MAC Cosmetics
View company profile →
Pomyłka sprzedawcy
Niestety spotkała mnie ostatnio bardzo nieprzyjemna sytuacja. Interesował mnie zakup kredki do ust. Okazało się, że przy zakupach minimum 2 produktów, kredka będzie w prezencie. Oprócz tego wzięłam błyszczyk, który był również z kredką o minimalnie innym odcieniu. Pomyślałam, że będę miała zapas kredek na długo ale nie szkodzi, bo sobie te dwie kredki zużyję. Pani niestety oprocz tych 2 kredek doliczyła trzecią kredkę, co zauważyłam dopiero po przyjeździe do domu rodzinnego. Zobaczyłam na internecie, że jest możliwość zwrotu do 14 dni, więc jak tylko wrocilismy do Krakowa, poszłam do sklepu zwrócić kredkę. Pani poinformowała mnie, że po wyjściu ze sklepu nie ma możliwości nic zwrócić. Pokazałam paragon, że są 3 kredki i to nawet nielogiczne, żebym tyle praktycznie tych samych kredek chciała. Pani powiedziała, że faktycznie to byłoby dziwne ale powiedziała, że nic nie możemy zrobić, bo firma ma takie zasady i koniec. Zapytałam czy możemy to wymienić na cokolwiek albo na kartę podarunkową. Pani oznajmiła, że nie. Czuję się oszukana. Pani popełniła błąd i nie można nic z tym zrobić. Napisałam do MACa maila w tej sprawie i otrzymałam tylko odpowiedź, że tak, nic nie da się zrobić. Bardzo słabe podejście do klienta. Informacje na stronie są bardzo niejasne. Nigdzie nie byłam w stanie sprawdzić czy kupując stacjonarnie mogę produkt zwrócić czy nie. Jedyna informacyja o zwrocie brzmi: "Produkty zakupione w sklepie stacjonarnym podlegają zasadom dotyczącym zwrotów obowiązującym w każdym sklepie – do takich zwrotów niniejsze zasady zwrotów nie mają zastosowania i nie będą one realizowane w ramach sprzedaży wysyłkowej." Tak samo znalezienie maila nie było takie łatwe. Na stronie jest podany tylko numer na infolie i whatsapp, ktorego nie posiadają.