Fitnessboutique is a leading online retailer specializing in fitness equipment, sports nutrition, and dietary supplements. The company offers a wide range of products designed to support individuals in achieving their fitness goals, from weight training to endurance activities. Customers can find various fitness machines, nutritional products, and wellness supplements, all available for purchase through their website and physical stores.
Targeting fitness enthusiasts, athletes, and health-conscious consumers, Fitnessboutique aims to provide quality products at competitive prices. The company emphasizes French expertise and innovation in its offerings, ensuring that customers have access to the latest advancements in fitness technology and nutrition. With a commitment to customer satisfaction, Fitnessboutique also features user reviews and ratings to help guide consumer choices, further establishing its role as a trusted source in the fitness market.
www.fitnessboutique.fr has a poor customer experience.
Fitness Boutique receives overwhelmingly negative feedback from customers, with many expressing frustration over order fulfillment and product quality. Reviewers frequently report issues with their orders, such as payments being processed without confirmation of shipment, and long delays in receiving items.
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Complaints about defective equipment are common, with customers describing catastrophic experiences with products like ellipticals and weight stations. While a few reviews highlight effective customer service in resolving issues, these are overshadowed by the majority of negative experiences, including unresponsive support and unfulfilled promises regarding delivery times. Some customers do mention that the products themselves can be good, but the overall service and reliability of the company are heavily criticized.
Each source counts by its number of reviews. Only reviews written by people are scored.
Rating, volume, share of the score, six-month trend and fake-review risk for each source
Source
Rating
Reviews
Weight
6-mo
Fake risk
★
Trustpilot
Imported Trustpilot reviews
1.7
60
100%
-0.6
● Low
1.7 / 5 overall
=
60 reviews across 1 scored source
How fake risk works ⓘ
Reputation trend
Monthly average rating from reviews written by people · latest review Aug 2025.
Last 3 months
1.5▼ 0.6
12-month avg
1.7
All-time
1.7
Category avg
4.1
Monthly averageCategory average
Monthly average rating and review count
Month
Average
Reviews
Feb 25
1.5
16
Mar 25
1.3
9
Apr 25
2.8
9
May 25
2.2
5
Jun 25
1.0
3
Jul 25
1.9
10
Aug 25
1.3
8
What people praise & complain about
Share of positive (4–5★) and negative (1–2★) reviews mentioning each topic · based on the 60 most recent reviews.
Top praiseof 10 positive reviews
Customer service40%
4 mentions
“Service après-vente vraiment efficace”
On “Customer service” · Jul 28, 2025
Top complaintsof 49 negative reviews
Customer service37%
18 mentions
Charges12%
6 mentions
“Passé commande d'accessoires pour mon rameur en stock sur le site, commande confirmé et encaissé pas de nouvelle de l...”
On “Customer service” · Aug 7, 2025
How it compares
Same method for every company: overall rating, legitimacy checks, the average rating of reviews mentioning each area and the 6-month trend · Sports Equipment.
Overall rating and review count for this company and similar companies
Je possède un elliptique fitness doctor dragon 1 dont j’ai malheureusement cassé le chargeur. Celui-ci étant introuvable je décide d’appeler le magasin de gemenos pour savoir si le chargeur du modèle dragon 3 (disponible sur le site fitness boutique) était compatible avec le dragon 1.
La réponse : je ne sais pas… ok merci.
Je passe tout de même commande, produit à 9€ plus 7 € de frais de livraison… produit livré au bout de 10 jours!! À ce tarif là j’espérais mieux... Résultat des courses, le produit ne ressemble pas du tout à l’illustration sur le site. Je demande le retour au SAV et la j’apprends que les frais de retour sont à ma charge… la mention « savoir faire français » est affichée en première page de votre site internet… enseigne à fuir… première et dernière commande chez eux…
Bonjour,
J’ai acheté un tapis Serval Konect 2.0 MOOVYOO en octobre 2023 à 1300€. Ce tapis a une utilisation unique car je suis en situation de HANDICAP et j’en ai vraiment besoin. Il tombe en panne en mars 2025, je contacte le SAV qui m’envoie un moteur à mon domicile ainsi qu’un numéro d’un technicien à contacter. Les frais de réparation restent à ma charge (160€) En changeant le moteur, le technicien m’annonce que la carte est grillée et qu’il faut la changer. Je renvoie cette annonce au SAV et là franchement😡 ils me demandent de régler la carte (168€) et je dois rappeler le technicien pour effectuer le remplacement et encore 160€. Je suis vraiment désolée et peinée, je suis en invalidité et je touche 800€ j’ai donc investi dans ce modèle coûteux afin d’éviter des soucis et de bénéficier des garanties et en réalité ce n’est que de l’abus et des mensonges. Je suis sans solution et je me retrouve avec un tapis inutilisable. Je suis dans l’impasse. AIDEZ- MOI SVP. Merci
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J'ai malencontreusement cassé l'adaptateur de mon vélo synergy2. (Fitness Doctor marque de fitness boutique)
Je commande donc sur le site un nouvel adaptateur... et j'en reçois un autre (pas la même forme et surtout pas les même caractéristiques électrique)
Le 24/03 j'appelle le service client qui prend bien le message et même la référence de l'adaptateur cassé.
1/ le jour même je reçois un mail type du SAV (donc aucun suivi client) me demandant une vidéo pour un bon diagnostic. heu... c'est une erreur dans la livraison
2/ Délai 10 jours... Effectivement le 28/03 toujours aucune nouvelle, rien. Même pas un message de prise en compte.
L’erreur est humaine mais, on doit tout mettre en œuvre pour la corriger le plus vite possible. (et là c'est pas très compliqué). Plus encore quand on se veut une boutique spécialisée, plus chère que des enseignes généralistes.
Nul
Achat effectué le 05/01/2024 qui à ce jour n'a toujours pas été expédié à ce jour. Plusieurs réclamations et aucune réponse fondées. Qu'elle manque de sérieux et de professionnalisme.
a fuir !!!!!!! vélo d appartement acheté le 26 février non reçu encore a ce jour le 25 mars pourtant promis le 18 mars .... entreprise pas sérieuse !!!!! demande de remboursement en cours
SAV épouvantable (action collective car je ne suis pas le seul ?)
43 jours d’utilisation modérée d'un Heubozen Trooper Konect et 25 jours de panne et ce n’est pas fini.
Aucune réactivité pour après avoir laissé trainer 21 jours sans aucune action faire des demandes abusives.
• Le 14/01/2025, j’ai reçu l’appareil.
• Rapidement, un dysfonctionnement du bouton-poussoir de droite est apparu, entrainant une montée incontrôlée du niveau. Il faut que je desserre les vis. La qualité n’est pas celle attendue pour un produit de ce prix. La conception est très légère. Il faut vraiment éviter de faire tomber le la sueur dans les poignées à cause du risque de corrosion sur les boutons poussoir. Je signale alors avoir constaté un très léger bruit de frottement (léger comme un souffle et intermittent)
• Le bruit de frottement s’est intensifié, rendant l’appareil inutilisable à partir du 26/02/2025.
• Le 26/02/2025, j’ai signalé le problème à votre service après-vente (SAV) via [Moyen de contact].
• Le 27/02/2025, j’ai rempli un formulaire de demande auprès du SAV et ai reçu un accusé de réception de ma demande.
• Le 04/03/2025, n’ayant reçu aucune nouvelle, j’ai effectué une relance. Vous avez alors demandé une vidéo du dysfonctionnement, que j’ai fournie dans l’heure.
• Le 07/03/2025, j’ai effectué une nouvelle relance, restée sans réponse.
• Le 12/03/2025, je me suis rendu en boutique, où un e-mail a été rédigé par le vendeur. Toujours pas de réponse
• Le 13/03/2025, j’ai contacté la boutique par téléphone, sans constater d’avancement.
• Le 14/03/2025, j’ai envoyé des courriels au SAV et au service commercial.
Je sais que mes courriels ont été reçus, car le vendeur qui m’a vendu cet appareil suit nos échanges (unidirectionnels) et a lu les courriels que je vous ai adressés. Il a également eu accès à la vidéo que je vous ai envoyée.
• Le 17/03/2025 : Appel téléphonique et relance par une personne du service des livraisons.
• Le 18/03/2025 : nouvel appel à la boutique : aucune avancée, aucune information.
• Le 19/03/2025, cela fait 20 jours qu’aucune démarche n’a été entreprise. Depuis l’envoi de la vidéo le 04/03/2025 tous mes messages sont restés sans réponses durant 15 jours. J’envoie de mise en demeure par courriel avec accusé réception. Appel à la boutique, ouverture de celui envoyé à la boutique. Le vendeur m’informe après avoir envoyé le lien du recommandé électronique à son directeur commercial.
• Le 20/03/2025 Je reçois enfin une réponse : on me propose un échange. Ça me va parfaitement sauf que je suis en appartement au 5e étage et que je dois démonter, sortir cette machine de plus de 100 kg, remonter le pied, la fixer sur une palette et bien l’emballer en prenant des photos pour prouver que c’est bien fait. Je devrai en suite réceptionner la nouvelle machine et la remonter. Il faut que j'emprunte un box dans un parking à quelque dizaine de mètre de chez moi pour y stocker la machine. Je suis en ville, en appartement. Il faut que j'aille chercher du matériel... J’en ai vraiment pour une grosse journée et les risques sont à ma charge. Je dois assumer tout alors que c’est leur engin sous garanti qui a un problème.
. Je réponds le jour même en expliquant qu’ils me demandent beaucoup trop (j’en ai pour une grosse journée comme je le détaille ensuite)
. à 12h50 Je reçois une réponse d’une autre personne : « Nous sommes actuellement en train d’étudier votre demande. Nous avons transmis les éléments à nos équipes concernées, et reviendrons vers vous dans les meilleurs délais afin de vous communiquer les prochaines étapes. »
Ça semble bougé mais tous les messages reçus jusque-là ressemble à des messages types.
• Le 24/03/2025 pour relancer, je détaille la demande qu’ils m’ont fait.
• Le 12/12/2050 est ce que ce sera réglé ?
Sédentaires salutations.
Catastrophique.
1 mois pour une livraison alors qu’on vous assure 10 jours.
Personne ne vous contact.
J’ai du appeler les 3 transporteurs.
Ils n’ont évidemment pas publié mon retour client sur leur site
Service client inexistant et problème non résolu après plusieurs semaines
Je suis extrêmement déçu de mon expérience avec Fitness Boutique. J’ai commandé des gélules Thermo Ketone Harder, mais j’ai reçu ( le 28 février)
une paire de mitaines à la place. J’ai immédiatement contacté le service client pour signaler l’erreur et initier un retour, ce qui a été accepté. J’ai renvoyé le colis avec l’étiquette fournie, et ils ont confirmé sa réception.
Depuis, c’est le silence total. Aucune information sur l’expédition du bon produit, aucun remboursement, et aucune réponse claire à mes demandes de suivi. J’ai finalement demandé un remboursement intégral de ma commande, mais je suis toujours en attente, sans aucune nouvelle de leur part.
Cette situation est inacceptable. En tant que client, je m’attendais à un traitement rapide et professionnel de mon problème, mais au lieu de cela, je me retrouve ignoré après plusieurs semaines d’attente.
Si je n’obtiens pas de réponse et de solution dans les plus brefs délais, je serai contraint de contacter une association de consommateurs pour faire valoir mes droits.
Je déconseille fortement Fitness Boutique à quiconque souhaite une expérience client fiable et un service après-vente compétent.
Toujours pas reçu ma commande du 25 février, pas de suivi de commande disponible je ne sais même pas s'ils l'ont envoyé ! Pr contre les 28.95 euros ont bien été prélevés le 26 février...
le sav est déplorable. Tapis en panne, le sav me propose remplacement de carte mère 80 euros, problème pas réglé, on me propose de changer le moteur que je ne paie pas, problème pas réglé. On me propose à nouveau le remplacement de la carte mère que je refuse évidemment et là on me propose le remplacement de la console complète à 150 euros, alors que je n'ai besoin que de la carte à l'intérieur de la console. J'ai du fournir deux fois toutes mes coordonnées facture d'achat, je vous en passe et des meillleur. En gros sav pas efficace, totalement impersonnel.
Suite à votre demande, voici mon numéro de commande : VMH282239.
Et bien voilà une nouvelle preuve de votre incompétence, 10 jours plus tard, je n'ai aucune nouvelle de votre part. A fuir!
FitnessBoutique fait appel à un prestataire pour la livraison qui ne livre pas les Vendredi/Samedi (GEFCO), Cela fait cher le tarif de livraison pour le service ...
Fitness ne propose rien de plus ...
Autre point, le vélo acheté qui est compatible kinomap ne fonctionne tout simplement pas, dès que l'application se connecte au Vélo il s'éteint instantanément et ne réagit plus ...
Réclamation ouverte via leur site et également chez Kinomap, a date zéro retour !!!
Prochain achat sportif, FitnessBoutique sera purement et simplement rayé de mes choix !!!!!
Aucun suivie de livraison livraison 1 mois après la commande enfin j espère
Commande passée le 1 er février avec un article qui était disponible, une semaine après aucune nouvelle option livraison 24 48 heures on me dit que celui-ci était indisponible depuis plus d’une semaine lors de ma commande 900€quand même….aucun suivi de livraison possible, suite à mon dernier appel on m’annonce qu’il est en rupture que potentiellement ils seront réapprovisionner à la fin du mois donc livraison au mois de mars. Donc 50 € de frais de livraison livraison prévue entre 24 et 48 heures livraison potentielle, début mars génial le cadeau d’anniversaire
J ai commandé un tapis de course il y a un mois le tapis était disponible au moment où j ai passé la commande quelques jours plus tard le Statut de la commande n a pas bougé j ai essayé de les appeler il sont difficile à joindre il faut prévoir une trentaine de minutes pour avoir quelqu’un, le monsieur au téléphone m explique que le tapis était en rupture de stock et qu il serait disponible qu a partir du 19 février et pas sur que je sois prioritaire car d autres clients l attend aussi et je pourrais être remboursé sous forme d un avoir vraiment du n importe quoi on est en 2025 et il faut attendre des mois pour être livré chez les concurrents américains (nord…) la livraison est garantie sous 48 h honnêtement passer votre chemin cette entreprise finira par faire faillite si elle continue à prendre ses clients pour des debiles
Creatine besteld van eind januari 2025. Een week later was het onderweg met dpd, de chauffeur is nog niet tot aan mijn huis gekomen en de volgende dag moest hij het in het dichtstbijzijnde parcel gaan afgeven. Ik had hem zitten volgen met tracking en die is niet naar de parcel gegaan en heeft het terug gestuurd naar Frankrijk. Nu met emails zitten sturen krijg ik geen reactie van hun. Had daarvoor geen problemen maar bij deze ben ik niet content mee met het nalaten van jullie klanten. Als ik geen respons dan wil ik men geld terug!!!!
J'ai commandé le 31 janvier sur Fitness Boutique et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Le délai de livraison est bien trop long, surtout en l'absence d'informations sur l'état de l'envoi. J'espère que Fitness Boutique n'est pas une arnaque et qu'une solution rapide sera trouvée. Le service client devrait prendre les mesures nécessaires pour améliorer la situation.
J'ai commandé un tapis de course jaguar 2.0 sur leur site. Il était en disponibilité. N'ayant pas reçu de mail confirmant l'envoi de l'article, je tente d'appeler le SAV. Tout comme les avis nombreux, c'est la déconvenue. Impossible de les avoir en ligne. J'arrive à tchater avec l'IA qui m'informe que je vais être mis en relation. Je n'ai jamais eu personne en ligne. Je reçois un malheureux mail qui me dit qui m'explique que le tapis est en rupture de stock et qui me laisse le choix d'attendre le réapprovisionnement, de changer ou obtenir un avoir. Sur le site le produit est toujours disponible. Allez comprendre... Je suis déçue
Après avoir passé une commande à plus de 1000€, je n’ai pas été livré dans les délais, j’ai annulé la commande et demandé un remboursement de la commande. À ce jour je n’ai toujours pas eu le remboursement. À éviter
Fitnessboutique is a leading online retailer specializing in fitness equipment, sports nutrition, and dietary supplements. The company offers a wide range of products designed to support individuals in achieving their fitness goals, from weight training to endurance activities. Customers can find various fitness machines, nutritional products, and wellness supplements, all available for purchase through their website and physical stores.
Targeting fitness enthusiasts, athletes, and health-conscious consumers, Fitnessboutique aims to provide quality products at competitive prices. The company emphasizes French expertise and innovation in its offerings, ensuring that customers have access to the latest advancements in fitness technology and nutrition. With a commitment to customer satisfaction, Fitnessboutique also features user reviews and ratings to help guide consumer choices, further establishing its role as a trusted source in the fitness market.
