Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft

Ich hatte mir im vergangenen November auf interdiscount.ch einen Drucker gekauft von hp, welcher nicht ePrint-fähig ist, obwohl es zum Zeitpunkt des Kaufes so in der Produktbeschreibung angepriesen war. Für 120 Fr. Streitwert mag ich nicht klagen, als langjähriger Kunde bin ich aber schwer enttäuscht von ID und der Coop Genossenschaft. Anfang Dezember stellte man mir auf schriftliche Anfrage beim Kundendienst von ID eine Antwort in Aussicht, ob eine Rückgabe aus Kulanz möglich sei. Ich habe nie wieder etwas gehört. Auch der Kundendienst von hp war keine Hilfe, die Dame am Telefon hatte mein Problem auch sprachlich überhaupt nicht verstanden. Es scheint, dass eine Anmeldung bei hp+, um welche man bei der Registrierung des Druckers intuitiv nicht herumkommt, den Dienst „Drucken von unterwegs“ (hp ePrint) deaktiviert, da dies gemäss hp nicht kompatibel sei. Ich habe es auch nicht verstanden, aber genau wegen dieser Funktion hatte ich diesen Drucker beschafft und wollte meinen Canon damit ersetzen. Der läuft nun weiter. Meine Konten bei ID und hp habe ich löschen lassen, ich will nichts mehr mit den beiden Unternehmen zu tun haben, der neue Drucker wird dem Elektroschrott zugeführt. Selbst für 40 Fr. wollte ihn auf Ricardo niemand haben. Übrigens ist auch Livique nicht über alle Zweifel erhaben: ich warte seit 28.12. auf zwei bestellte Teelicht Raclette von Trisa. Über die voraussichtliche Lieferzeit kann mir der Kundendienst (noch) keine Auskunft machen. Digitec könnte morgen liefern. Es scheint als habe Coop im Vergleich zu ihrer Konkurrentin Migros beim Onlinehandel viel Aufholbedarf was Service und Kundenfreundlichkeit angehen. Was mir auch auffällt: Immer wieder steht in Antwortmails von solchen Kundendiensten (vor allem denen der Coop Genossenschaft) „wird abgeklärt“, „wird an die zuständige Stelle weitergeleitet“, „wird an die verantwortliche Servicestelle geleitet“. Das ist auch so ein Phänomen der heutigen Zeit: Anstatt den Finger rauszunehmen und die Kunden eigenverantwortlich und rasch zufriedenzustellen, wird Verantwortung laufend delegiert und eine Problemlösung zum Nachteil der Kunden verschleppt und verzögert. Falls überhaupt jemand verantwortlich ist, verstecken sie sich im „second level“. Frustrierender geht es für Kunden nicht, es ist ohnmächtig. Nachtrag vom 15.1.24: Der Kundendienst hat sich mit einer Entschuldigung und einem Angebot gemeldet, den Drucker aufgrund der falschen Artikelbeschreibung zurückzunehmen und den Kaufbetrag gutzuschreiben. Ich kann dieses aber nicht mehr annehmen, da ich nicht davon ausging, nach mehr als einem Monat noch eine Antwort zu erhalten und habe den Drucker im Freundeskreis verschenkt. Ich habe keine Freude (mehr) daran. Für mich ist die Angelegenheit erledigt.

Paket bestellt, bezahlt und Paket wurde zwei Häuser weiter in ein alter gesperrten Briefkasten deponiert. Zum Glück hat das Packet zwei Wochen später eine Nachbarin gebracht. Natürlich war niemand verantwortlich dafur. Extrem schlechter Kundenservice.

Falschlieferung und miese, unhöfliche Reaktion. Mehrfaches Nachfragen per Telefon und Mail. Immer wieder vertrösten, sie müssen es abklären. Die Bestellung war korrekt, aber die Lieferung war ein falscher Gegenstand. Was gibt es da abzuklären? Schlussendlich sehr unfreundliches letztes Gespräch mit dem Kundenservice 22 Tage nach Lieferung. Als Kunde müsse man eben Verständnis haben, sie hätten viel zu tun, den Artikel könne man ja nochmals bestellen, in dem Falle würde auch eine Rückzahlung erfolgen Rückzahlung und Löschung der Kundendaten beantragt.

Gopro commandé mais jamais reçu... Et malgrés assurance livraison pris en plus la réponse d'interdiscount est que du moment que le livreur a une photo du colis dans votre boîte à lait, devant votre porte... il est considéré livré. Vous n'avez qu'à déposer plainte et faire marcher votre assurance ménage... sauf que la franchise vol de 300.- pour une gopro à 369... bah en gros ils me disent tant pis pour vous en faite!!! Plus jamais!

Pessimo servizio di garanzia non acquistate Inter discount mi hanno cambiato una stampante difettata dopo mesi e nel frattempo ho dovuto acquistarne un altra. Rifiutando di rimborsare l’ articolo difettoso. Preferite Fust che offre un servizio al cliente senza paragoni…mai più Inter Discount

ich habe ein produkt bestellt. und es ist nie bei mir angekommen.. der kundendienst konnte mir auch nicht weiterhelfen.. das geld wollen sie mir auch nicht zurück erstatten. erste und letzte bestellung bei interdiscount

Ich habe ein Produkt bestellt und während 2 Wochen keine Info über die Bestellung erhalten. Plötzlich wurde sie storniert, mit der Begründung "nicht lieferbar". Bei der Bestellung wurde das Produkt im Shop aber als Verfügbar und geliefert innert ein paar Tagen angegeben. Es ist schon sehr ärgerlich, wenn man darauf angewiesen ist das Produkt zu erhalten und tagelang darauf wartet. Ich werde den Interdiscount Shop in Zukunft meiden. Bei Brack oder Digitec gibt es diese Probleme zum Glück nicht.

Order never sent after several weeks, passed the actual expected delivery. Meanwhile was available with next day delivery, and some days later changed to only after 2 weeks, but mine was still "In Bestellung". I contacted support, that only responds it will check with the provider, but nothing else. Still waiting for a status or a refund, since there is also no easy option for canceling.

1 étoile et c’est déjà trop ! Après avoir fait une commande de 3 articles Philips Hue, je ne reçois qu’un seul article et le moins cher. Naturellement prise de contact avec le SAV qui me répond prendre contact avec la logistique et 15 jours plus tard, toujours pas de réponse. Bien sûr c’est le client qui est le voleur et tant pis s’il perd de l’argent … passez en magasin au mieux, au moins vous aurez ce que vous payez !

Sehr guter Preis! Extrem schnelle Lieferung! Produkt der Spitzenklasse

Das Versprechen das die Lieferung am nächsten Tag ankommt wurde nicht eingehalten. Schade das man die Option Abholung in der Filiale nicht wählen kann.

75 Zoll TV bestellt - 65 Zoll TV erhalten. Kundenservice und Abwicklung katastrophal. Wenn man mit diesem Kundendienst zu tun hatte, freut man sich über KI. Die macht zumindest den Anschein dass es sie interessiert.

Tadellose und sehr rasche Lieferung obwohl kurz vor Weihnachten. Danke

Ich möchte mich Bedanken für die geduldige ruhige und kompetente Beratung meiner verschiedensten Wünschen. Herr Schwob möchte ich besonders Danke sagen. Er war mit mir zusammen enttäuscht, dass es nur die HPXL in Schwarz gibt und die Farben dazu nicht im Sortiment sind, vielleicht könnte der Verantwortliche für die Produkte diese in Zukunft ins Sortiment nehmen. Allen eine schöne Weihnachtszeit. Pace Bene Beno Kehl

Bisher haben alle meine Bestellungen immer gut funktioniert. Etwas merkwürdig finde ich, dass Interdiscount zusätzlich eine Transportversicherung verkaufen will. Meines Wissens sind Paketsendungen bei Lieferung durch die Post bis zu einem gewissen Betrag gedeckt und Transportunternehmungen haften für durch den Transport entstandenen Schäden. Der Verkäufer wiederum muss die Ware entsprechend gut verpackt haben. Es mag Fälle geben, da ist eine Transportversicherung sinnvoll. Aber es wäre schön, wenn Interdiscount dies klarer ausdrücken würde. Es gibt aber auch die Möglichkeit, die Lieferung an eine Coop-Filiale schicken zu lassen, um sie dort abzuholen.

Schnell und alle Produkte, wie gewünscht!

Suite à l'achat d'une tablette S8 Galaxy au magasin Interdiscount situé au centre Manor de Sierre, l'offre proposée par Samsung au mois de mai 2023 n'ayant pas donné satisfaction, je voudrais remercier tout particulièrement le gérant du magasin de Sierre pour son professionnalisme et son souci de veiller à la satisfaction de ses clients. Voila qui fait plaisir de pouvoir compter sur des personnes compétentes et aimables, merci aussi à toute l'équipe de vente qui nous ont toujours reçu avec amabilité. Aujourd'hui grâce à la générosité et le souci commercial du gérant de Sierre, nous avons obtenu satisfaction et ne pouvons que recommander le magasin de Sierre et son équipe et leur souhaiter un joyeux Noel. Gilbert Bovier

Habe ein Mobiltelefon bestellt. Die Homepage hat die Bestellung bestätigt. Aber ein Bestätigungsmail kam nie. Leider auch keine Ware. Nun ist es wieder 100.- teurer… voll die Abzocke!

Werben mit tiefstem Preis, aber Kauf nicht möglich, "da gerade das letzte Stück verkauft wurde." Das über Wochen -> Billige Verkaufstricks.

Pendant longtemps, Interdiscount était une enseigne fiable. Mais je pense qu’elle va bientôt disparaître et elle dira que c’est la faute à pas de chance à cause de l’explosion des ventes en ligne. Mais non, ce sera tout simplement parce qu’elle n’aura pas su traiter correctement les clients pour les achats commandés. Et qu’elle a mis en place un service après-vente lamentable et inefficace, voire irrespectueux des clients. Ce qui me choque le plus, c’est qu’Interdiscount est entré dans une phase de mensonge et d’offres bidons pour attirer des clients, ce qui est très très mauvais signe pour la suite. J’ai contacté le service clients pour me plaindre des fausses offres sur leur site internet : où régulièrement il est indiqué que des articles sont en stock, afin que les clients commandent chez eux en pensant donc pouvoir se faire livrer rapidement. Mais tout est faux : beaucoup d’articles ne sont pas en stock. Et la preuve, après plus d’un mois, Interdiscount est incapable de me livrer un article indiqué « en stock ». Alors que je me plains de ces fausses informations d’articles en stock, et qui ne le sont pas, le service client me répond bêtement des phrases types, du style « nous sommes dépendants des livraisons de nos fournisseurs ». Cela ne répond pas à mon interpellation, mais confirme effectivement que cet article n’est pas du tout en stock. Et personne ne souhaite corriger les fausses informations du site Internet. Donc je dis aurevoir à Interdiscount et je vais annuler ma dernière commande. D’autres enseignes ont mis sur pied un système de vente en ligne très efficace et rapide, avec un vrai service clients qui se démène lorsqu’il apparaît des problèmes. Et qui respecte les clients !