Piloulo

Apr 1, 2022

Il était une fois....... petite histoire vécue avec Lumeers

Commande passée le 13 février 2022 pour un prix relativement cher (639 €) lorsque nous découvrons par après que la marchandise vient de Chine. Le 16 février on m'annonce que la commande "est en route" mais que le délai de livraison est de 4 à 6 semaines. Un lien est fourni pour suivre la commande. Le 13 mars, j'envoie un premier courriel à Lumeers car la commande n'est toujours pas arrivée et le lien vers le tracking de la livraison ne fonctionne plus. "Emilie" me répond le 14 mars en envoyant un autre lien de tracking dont les étapes sont inscrites en anglais et sont incompréhensibles..... et finalement on ne sait toujours pas où en est la marchandise. Le 23 mars je reçois un courriel m'annonçant que la commande est "en cours de livraison", que je devrais la recevoir LE JOUR MEME mais de contacter Lumeers SI elle n'est pas livrée dans les deux prochains jours. Le 28 mars j'écris à "Emilie" pour lui dire que je suis toujours sans nouvelles et annonce que je laisse encore trois jours ouvrables pour m'apporter mon bien. Comme réponse on me fournit à nouveau le second lien vers le tracking et on revient sur les délais longs, les livraisons retardées, etc... Ils suivent le sujet de près (d'après leurs dires) Le 1er avril 2022, je constate en utilisant ce fameux deuxième lien de tracking que le colis repart chez l'expéditeur pour n'avoir pas été pris en charge (je fournis la capture d'écran). J'annonce l'ouverture de la procédure de réclamation auprès du fournisseur de cartes de crédit pour être remboursé et annonce mon intervention sur Truspilot. "Emilie" me répond en confirmant que la livraison a échoué et me demande de contacter Bpost. Je confirme l'envoi de la réclamation et appelle Bpost qui me confirme que le colis est bloqué aux pays-bas, que la marchandise vient de Chine et qu'aucun document douanier ou autre n'a été transmis à Bpost. Bpost me confirme que SI je reçois un courrier de la douane, il y a la possibilité de refuser le colis, ce que je vais faire. Lumeers finalement propose des produits probablement pas fabriqués ou pas en stock et ne se préoccupe pas de la livraison. Elle a vendu, c'est tout ce qui compte. Malgré les avertissements lus sur Truspilot, j'ai tout de même tenté l'expérience mais les messages d'avertissement se sont avérés exacts. Et encore, je n'ai pas vu l'état du colis, de la marchandise ni si la marchandise correspond à ma commande. J'ai plus que des doutes. Je marque ma méfiance vis-à-vis des produits proposés par Lumeers vu : 1 – les remarques trouvées sur Truspilot (produit cassé, ne correspondant pas à la commande, etc…) 2 – marchandise provenant de Chine, ce qui n’est pas précisé sur leur site 3 – la manière dont la procédure se déroule qui n’inspire aucune confiance.