularly about communication during delays and overall service quality. Many customers have reported significant delays and lack of compensation, which may affect perceptions of safety.
SmartLynx Airlines primarily operates charter flights and provides services for both passenger and cargo transport. Their offerings can vary, so checking specific flight details on their website is recommended.
SmartLynx Airlines accepts various payment methods, including credit and debit cards. For specific payment options, it is advisable to refer to their booking platform.
Customer complaints about delays and service issues have been prevalent, with many reviews indicating that responses to compensation requests are often slow or unsatisfactory. It’s important for passengers to be persistent when seeking resolutions.
Anyone can write a CrowdTrust review. People who write reviews have ownership to edit or delete them at any time, and they'll be displayed as long as an account is active.
Polarized pattern: few middle ratings. 36% of recent reviews are 4–5★ and 60% are 1–2★.
Das ist eine NULL-Sterne Bewertung. Unser Flug sollte gestern um 4.20h vom FMO nach Rhodos gehen, passiert ist nichts! Kaum Infos und stundenlanges vergebliches Warten Um 8.40h wurde uns mitgeteilt das der Flug nun um 17.10h gehen soll, wobei auch dieser erst um 18.30h abgeflogen ist. Dem Personal vom FMO mache ich keinen Vorwurf, die wurden auch nur spärlich informiert. Wir hatten keine Lust mehr mit diesen Dilettanten zu fliegen.
Unser Flug ist mit ca. 14 Std Verspätung vom FMO nach Rhodos gestartet. Am Flughafen gab es keine Infos, außer das der Flug Verspätung hat. Am Ende nach 14Std und 10min sind wir dann endlich mit einer anderen Airline abgehoben, wodurch uns jetzt 1 Urlaubstag fehlt. Nie wieder Smart Lynx, da bleibe ich lieber Zuhause. Ein Stern ist immer noch zuviel.
Nie wieder!!! Bin das erste und DEFINITIV das letzte Mal mit Smartlynx geflogen!!! Mehr als 14 Stunden Wartezeit für einen Flug von Münster nach Rhodos. Keine Infos, freches Bodenpersonal. Hinhalte-Technik par exellence! Wenn es gehen würde, würde ich gar keinen Stern vergeben.
Der Abflug von Rhodos nach Münster am 01.09.2024 wurde kurzfristig von ursprünglich 10.00 Uhr zunächst auf 12.05 Uhr (wäre ja noch ok) und dann auf 22.35 Uhr verschoben. Sitzen jetzt schon seit Stunden im Flughafen und hoffen, dass wir heute noch zurück nach Münster kommen.
10 Stunden Verspätung in Rodos Nie wieder diese Airline………
Unser Flug hatte über drei Stunden Verspätung. Die Entschädigungsleistung von ca. 800 € haben wir bis heute nicht erhalten. Eine große Frechheit, wir warten nun seit 11 Monaten auf unser Geld. Bei SmartLynx gibt es keinerlei Kontaktmöglichkeit oder Reaktion.
Hinflug Nürnberg Enfida Tunesien Rückflug wurden wir nicht mitgenommen,, Mussten ein Tag früher mit freebird ,sehrgut,,🌞nach Leipzig sind Dan mit dem Zug 0.26 bis 5.02 in Nürnberg Dan noch 45 Minuten am Heimatort Bis yetzt keine Erklärung warum wieso weshalb oder eine Entschuldigung Bewertung von 1 bis. 5 minus6666 👎🏿👎🏿👎🏿🥷🥷
Wir sind leider mit dieser Airline von Münster nach Mallorca geflogen. Mein Freund hatte vorher den Online Check-In gemacht. Dabei wurden uns automatisch Plätze zugeteilt. Wir wurden dabei nicht nebeneinander gesetzt, obwohl noch genug Plätze frei waren!!! Airline angeschrieben und nachgefragt wie das sein könne. Die antworten nur, ja das würde das System machen, aber eigentlich werden Buchungen immer zusammengesetzt. Für eine Gebühr könnte man allerdings andere Plätze nehmen. Das ist so eine Frechheit. Auf dem Rückflug natürlich genau das Selbe. War das erste und letzte mal mit dieser Airline.
Flug von Mallorca nach Münster. Flug alles okay. Gepäck/Koffer wurde beschädigt. Alles ordentlich aufgenommen und bei SmatLynx online eingereicht. Das war Mitte Mai 2024. Danach nochmals 7 Wiederholungen gestartet. Ich habe weder eine Erstattung oder irgendeine Nachricht von denen erhalten. Auch telefonisch ist dort niemand erreichbar. Frechheit !!!!!
Der Flug an sich war ok, ohne Getränke und mit sehr stark begrenztem Angebot an käuflich zu erwerbenden Mahlzeiten. Jedoch wurde der Flug aufgrund technischer Probleme um zwei Tage verschoben. Es gab fast keine Informationen, diese kamen nur auf Druck der Fluggäste. Am eigentlichen Abflugtag wurde man um 5 Uhr morgens im Hotel abgeholt, obwohl klar war, dass das Flugzeug defekt ist, und verbrachte dann bis zum späten Nachmittag den Tag am Flughafen im Abflugbereich. Als klar wurde, dass es keinen Abflug geben wird, wurden die Fluggäste in ein Flughafenhotel gefahren ohne weitere Informationen. Diese waren in der weiteren Zeit weiterhin Mangelware . Beim endgültigen Abflug bekam man als Fluggast den Hinweis, dass ein Anspruch auf eine Entschädigung in Höhe von 600 Euro besteht. Manche erhielten per E-Mail ein allgemeines Schreiben hierzu. Nach der Geltendmachung bei der Fluggesellschaft erhielt man eine Antwort, dass die Entschädigungsmeldung angenommen wurde, die Abwicklung aber bis zu 4 Monate dauern kann. Die Zeit ist längst abgelaufen. Die Airline ist seit der ersten Eingangsbestätigung aber nicht mehr erreichbar. Die meisten Fluggäste warten noch auf die Entschädigung, nur vereinzelt wurde in Fällen, in denen ein Anwalt eingeschaltet wurde, der Fluggast entschädigt.
Hinflug und Rückflug mit erheblichen Verspätungen. Keine Info von TUI bzw. nach 1,5h als bereits klar war, dass der Hinflug 2,5h Verspätung hat. Nun der Rückflug ebenfalls 1,5h Verspätung. Wir wurden ins Flugzeug verfrachtet. Es wird noch am Flugzeug geschraubt, welches jedoch in Ordnung sei. Keine Getränke, kein Essen. Absolutes NoGo. Nach 2h dann die Info, dass alle raus müssen. Ob oder wie es weiter geht keine Info. Absoluter Sauladen!!!
Nie wieder ! Von außen stieg in mir schon die Angst auf so ein altes marodes Flugzeug aber als ich es betrat wurde alles noch schlimmer und bestätigt . Wir kamen rein und jeder Passagier musste sich fast übergeben so sehr stank es dort drine. Dann qualmte die Klima Anlage und es wurde immer schlimmer mit dem Gestank . Alles uralt und dreckig innen gewesen . Nie mehr . Das Personal unfreundlich . Also nein dank . Der Flug war eine Anspannung nach der andere da wir fast nur in Turbulenzen waren ! Es war weder eine Wolke zu sehen noch was anders . Ich bin froh als wir landeten . Nein danke sowas gehört echt abgeschafft
Leider eine Fluggesellschaft die ich nichtmehr in meinem Leben betreten will. Einen erheblichen Mangel (1,88cm) an Platz auf deinem Sitzplatz ist alles sehr eng… Füße Stößen überall an keine Möglichkeit nur annähernd meine Füße minimal auszustrecken geschweige von normal hinzusetzen. Zudem waren an beiden Flügen einen sehr unangenehmer Geruch in dieser Maschine vorhanden. Was auch wirklich alle Passagiere bestätigt haben. Wo es einem nur schlecht werden kann… das diese Gesellschaft so noch fliegen darf ist mir ein Großes Wunder. Keine Empfehlung von mir nie wieder !!!!!! Beim Personal habe ich nichts auszusetzen die waren freundlich. Wenn diese Gesellschaft mit tui zusammenarbeiten ist es eine Schande für Tui.
Sind von Nürnberg nach Hurghada geflogen und zurück....Fazit: War sehr enttäuscht..absoluter Platzmangel zwischen vor und hinter Reihe!!! Sitze sehr ungemütlich, durchgesessen!! Personal hat das Lächeln und die Freundlichkeit nicht erfunden. Bin das erste und das letzte mal mit dieser Airline geflogen.
C’est une compagnie aérienne à fuir ! Cela fait un an que nous attendons mon conjoint et moi même un remboursement et un dédommagement suite à un refus d’embarquement sous prétexte que l’aéroport de Sarrebruck a envoyé un plus petit avion à fuerteventura alors que nous avions réservé nos billets 5mois à l’avance , suite à cela nous avons dû attendre plus de 6h à l’aéroport de Fuerteventura un autre vol direction Munich soit plus de 500km de notre aéroport initialement réservé ! Nous avons envoyé notre réclamation le jour même afin d’être dédommager nous bataillons depuis maintenant un an avec l’agence Tui qui eux même n’arrive pas à les joindre ! Comment cela peut être possible ? Nous avons été traités comme des moins que rien , nous avons dû nous débrouiller à plus de minuit passé à Munich pour se loger et rentrer le lendemain en train jusqu’à la gare de Sarrebruck ! Trouvez vous cela normal ? C’est une honte ! Et encore plus en ignorant nos mails et nos relances ! Je vous donne un conseil ! Éviter à tout prix cette compagnie aérienne
Hallo SmartLynx Team, Wir sind heute mit dem Flug ART0324 um 9:35 Uhr von Kreta nach Nürnberg geflogen. Als wir den Flieger betraten empfing uns ein ekligen Geruch. Erst dachten wir es kommt von den Toiletten aber dem war nicht so. Mehrere Passagiere*innen beschwerten sich beim Boardpersonal über den Geruch bei dem einen der Würgereflex einsetzt. Angeblich rochen sie nichts. Wenig später ging der Airfresh an und die Dame vom Boardpersonal sprühte Lavendelduft auf den Boden. Es kam angeblich von draußen in den Flieger. Beim Start wurde der Geruch noch intensiver aber oben in der Luft ging es dann. Es erfolgte der Landeanflug und der Geruch war wieder da. Er kann also nicht während der Boarding Zeit von Außen gekommen sein. Denn zwischen Kreta u Nürnberg sind dann andere Luftmassen unterwegs. Alle Passagiere*innen waren sehr erleichtert als wir die Maschine verlassen durften. Sowas ist doch nicht vertretbar. M.Hofmann aus Thüringen
Wir sollten in Heraklion um 9:15 zum Flughafen FMO starten. Das Boarding begann eine Stunde vorher. Nach 45 min wurde dieses abgebrochen und alle zurück vor das Gate geschickt. Zuerst wurde halbstündlich angezeigt, dass es neue Informationen geben soll. Ab 11 Uhr stand der Flug dann gar nicht mehr auf der Anzeigetafel. Um 13 Uhr wurden wir durch eine Durchsage gebeten unser Gepäck wieder abzuholen und wurden mit Bussen zu einem naheliegenden Hotel gebracht und dort mit Essen versorgt. Erstmal ohne nähere Informationen, wie es weitergehen soll. Um 17 Uhr bekamen wir dann die Nachricht, dass wir wieder mit dem Bus zum Flughafen gebracht werden. Dort wurde dann um 19 Uhr endlich angezeigt, zu welchem Gate wir gehen können und das Boarding startete. Nach nochmal einer Stunde warten im Flugzeug sind wir doch noch um 20:30 gestartet.
SmartLynx Airlines is a prominent ACMI (Aircraft, Crew, Maintenance, and Insurance), charter, and cargo operator based in the European Union. The company specializes in providing air transportation services using a fleet that includes Airbus A320, A321, A321F, and Boeing 737 MAX 8 aircraft. SmartLynx Airlines caters to a diverse clientele, including airlines seeking ACMI arrangements, businesses requiring charter services, and logistics companies in need of cargo transport solutions. With a commitment to operational efficiency and safety, SmartLynx Airlines has established itself as a reliable partner in the aviation sector. The company supports various operations, from passenger transport to freight services, making it a versatile choice for customers in the aviation industry. By leveraging its modern fleet and experienced personnel, SmartLynx Airlines aims to meet the evolving demands of its customers while maintaining high standards in air travel.
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