Keytrade Bank
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Irrespect total et malhonnêteté du service clientèle - à déconseiller à 100%
Irrespect total et malhonnêteté du service client, à déconseiller à 100%! En quelques années, tout s'est détérioré. Le service client est maintenant strictement en dessous de tout. D'une impolitesse, d'un illogisme, d'un manque de rigueur et de diligence à couper le souffle. Après avoir demandé une modification de mon adresse (et renvoyé de nombreuses fois les documents requis), l'équipe de Keytrade au grand complet (incluant même le service "Quality Care", qui gère les plaintes) a prétendu ne pas recevoir ma demande et a décidé de ne plus donner suite à aucun de mes emails. Au téléphone, toutes mes conversations ont été écourtées et chaque employé a fini par me raccrocher au nez. "Bonjour, vos collègues m'ont précédemment raccroché au nez, allez-vous faire la même chose?"... et hop, de nouveau raccroché au nez, immédiatement! Des dizaines de fois d'affilée. Il s'agit d'un manque de professionnalisme et d'un niveau de malhonnêteté, aussi remarquables qu'inattendus, et sans aucune justification. Ce n'était pas initialement mon intention, mais j'ai donc demandé une clôture de tous mes comptes. Personne n'a daigné accuser réception de ma demande, ni ne m'a tenu au courant. Les comptes ont été clôturés sans m'en informer. Keytrade n'a plus rien de cette banque que j'ai connue il y a presque 20 ans. Je déconseille à qui que ce soit de devenir client chez eux. On ne peut plus leur faire confiance, encore moins leur confier notre argent, nos économies, ou la moindre responsabilité. Ces gens sont irresponsables et malhonnêtes.