Jules
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Service client défaillant et produit défectueux
Bonjour, J'ai acheté un t-shirt le site internet de Jules le 05/12/2024 et après 5 lavages, un trou est apparu. J'ai contacté le service client qui m'a répondu une semaine plus tard après relance de ma part. Il m'a d'abord répondu que le t-shirt acheté en décembre 2024 ne rentrait pas dans le délai de garantie légale de conformité étendue à 24 mois... Puis m'a répondu que je devais rapporter le t-shirt en magasin alors que je l'ai acheté en ligne... Le service client prend énormément de temps à répondre et je dois sans cesse le relancer. Par ailleurs, les interlocuteurs ne lisent pas mes mails et n'y répondent pas correctement. Il s'agit du t-shirts Keith Haring, commande n° 5026919 du 05/12/24 Pourrais-je avoir une vraie réponse et surtout une vraie solution ?