June Energy has mixed reviews from customers. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication.
Mon interface est en français, et je reçois toujours un mélange de français néerlandais dans la communication, dans les propositions, dans le chat… Alors, lors de l’intelligence artificielle, je ne comprends pas un tel manquement…
June schakelde me over naar een nieuwe leverancier voor een "geweldige besparing". Meteen werden mijn facturen meer dan 100% per maand duurder. Wanneer je dit meld aan de support, wordt er niks mee gedaan. Wel blijven bombarderen met duurdere abonnementsvoorstellen ondertussen. "Switch Plus" jaja
Duidelijke afspraken over prijzen en mogelijke verbeteringen.
Correct en efficient
No description available yet.
Website
www.june.energy439 total • Write a review
Na mijn vorig bericht hier kreeg ik meteen een mailtje om te melden dat er iets mis was gelopen met de communicatie en dat alles zo snel mogelijk zou worden rechtgezet. Inmiddels heb ik de abonnementskosten mogen recupereren. Ik kreeg ook een mailtje met de vraag mijn rekeningnummer mee te delen om de terugbetaling van de meters te kunnen uitvoeren. Vreemd, want dat andere bedrag hebben ze keurig teruggestort? Maar ok, we doen niet moeilijk en geven onze gegevens nogmaals door. Op 11 oktober heb ik geantwoord. We zijn inmiddels 29 oktober en weer geen teken van leven? Ondanks 3 mails? Dit is een grap... Een test? Ik snap jullie werkwijze echt niet... Wachten jullie echt op een slechte review alvorens actie te ondernemen? Vreemde strategie. Dank om het alsnog te regulariseren!
Op 10 oktober stuurde ik onderstaande mail waar ik tot op heden nog geen reactie op kreeg. Het lijkt alsof ze enkel nog reageren op slechte reviews... "Goedemorgen, Op onderstaande mail van gisteren kreeg ik nog geen antwoord, maar 'plots' verscheen er wel een factuur van Engie van 19/9 die eigenlijk al op 2/10 betaald had moeten zijn!! Die heb ik gisteren dan maar zelf direct betaald, terwijl dat eigenlijk via domiciliëring zou moeten betaald geweest zijn. Mijn concrete klachten: - een reactietijd van 5 werkdagen is veel te traag - ik krijg mijn documenten/facturen niet op tijd - geen waarschuwing als een van de meters geen gegevens doorgeeft (zie mail van 26/7) - domiciliëring wordt niet geactiveerd na wissel - nieuw fenomeen: verbruik electro niet zichtbaar (zie bijlage) Ik hoop dat jullie deze problemen snel opgelost krijgen; momenteel zou ik niemand aanraden om bij June aan te sluiten!" Ik neig naar het opzeggen van mijn abonnement, maar wat doe ik dan met mijn meters? Terugbetaling daarvan krijgen is blijkbaar ook niet evident. Weet er iemand hoe deze meters rechtstreeks aangestuurd kunnen worden?
We hebben sedert Juni ons abonnement opgezegd. Alles netjes teruggestuurd en al het geen gedaan dat nodig is. Nu krijgen wij maar geen bevestiging dat ze de toestellen goed ontvangen hebben. Ook onze login is verdwenen en kunnen niets meer raadplegen. De kers op de taart: we blijven nog steeds betalen voor deze "service". Al 100 mails gestuurd, meerdere malen met hun gechat op de site (waar ze steeds rond de pot blijven draaien), telefonisch contact kennen ze niet daar. Dit is redelijk tot zeer schandalig dat ze hun klanten zo behandelen. En als June dit leest, vertel me niet dat je het naar de bevoegde diensten gaat doorsturen, want dit hebben jullie al 3x gezegd en er komt niets van in huis. Kortom: slechte service, slechte communicatie met klanten en personeel. Dus regel de overstap van energieleverancier zelf, vraagt maar even tijd, ipv dit soort bedrijven te betalen voor niets! (wat wij nu ook nog steeds aan het doen zijn.)
In het verleden al enkele malen de support nodig gehad, altijd netjes op tijd respons en werd alles mooibafgehandeld. Tot op enkele weken. Ik had enkele weken geleden een melding van June gekregen dat er een onbetaalde factuur openstond. Dit zou niet mogen aangezien ik alles via domiciliëring regel, dus heb ik hen een mailtje gestuurd. Daarna nog een herinnering, dus nog een mailtje. Vandaag een aangetekende brief van de energieleverancier voor ingebrekestelling en een extra kost van 15€ gekregen... Hen nog eens gemailed om te vragen hoe dit kan. Hopelijk snel reactie of ik zeg alles op!
Tot over enkele maanden geleden was ik een tevreden klant, maar dit is nu helemaal omgeslagen. Ruim 2 weken geleden opende ik een support ticket. Na 5 dagen geen respons een reminder emailtje. Enkele dagen later geprobeerd via Twitter en Facebook Messenger. Het lijkt of ik tegen een muur praat: complete negatie. Ik geef het nog een week, daarna zeg ik de service op. Als iemand bij June dit mocht lezen, u mag hier altijd op antwoorden. Ik zal de moeite doen om hier af en toe te komen kijken.
De support afdeling van June laat echt te wensen over. Sinds mijn verhuis meermaals contact gehad met support en je moet smeken om een antwoord. Mijn laatste mail is na 14 dagen nog steeds niet beantwoord. Bovendien werd mijn abonnement automatisch verlengt, maar je kan online nergens zien wanneer je termijn eindigt. Dus ik hang weer een jaar vast aan deze miserie! Ik heb alvast voortijdig opgezegd, met deze service wil ik immers geen klant meer zijn.
Als klant van June vind ik het een groot probleem dat er geen enkel telefonisch contact mogelijk is. Vragen kunnen enkel via mail gesteld worden, en als er dan niet onmiddellijk antwoord komt ... Concreet : ik noteer zéér extreme verbruiken op mijn June account (70.000 kwh op één dag !). Totaal onmogelijk. Mijn mail van 26.09.19 hierover wordt beantwoord op 03.10.19. "Zou door de installatie van zonnepanelen komen". Een mail met vraag naar meer uitleg dd 03.10.19 wordt beantwoord op 18.10.19 (na 15 dagen!) maar geeft zeker geen bijkomende info. Dit is geen goede service. En stel dat ik het totaal foutieve verbruik van 70.000 kwh niet had opgemerkt, was dit dan ook zo doorgegeven naar de leverancier ? Zou een leuke factuur geworden zijn. Mogelijkheid tot telefonisch overleg lijkt me in deze absoluut noodzakelijk. Ik ben geen tevreden klant.
Je moet toch alles controleren - De monitors die gebruikt worden zijn redelijk groot en te zwaar voor de bevestigingen die June er bij geeft. Als ze van in het begin niet lossen doen ze dat meestel wel na enkele maanden. - De voorstellen staan vol met fouten en verkeerde berekeningen tussen incl. en excl. btw - Als je thuis/familie situatie maar in het minst veranderd dan moet je zelf de voorstellen gaan uitspitten om te zien of die wel interessant gaan zijn voor je huidige/toekomstige situatie want de voorstellen houden alleen rekening met wat ze tot nu toe gemeten hebben.
ik probeer een familielid te overtuigen gebruik te maken van JUNE ... gezien de doorzichtige anti-fraudekast van de elektrometer zeer ver van de meter verwijderd is stuur ik op 28 sep een mail met de vraag of de camera dan wel de meterstand kan aflezen .... na 13 dagen krijg ik eindelijk een antwoord per mail dat dit geen probleem is ... ondertussen twijfelt het familielid om JUNE te gebruiken gezien er voor een simpele vraag 13 dagen moet gewacht worden ... hij vreest bij echte dringende vragen ivm energieleveranciers niet tijdig geholpen te worden .... telefonisch pogingen om JUNE te contacteren bleken ook hopeloos ... heb verschillende dagen geprobeerd telefonisch een antwoord op mijn vraag te krijgen ... onbereikbaar en samen met geen antwoord op mail vreesde ik zelfs of JUNE nog wel bestond ???? ....
