Service client honteux
Service client honteux , incapable de trouver des solutions sur leurs propres erreurs, marketing.
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Jules
Reviews 60•
1.7
Fashion & Clothing1.7
Poor
60 reviews
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1-star
💬Hasn't replied to negative reviews
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Review summary
Jules has room for improvement based on customer feedback. Customers particularly appreciate service, though some mention concerns about communication.
✨
Based on reviews, created with AISee what reviewers are saying
Fuyez... SAV INCOMPETENT !!
Premier mail SAV : Bonjour, J'ai effectué une commande sur le site le 11 août 2025. J'ai bien réceptionné les 5 articles, une commande à 138,90 euros. Sur ces 5 articles, j'ai conservé uniquement un pantalon droit mélange coton lin Bleu foncé / 40 d'une valeur de 35 euros. Je vous ai retourné les 4 autres produits, à savoir 3 pantalons et un polo avec le formulaire qui indique les raisons. Vous avez réceptionné le retour ce mardi 26 août 2025. J'ai reçu un mail hier soir m'indiquant que mon retour avait été pris en compte et qu'un remboursement allait être effectué sauf qu'il s'agit d'un remboursement de 50 euros. Les calculs n'étant pas bons j'ai contacté par mail le SAV (message ci-dessus). Retour de leur part : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir contacté l’équipe Jules. Après vérification, vous aviez bénéficié d'une offre sur votre commande, ainsi vous avez bénéficié d’une remise sur vos articles. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Nathan, votre conseiller Jules Dans le cadre de l’amélioration de notre qualité de service, nous vous remercions de bien vouloir répondre à l’enquête de satisfaction que vous recevrez sous 24h. Réaction : Je ne sais pas si je dois rire ou pleurer ? Je comprends qu'on puisse ne pas être un as des mathématiques mais quand même, un effort svp. J'ai payé la somme de 138,19 euros pour la commande. J'ai gardé uniquement un pantalon remisé à 35 euros au lieu de 49.99 euros. Le remboursement actuel est de 50 euros. Cela signifie que j'ai payé un pantalon 88,09 euros. Offres, remises ou non, je ne vois pas en quoi le remboursement de 50 euros est justifié ? J'ai commandé des articles avec une remise certes, mais je ne vois pas le rapport ? Après leur avoir répondu ceci, ils me répondent que c'est normal d'avoir un tel remboursement vu qu'ils ont reçu que deux pantalons alors que j'ai bien précisé que j'avais initialement renvoyé 4 articles. J'ai 36 ans, j'ai toujours été client chez vous mais se faire arnaquer comme ça, et répondre à côté de la plaque, ça ne donne absolument plus envie de venir chez vous. Conseil pour les clients : Ne commander plus en ligne, allez directement en boutique si vous souhaitez éviter les mauvaises surprises et un SAV incompétent.
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Service client défaillant et produit défectueux
Bonjour, J'ai acheté un t-shirt le site internet de Jules le 05/12/2024 et après 5 lavages, un trou est apparu. J'ai contacté le service client qui m'a répondu une semaine plus tard après relance de ma part. Il m'a d'abord répondu que le t-shirt acheté en décembre 2024 ne rentrait pas dans le délai de garantie légale de conformité étendue à 24 mois... Puis m'a répondu que je devais rapporter le t-shirt en magasin alors que je l'ai acheté en ligne... Le service client prend énormément de temps à répondre et je dois sans cesse le relancer. Par ailleurs, les interlocuteurs ne lisent pas mes mails et n'y répondent pas correctement. Il s'agit du t-shirts Keith Haring, commande n° 5026919 du 05/12/24 Pourrais-je avoir une vraie réponse et surtout une vraie solution ?
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Les pantalons durent deux mois
Pantalons de très mauvaise qualité. En quelques mois, les coutures cèdent, les genoux se trouent... J'avais juré de n'y plus retourner après de mauvaises expériences mais, comme j'habite Amiens et que l'offre est pauvre, j'ai racheté deux jeans il y a quelques mois et, déjà, une poche décousue, un genoux sur le point de céder, une couture ouverte sur le côté !!! C'est décidé, je ne mettrai plus un centime dans cette enseigne.
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Website
www.jules.comAll reviews
60 total • Write a review
Showing 1 - 20 of 56 reviews
J
Service client pas à la hauteur
Globalement j'ai toujours été satisfait de Jules jusqu'à maintenant. Quand vous commander plusieurs articles et que vous recevez un colis avec des articles en moins et que pour seul réponse vous recevez "de notre côté tout est en règle", en gros débrouillez vous avec le transporteur.. 5333631
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ND
Problème remboursement 5431446
Bonjour, Il y a une erreur sur le montant de mon remboursement concernant ma commande 5431446 Le remboursement effectué pas Jules est de 176.8 euros pour une commande de 315.98. La différence que j'ai payé est donc de 139,18 euros. J'ai gardé 1 blouson en cuir d'une valeur de 80 euros et un short vert à 27.99 euros, soit un total de 107.99 euros. 315.98-107.99 = 207.99 aurait du être le montant remboursé au lieu de 139,18! Je demande une explication du calcul de mon remboursement car j'ai payé au final 139,18 euros au lieu de 107,99 pour la veste à 80 + le short à 27.99! Il y a un problème dans votre calcul ! 139,18 - 107,99= 31,19 euros qui restent à me rembourser ! Aucune réponse du service client. Bien cordialement. Nathan Debraux
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F
Première expérience de commande en ligne
Première expérience de commande en ligne décevante, malgré des promesses initialement engageantes : cinq articles pour un costume complet, avec une livraison annoncée sous 48h (ouvrés). En réalité, la préparation de la commande a pris à elle seule 72h (sans communication du service client). Plusieurs articles ont été annulés faute de stock (remboursés heureusement quand même), alors même que la commande complète avait été validée et payée. Résultat : réception trop tardive pour l’événement prévu, obligation de me tourner en urgence vers d'autres enseignes pour remplacer les articles annulés. Sur une commande initiale de plus de 180 €, je n’ai finalement conservé qu’une ceinture à 25 €... L’objectif était de gagner du temps et de l’énergie… raté ! Je ne recommencerai pas chez cette enseigne, malgré un réel besoin de ce genre de service.
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EP
Article annulé sans raison, pas de réponse aux mails
Commande passée avec un article "en rupture" alors qu'il apparaissait encore en stock sur le site dans différentes tailles, dont la mienne, plusieurs jours après. Article remboursé en partie sur ma carte cadeau (7€), ce qui m'oblige à passer une nouvelle commande avec des frais de port ou une commande plus importante pour ne pas en avoir. Pas de réponse à mon mail du 15 juillet (il y a plus de 2 semaines). Màj : Contacté 1 mois après pour ne donner aucune solution. (48h pour répondre sinon le ticket allait être fermé. 1 mois d'un côté, 48h de l'autre, normal) Màj 2 : Propose de re-contacter en réponse alors que le précédent échange n'a pas abouti (réponse générique pour tenter de garder une bonne image). Aucune solution proposée, aucun geste commercial.
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MV
ARNAQUE
J'ai commandé à 2 reprises des chemises qui étaient en promotions. A chaque fois ma commande à été annulé. Soit disant que les tailles n'étaient plus disponible, bizarrement après les soldes tout est de nouveau en stock. Je trouve ça quand même très limite.
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JD
Compte débité, article non reçu !
J'ai réalisé un achat il y 1 mois et la commande est arrivée incomplète. Je devais recevoir un chino bleu marine et 2 chemises en lin bleu. Je n'ai reçu qu'une seule des deux chemises... Le tout étant trop grand, j'ai retourné l'entièreté de la commande, en précisant sur le bon de retour que la commande était arrivée incomplète. J'ai également contacté le service client 2 fois via mail sans aucune réponse. 3 semaine plus tard, j'ai reçu la note et la chemise non recue a bien été débitée de ma carte. Je n'ai toujours reçu aucune réponse à mes mails. C'est totalement inacceptable ! Je me suis tout simplement fait escroqué par une des plus grandes marques françaises qui a pignon sur rue,
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m
Commande en pickup absente et SAV client NUL
Commande livrée en pickup, mais casier vide (merci le livreur !). Malgré un signalement au transporteur, un déclaration sur l'honneur avec photocopie de la carte d'identité et une commande immédiatement renouvelée au bout de 15j un mail automatique pour m'indiquer que le dossier est clos et pas de remboursement. (re)contact auprès du SAV client via RS (Facebook) et idem : uniquement des réponses automatique. Considération client : zéro. On est TRES LOIN du niveau d'Amazon où les litiges sont réglés en -48h.
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CV
Jules ne rembourse visiblement pas
L’entreprise Jules, en réponse de commentaire sur leurs réseaux sociaux, me dit que dans la période de solde ils mettent du temps à répondre et ce n’est ni entendable, ni acceptable en la circonstance. Dans la période, déjà de solde et pour ma commande qui ne s’est pas bien passée, avant réception, Jules répondait aux mails puisque je me suis rendu compte qu’il y avait une erreur dans l’adresse de livraison. Ils répondaient aux mails pour que je n’annule pas ma commande. Elle allait donc être livrée à une mauvaise adresse, Jules m’avait alors confirmé par mail que ce serait la bonne, que l’adresse de livraison avait bien été corrigée, mais non, durant l’acheminement un point relais m’a été proposé, par maîl… alors j’ai accepté un point relais, puis erreur de point relais, encore, et un point relais au créneau horaire très court et qui ne correspond pas à mes disponibilités. Je ne sais même pas si ma commande était bien dans ces colis. Cette commande a été réexpédiée par le point relais le 3 juillet. Et depuis le 3 juillet… toujours pas de remboursement ou d’informations pas de réponse à mes 2 derniers mails depuis 3 semaines. Le service client téléphonique est inexistant parce que fermé depuis un an, les administrateurs de leurs réseaux sociaux me l’ont confirmé en MP et aucune réponse aux mails depuis le retour de ma commande par le point relais. Ça sent l’arnaque non ? Que faut-il faire ? Je mets en place ce qu’il faut de mon côté mais j’invite simplement, cela me semble juste, les consommateurs et les consommatrices à se méfier. Bien à vous,
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jn
Après vente nul
J'avais commandé un bermuda bleu ciel avec ceinture, seulement après Deux lavage à la main, il a déteint et devenu marbré leu et blanc.. EFFET DÉGUEULASSE. Service clients incompétent. Il faudra que j'aille me déplacer en magasin pour faire constater le sinistre. Commande internet pour la facilité de récupération de mon colis. C'est nul de la part de ce site
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VL
A fuir...
A fuir... Vitrine alléchante, achat de 3 articles en soldes, pour finalement n’en recevoir qu’un seul. Avec les frais de port, le prix perd totalement son attractivité. À lire les autres commentaires, il semble que ce soit une pratique courante chez Jules. Le SAV est complètement inefficace et ne répond jamais aux demandes. Je n’ai pas l’habitude de dire ça, mais un conseil : passez votre chemin.
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A
Dommage..
Passer une commande de 10 articles mais n en recevoir que la moitié car soit disant plus de stock. Hors lorsque je me connette sur le site de nouveau je peux recommander le même article dans la même taille. Je l’ai un peu mauvaise. Dommage les offres proposées pendant les soldes sont vraiment intéressantes.
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KD
De fausses promos
De fausses promos. Les articles sont disponibles sur le site et lors des commandes tout est annulé. Sur plusieurs commandes en une semaine et bizarrement pendant les soldes.
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h
Ok pour échange, pas Ok pour le retour dans le magasin deVillebon sur Yvette
Le magasin de Villebon sur Yvette à refusé le retour d'un pantalon que j'avais commandé et livré dans ce même magasin par contre ils ont bien accepté un échange car la taille n'était pas bonne. ce n'est pas rassurant pour une vente en ligne. Commande 5419035
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cv
Jeans recyclés de basse qualité
Après avoir commandé deux jeans pendant les soldes sur Internet sans avoir pu voir sur l'image qu'ils étaient endommagés" custom" avec des trous, j'ai été les retirer en boutique. Quelques semaines après à peine, il montraient une déchirure à un endroit où il ne faut pas. La boutique a été très compréhensive et a remboursé malgré qu'elle ne faisait pas ces Jeans bien sûr, qui avaient l'air d'avoir été recyclés. Une vente trompeuse. Heureusement on a eu un accueil compétent en boutique. Un geste commercial aurait été bienvenu.
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GF
une honte
le service client n'aide pas du tout concernant mon vol de colis alors qu'ils ne proposent pas la remise contre signature. Je modifierai mon commentaire si mon problème est résolu.
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cf
Ça sent l'intox
Bonjour je commande des chemises infroissable par lot de 3 dans 3 couleurs différentes c'est à dire 9 chemises plus les chaussettes je reçois un email comme quoi ma commande est partie et le lendemain je reçois un email comme quoi les chemises ne sont pas disponibles je ne comprends pas comment ils ont pu m'envoyer des chemises non disponibles. Je soupçonnes qu'ils font des fausses promotion et de fausses informations comme vous avez l'impression d'avoir fait une affaire vous faites les achats à côté. C'est scandaleux je n'achèterai plus jamais chez Jules.
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