MAC Cosmetics
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Meine Erfahrung mit dem Kundenservice…
Meine Erfahrung mit dem Kundenservice von MAC war eine absolute Enttäuschung Ich habe am Singles Day bei MAC bestellt und mich sehr auf meine Produkte gefreut. Dann habe ich leider meine eigene Adresse falsch angegeben und das Paket ging zurück an MAC. Das war mein Fehler, aber alles was danach passiert ist, war einfach nur frustrierend. Seit einer Woche versuche ich den Kundenservice zu erreichen. Telefonisch kommt man nicht durch. Keine Chance. Nicht einmal in eine Warteschlange. Am Telefon wird behauptet, dass der Kundenchat einfacher erreichbar ist. Das stimmt überhaupt nicht. Ich habe stundenlang im Chat gewartet. Ich war bei verschiedenen Mitarbeitern drin, unter anderem bei Jovanna A., Lazar und so weiter. Es ist absolut nichts passiert. Der Chat wurde jedes Mal einfach geschlossen, angeblich wegen Inaktivität, obwohl ich die ganze Zeit aktiv gewartet habe. Das wirkt respektlos und macht mich richtig sauer. Ich verstehe, dass bei großen Aktionen viel los ist. Ich bin nicht die Einzige mit einem Anliegen. Aber Chats einfach zu schließen und Kunden komplett hängen zu lassen, geht nicht. Ich wollte nur, dass mein Paket erneut zugeschickt wird. Stattdessen renne ich seit Tagen gegen eine Wand. Nach dieser Woche bin ich nur enttäuscht und genervt. So stellt man sich keinen Kundenservice vor.