Jules
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Fuyez... SAV INCOMPETENT !!
Premier mail SAV : Bonjour, J'ai effectué une commande sur le site le 11 août 2025. J'ai bien réceptionné les 5 articles, une commande à 138,90 euros. Sur ces 5 articles, j'ai conservé uniquement un pantalon droit mélange coton lin Bleu foncé / 40 d'une valeur de 35 euros. Je vous ai retourné les 4 autres produits, à savoir 3 pantalons et un polo avec le formulaire qui indique les raisons. Vous avez réceptionné le retour ce mardi 26 août 2025. J'ai reçu un mail hier soir m'indiquant que mon retour avait été pris en compte et qu'un remboursement allait être effectué sauf qu'il s'agit d'un remboursement de 50 euros. Les calculs n'étant pas bons j'ai contacté par mail le SAV (message ci-dessus). Retour de leur part : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir contacté l’équipe Jules. Après vérification, vous aviez bénéficié d'une offre sur votre commande, ainsi vous avez bénéficié d’une remise sur vos articles. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Nathan, votre conseiller Jules Dans le cadre de l’amélioration de notre qualité de service, nous vous remercions de bien vouloir répondre à l’enquête de satisfaction que vous recevrez sous 24h. Réaction : Je ne sais pas si je dois rire ou pleurer ? Je comprends qu'on puisse ne pas être un as des mathématiques mais quand même, un effort svp. J'ai payé la somme de 138,19 euros pour la commande. J'ai gardé uniquement un pantalon remisé à 35 euros au lieu de 49.99 euros. Le remboursement actuel est de 50 euros. Cela signifie que j'ai payé un pantalon 88,09 euros. Offres, remises ou non, je ne vois pas en quoi le remboursement de 50 euros est justifié ? J'ai commandé des articles avec une remise certes, mais je ne vois pas le rapport ? Après leur avoir répondu ceci, ils me répondent que c'est normal d'avoir un tel remboursement vu qu'ils ont reçu que deux pantalons alors que j'ai bien précisé que j'avais initialement renvoyé 4 articles. J'ai 36 ans, j'ai toujours été client chez vous mais se faire arnaquer comme ça, et répondre à côté de la plaque, ça ne donne absolument plus envie de venir chez vous. Conseil pour les clients : Ne commander plus en ligne, allez directement en boutique si vous souhaitez éviter les mauvaises surprises et un SAV incompétent.