MAC Cosmetics Reviews

MUCHO CUIDADO! Hice una compra en la oferta del 11.11 de tres productos. Me cobraron 3.95 € de envío (24-48h) cuando claramente se indicaba que el envío es gratuito en la factura del pedido. Me llegó el pedido MAS DE 10 DÍAS TARDE y faltaba uno de los tres productos que compré. Me pongo en contacto con ellos y NO RESPONDEN AL TELEFONO NI POR CHAT dicen que están todos agentes ocupados. Cuando por fin puedo contactar por chat con un agente llamado Lázaro me dice que supuestamente envían un correo diciendo que uno de los productos está fuera de stock y que no se va a enviar antes de enviarlo pero a mí no me llegó nada, supuestamente también se inicia la devolución del producto que no está en stock. Pues anda que no han pasado días desde que saben que no lo tienen stock y todavía no me ha llegado y lo mejor de todo que solo te dan un número de caso y no te mandan ni un correo justificando esa devolución ni nada o sea que si no llega la devolución a ver como reclamas tú que te han dicho que te lo iban a devolver. Unos sinvergüenzas de mucho cuidado. Soy compradora asidua en el centro comercial El corte inglés pero después de esta mala experiencia no creo que vuelva a comprar productos de Mac por muy buenos que sean ya que hay muchas otras marcas con la misma calidad y con mejor trato.

On se fait purement et simplement ARNAQUER : en 2020 j'ai acheté un stylo à sourcils à 20€, qui m'a duré 5 ans (c'est dire à quel point j'en mets peu). Il y a deux mois je rachète le même, qui est passé à 30€, soit 50% d'augmentation en 5 ans (rien à voir avec l'inflation, qui n'est absolument pas de ce niveau), et il est déja fini. Ce qui signifie qu'il devait y avoir environ 2 à 3 MILLIMÈTRES de produit à l'intérieur. Si ce n'est pas de l'arnaque, je ne sais pas ce que c'est. Et bien évidemment on peut rien y faire, à part changer de crèmerie.

Estoy desesperada. Pagué 55 euros por un pedido online y al llegar me falta un producto, es decir, que he pagado de mas y no está uno de los productos. Llamo por telefono y me dicen que todos los agentes estan ocupados, el chat online no funciona porque no he conseguido hablar con nadie, y el email escribo y me llega un automatico de que no me van a contestar. ME HAN ESTAFADO dinero y no tengo manera de solicitar nada. A ALGUIEN MAS LE HA PASADO? QUE PUEDO HACDER?

Vorige week een bestelling geplaatst, gisteren binnen, maar er miste een product. Klantenservice is dramatisch: uren wachten in de chat en als je niet binnen 15 minuten reageert, sluiten ze ’m. Ik heb al vier nieuwe chats moeten openen, steeds weer meer dan een uur wachten, zonder resultaat. Toen maar gebeld. Kreeg een Engelssprekende medewerker terwijl ik voor Nederlands had gekozen. Blijkt dat het ontbrekende product out of stock is, daarom niet geleverd. Ik krijg mijn geld terug zeggen ze, maar geen enkele bevestigingsmail over een out of stock of dat ik mijn geld terug krijg. Ze “doen niet aan” bevestigingen. Als ik mijn geld er over twee weken niet is, moet ik zelf weer bellen. Geen excuses, niks. Ik baal hier enorm van. Nooit meer bestellen hier.

Order isnt complete! When i call customer service, the products are out of stock even though i paid for it. They can’t offer their customers any solution but a refund. Bad service! Even the lady i spoke to agreed that MAC has a bad customer service. Will never order again!

Después de aprovechar la oferta de los Single's Days, en la que los productos estaban a 11€, se supone que los mismos llegarían a las 48 horas, no sólo ha llegado a la semana y media (cuando ya había finalizado la promocion), sino que ha faltado un producto, que ahora, para adquirirlo, es 3 veces más caro. He solicitado que me lo reenviaran o me dieran el cupón del descuento del producto (tenía un descuento de un 60%) y me han dicho que no, que lo tendré que adquirir por el precio actual.

It was a hell to order in the first place...then I ordered 3 things and I got only 2. The put the sticker in the deliverybox so that everyone could open it...I don't know if it got lost on the way or the 3rd product never reached the box. Sad. Estee Lauder Cosmetics, such a big brand and such a disaster everytime you order from their brands...I guess that was it for me. Never again Estee Lauder Cosmetics.

Aus meiner 8 teilugen bestellung sind nur 2 teile angekommen und seit 3 stunden versuche ich den Kundenservice zu erreichen

KATASTROPHALER KUNDENSERVICE So eine große Firma und dann nichtmals eine Email wo man den Kundenservice erreichen kann??? Telefonisch seit TAGEN niemand erreichbar, per Whatsapp keine Antwort Rückmeldung oder sonst was ich führe nur Selbstgespräche. Ich möchte meine Bestellung zurückschicken habe aber weder Lieferschein geschweige denn ein Retourenlaben bei meiner Bestellung erhalten und wie komme ich nun an eines wenn der Kundenservice nicht existiert???? Noch nie sowas erlebt!!

Am liebsten würde ich null Sterne geben. Nachdem ich tagelang versucht habe, eine Bestellung beim viel beworbenen Single day zu tätigen, und auch per Paypal bezahlt habe, wartete ich vergeblich auf Lieferung. Auf Nachfrage beim Kundenservice der extrem schlechten zu erreichen war, folgte die Aussage, es sei eine Zahlung eingegangen aber es gäbe keine Bestellung dazu. Auch könnte man zu diesem besagtem Preis nicht mehr versenden. Nur eine Rückerstattung (in 8 Tagen!!!) Wäre möglich! Total unverschämt

Ho fatto un ordine il giorno 7 novembre ma ieri mi è arrivata l’e-mail di “MAC notifica di rimborso” con “Motivo: :Item cancelled:Item cancelled” senza indicare alcun motivo. Ovviamente il pacco non mi è arrivato e quindi OVVIAMENTE non ho richiesto nessun rimborso. Dopo essermi collegata alle 9 precise in chat per l’assistenza (che dicono essere disponibile proprio dalle 9), ho dovuto aspettare un’ora e mezza in chat prima che qualcuno rispondesse perché “a quest’ora i tempi di attesa sono più lunghi del solito” ma non capisco come sia possibile dato che letteralmente hanno appena iniziato. Comunque poi mi è stato detto che in realtà due dei 4 articoli acquistati non erano più disponibili (OVVIAMENTE durante l’acquisto lo erano assolutamente) e quindi mi avrebbero inviato solo gli altri due (che OVVIAMENTE non sono in combo matita - rossetto (mi hanno eliminato le coppie)). MAI PIÙ, INCOMPETENTI E SERVIZIO ASSISTENZA INESISTENTE E INUTILE

Bestellt , bezahlt und Vorhang abgeschlossen am 7.11 , am 12.11 viele Produkte einfach storniert . TikTok sehe ich Bestellungen die Tage später exakt die gleiche Produkte bestellt hatten und diese paar Tage später auch erhalten haben . Mac Cosmetics versendet ihr nach Zufall Prinzip . Wenn ich Artikel bestelle an 7.11 und alles vorhanden war weil Bestellungen abgeschlossen wie könnt ihr mir die Bestellung stornieren aber Kunden die Tage später bestellt hatten die gleiche Produkte und gleiche Farbe , diese erhalten ihre Bestellung ?????? Was läuft bei euch falsch ???? Zudem vieles am 12 .11 aufgefüllt war . Unglaublich schlechter Service und pure veratsche .

Come si fa un reso se il pacco è stato consegnato da Amazon e dentro non c'è nessun modulo di reso???? L'assistenza sul sito non dà segni di vita.... Complimenti......

Meine Erfahrung mit dem Kundenservice von MAC war eine absolute Enttäuschung Ich habe am Singles Day bei MAC bestellt und mich sehr auf meine Produkte gefreut. Dann habe ich leider meine eigene Adresse falsch angegeben und das Paket ging zurück an MAC. Das war mein Fehler, aber alles was danach passiert ist, war einfach nur frustrierend. Seit einer Woche versuche ich den Kundenservice zu erreichen. Telefonisch kommt man nicht durch. Keine Chance. Nicht einmal in eine Warteschlange. Am Telefon wird behauptet, dass der Kundenchat einfacher erreichbar ist. Das stimmt überhaupt nicht. Ich habe stundenlang im Chat gewartet. Ich war bei verschiedenen Mitarbeitern drin, unter anderem bei Jovanna A., Lazar und so weiter. Es ist absolut nichts passiert. Der Chat wurde jedes Mal einfach geschlossen, angeblich wegen Inaktivität, obwohl ich die ganze Zeit aktiv gewartet habe. Das wirkt respektlos und macht mich richtig sauer. Ich verstehe, dass bei großen Aktionen viel los ist. Ich bin nicht die Einzige mit einem Anliegen. Aber Chats einfach zu schließen und Kunden komplett hängen zu lassen, geht nicht. Ich wollte nur, dass mein Paket erneut zugeschickt wird. Stattdessen renne ich seit Tagen gegen eine Wand. Nach dieser Woche bin ich nur enttäuscht und genervt. So stellt man sich keinen Kundenservice vor.

Insgesamt 4 Stunden in der Warteschleife für den Singles Day gewesen. 2 mal rausgeflogen. Dann endlich nach vier Stunden bestellt. Nun die Enttäuschung, es kam keine Bestellbestätigung. Nach vier Tagen nun beim Kundenservice auch 2 Stunden in der Warteschleife gewesen, um dann die Nachricht zu bekommen, dass die Bestellung nicht geklappt hat und mir das Geld zurücküberwiesen wird. Absolut lächerlich so einen großen Sale anzubieten, wenn dann aber rein gar nichts klappt.

TERRIBLE CUSTOMER SERVICE!!! I have ordered on the 11th of November, supposedly I was to receive an order confirmation email, which I still have not received. On the website, there seems to be an order for me, which is supposedly being processed and I would get a notification when it is shipped out - NOTHING so far. On the other hand, for several days I have been trying to contact MAC customer service; the only possibility seems chat, which is managed by a bot, and never connects to a person, so you spend hours waiting for no help at all. I tried calling, again another bot - after several questions back and forth having to press numbers for them to direct my call, the bot never appeared to understand what I needed so again useless. In my whole online shopping experience, I have never encountered such BAD customer service. I DO NOT RECOMMEND!

Katastrophal, nicht nur das der 11.11 zu einem Desaster wurde weil man nur raus geschmissen wurde oder die Seite nicht ging . Falls man es doch geschafft hat dann erwartet dich ein Alptraum . Die Hälfte der Bestellung storniert ok kein Stress dann kommt die andere Hälfte der Bestellung und es ist nur ein Stift drin . Nur ein einziger Stift ist drin . Wo sind die restlichen 5 Artikel . Aber der Betrag auf Klarna für komplette ursprüngliche Bestellung . Wenn wollt ihr versrschen . Nie wieder

Se avessi potuto mettere meno di una stella, l'avrei fatto. Ho effettuato 1 ordini sul sito online 11.07.2025 il 12.07.2025 mi e' arrivata la comunicazione che il mio ordine e' stato ridato a Estee Lauder perche' Amazon non puo' procedere con il delivery.......e da estee lauder arrivato un messagio che 1 articolo dentro mio ordine e ' stato cancellato e mi habbo fatto lo storno di 11 euro....che doveva adesso IO contattare Estee Lauder ceracre il mio ordine.....spesi 121 euro. Oggi sono sul chat in attesa dale 11.28..sono gia le Un brand così famoso e importante con un servizio clienti di questo genere è oltremodo vergognoso. Diciamo che posso capire la frenesia del 11.11 ma organizzate le cose bene allora...no..?!

Niestety spotkała mnie ostatnio bardzo nieprzyjemna sytuacja. Interesował mnie zakup kredki do ust. Okazało się, że przy zakupach minimum 2 produktów, kredka będzie w prezencie. Oprócz tego wzięłam błyszczyk, który był również z kredką o minimalnie innym odcieniu. Pomyślałam, że będę miała zapas kredek na długo ale nie szkodzi, bo sobie te dwie kredki zużyję. Pani niestety oprocz tych 2 kredek doliczyła trzecią kredkę, co zauważyłam dopiero po przyjeździe do domu rodzinnego. Zobaczyłam na internecie, że jest możliwość zwrotu do 14 dni, więc jak tylko wrocilismy do Krakowa, poszłam do sklepu zwrócić kredkę. Pani poinformowała mnie, że po wyjściu ze sklepu nie ma możliwości nic zwrócić. Pokazałam paragon, że są 3 kredki i to nawet nielogiczne, żebym tyle praktycznie tych samych kredek chciała. Pani powiedziała, że faktycznie to byłoby dziwne ale powiedziała, że nic nie możemy zrobić, bo firma ma takie zasady i koniec. Zapytałam czy możemy to wymienić na cokolwiek albo na kartę podarunkową. Pani oznajmiła, że nie. Czuję się oszukana. Pani popełniła błąd i nie można nic z tym zrobić. Napisałam do MACa maila w tej sprawie i otrzymałam tylko odpowiedź, że tak, nic nie da się zrobić. Bardzo słabe podejście do klienta. Informacje na stronie są bardzo niejasne. Nigdzie nie byłam w stanie sprawdzić czy kupując stacjonarnie mogę produkt zwrócić czy nie. Jedyna informacyja o zwrocie brzmi: "Produkty zakupione w sklepie stacjonarnym podlegają zasadom dotyczącym zwrotów obowiązującym w każdym sklepie – do takich zwrotów niniejsze zasady zwrotów nie mają zastosowania i nie będą one realizowane w ramach sprzedaży wysyłkowej." Tak samo znalezienie maila nie było takie łatwe. Na stronie jest podany tylko numer na infolie i whatsapp, ktorego nie posiadają.

Their products are overhyped, They have changed the quality from earlier.